2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公，到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。

  2月1日，新浪家居发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷，数据显示，近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，超七成家庭装修预算在10万以上，六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。

  回归当下，24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑，突如起来的疫情赋予“家”以新的意义，也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15，企业守护消费者权益，不仅仅指涉服务、品质等层面，更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说，这无疑是一个更高级别的挑战。

  回顾2003年非典引发的市场变革，中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”，家居家装需求或将迎来井喷之势，面对更高挑战，企业更需横刀立马，蓄势待发，化危为机，跑赢市场需求爆发期的全新赛道。

  基于此，新浪家居特别策划第三季“315守护者联盟”，从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发，对话家居行业的企业家们，共探疫情风暴中的3·15，企业将会有哪些新解读和新打法。

  本期采访嘉宾：梦天集团营销副总裁屈凡军

（梦天集团营销副总裁屈凡军）

  嘉宾精彩观点：

  1. 新零售的尝试，是梦天的破局之道

  2. “即装即住”战略，率先在全行业内实现产品全水漆涂装

  3. “山川”与“风月”

        以下为访谈实录：

  【新浪家居】在疫情影响下，人们更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未来走势？

  【屈凡军】因为疫情的发生，越来越多人意识到了健康的重要、家的珍贵，让家居生活更健康、更美好，成了越来越多消费者最迫切的需求。如何响应用户的这种需求，变成了企业在这样的形势下，梦天应势而变，一方面加大企业内部对于新零售的尝试与改善，缩短与消费者的沟通距离，另一方面梦天健康战略重磅升级，”山川“与”风月“系列新品在此期间惊艳发售，全国统一价格，让利到底！让更多消费者可以用上更健康更实惠的梦天产品。

  【新浪家居】疫情期间，企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作？在产品研发上，是否对健康家居有过探索？

  【屈凡军】梦天是政府部门首批批准复工的家居建材企业之一，早在2月12日复工之前，梦天便在政府部门的指导下针对员工进行动态跟踪，深度掌握员工动态，对公司进行全方位无死角消毒，并制定了严格的防疫制度保障员工的安全复工。同时随着全国疫情的缓解，总部也针对全国所有专卖店都已进行全面立体的消毒与防护措施，保障终端员工与消费者的安全。

  在健康家居的研发上，梦天一直是行业的先行者，早在2018年，梦天正式发布”即装即住“战略，率先在全行业内实现产品全水漆涂装。梦天水漆木作门、墙、柜一体化解决方案，不仅拥有健康属性、从家装源头杜绝室内空气污染，更兼具高端品质、优质体验，也更具艺术性与文化内涵，并且可以使装修过程更为简单高效，为用户“装修一个家”的需求贡献木作价值。3月6日，梦天“山川”、“风月”系列新品更是惊艳上市，将价格让利到底，全国统一行动，市场最大让利达到37%，挑战了10年来梦天产品的最低价格。                                                                   

  【新浪家居】在企业运转中，面向消费者服务是根本要求，疫情影响下，企业如何对消费者进行服务，未来在服务上将如何守护消费者权益？

  【屈凡军】 “为用户装修一个家，贡献木作价值，专心做好每一件产品。”一直是梦天人不变的追求。

  广大用户除了通过梦享家服务体验到梦天主动完善的售前、售中、售后服务外，我们也通过400电话、微信、电商、短信等信息化平台与梦天用户进行深入的沟通与定期关怀，梦天客户服务小组也会随机对用户进行回访，监督与提升服务质量。

  梦天全国所有专卖店都已进行全面立体的消毒防护措施，我们继续为广大用户提供线上、线下VIP服务，全程无接触服务，确保用户、员工的安全与服务品质。

  【新浪家居】疫情之后，或将迎来消费者需求爆发期，也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势？请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品；

  【屈凡军】产品的高品质对于梦天来说一直是优势所在，一方面来源于所有梦天人对于高品质的坚守，另一方面来源于梦天的智能化生产系统，梦天是国家高新技术企业，也是国家工信部全屋家具大规模个性化智能制造试点示范项目单位， 可能很多消费者难以想象原来家居产品是像造车一样的生产出来的，这种高度自动化的生产模式，自然也决定了产品的高品质。3月6日，梦天健康战略重磅升级，”山川“与”风月“系列新品在此期间惊艳发售，全国统一价格，让利到底！让更多消费者可以用上更健康更实惠的梦天产品。

【3·15口碑力荐】

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