2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公，到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。

2月1日，新浪家居发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷，数据显示，近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，超七成家庭装修预算在10万以上，六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。

回归当下，24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑，突如起来的疫情赋予“家”以新的意义，也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15，企业守护消费者权益，不仅仅指涉服务、品质等层面，更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说，这无疑是一个更高级别的挑战。

回顾2003年非典引发的市场变革，中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”，家居家装需求或将迎来井喷之势，面对更高挑战，企业更需横刀立马，蓄势待发，化危为机，跑赢市场需求爆发期的全新赛道。

基于此，新浪家居特别策划第三季“315守护者联盟”，从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发，对话家居行业的企业家们，共探疫情风暴中的3·15，企业将会有哪些新解读和新打法。

本期采访嘉宾：浙江世友木业有限公司品牌管理部总经理马文慧

（浙江世友木业有限公司品牌管理部总经理马文慧）

嘉宾精彩观点：

1. 定制、环保、美学、智能、人性化是未来家居产业发展的大趋势

2. 健康家居大概念持续升级，家居类产品也需与时俱进，不断更新标准，应时而变。

3. 疫情之下，更需加强服务品质，为消费者提供更为系统、全面的服务。

【新浪家居】在疫情影响下，人们更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未来走势？

【马文慧】定制、环保、美学、智能、人性化是未来家居产业发展的大趋势，其中健康家居又是消费需求必须满足的硬性条件和基本需求，其他几个方面更多的是功能、品位的提升。

健康家居从消耗自然资源转变为绿色环保可回收，解决困扰家具界百年的甲醛问题，使得健康零甲醛成为可能，更将材料价值转变为使用价值，成为主流趋势已成必然，其在营造一个健康环保的家居生活体验环境的同时，更能逐步改善家居生活空气质量，陶冶情操，带来温馨、和谐的家庭体验。                                                                  

【新浪家居】疫情期间，企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作？在产品研发上，是否对健康家居有过探索？

【马文慧】疫情期间，企业在保障员工健康方面，主要分为两个阶段。第一阶段为复工前，在总裁倪月忠的带领下，成立疫情防控小组，密切关注员工15-30天的行程及动向，通过视频会议、信息通知等方式，做好员工的防疫、控疫、抗疫的教育工作，严格按照政府相关规定执行。

第二阶段为复工后，在政府要求的“十大必须”的前提下，世友及时制定疫情防控工作细则，如每日测体温2次以上；发放防护口罩，监督佩戴；规范用餐；厂区消毒以及加强防疫、控疫安全意识教育等等。

世友积极响应政府号召，防疫复工两手抓，陆续复工，做好各地复工人员来浔的各项准备工作，如安排专车到目的地接员工；存在居家观察的，定期配送物资；做好南浔各村委、小区、租主接收来浔员工事宜等。

在产品研发方面，世友一直精耕于健康领域，从2012年第一片E0级实木复合地板问世，到2019年1月全线E0产品，再到2020年的“无醛家”系列三层、五层实木复合地板的重磅上市，让“无醛”的更高环保标准满足健康人居的理念，未来，世友将全系地面铺装材料达到“无醛家”标准，构筑消费者健康生活的美好图景。                                                                   

【新浪家居】在企业运转中，面向消费者服务是根本要求，疫情影响下，企业如何对消费者进行服务，未来在服务上将如何守护消费者权益？

【马文慧】疫情期间，公司对消费者的服务做出了更高、更严的要求，制定了全面防护，保护消费者健康的各项规定。坚持多电聊、少接触、全防护、不滞留等原则开展疫情期间的服务工作，建议疫情期间暂时终止或减少服务项目，等疫情结束后，第一时间开展更为系统、全面的服务。

世友一直秉持金色木匠5A服务的理念，服务项目贯穿售前、售中、售后，创建一个全程无忧的购物和体验平台。未来，世友将进一步的加强服务品质，以此来更好地守护消费者权益。                                                                   

【新浪家居】疫情之后，或将迎来消费者需求爆发期，也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势？请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品；

【马文慧】世友的经营理念是“人为本 质立世 诚汇友”，品质是世友的立业之本。从2020年3月开始，世友逐步推出“无醛家”系列产品，包括无醛添加三层、新五层实木复合地板，无醛级实木复合地板，无醛芯强化复合地板，以及其他品类高标准、高品质的环保健康产品。                                                                    

【3·15口碑力荐】世友“无醛家”系列

坚持环保革新的背后，是世友地板对用户绿色家居生活体验，数年如一日的刻苦钻研和尽心竭力，但环保没有终点，标准永不言最。

2020年，世友地板的技术和生产实力再次取得了突破，更环保更健康的无醛添加级产品即将重磅上市。此次升级的产品“无醛家”系列，将原有“全E0”环保标准，全新升级为ENF+≤0.020㎎/m³ 的“无醛”环保标准，让用户绿色家居的环保标准大为提升，开辟环保地板的新“净”界。

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