在消费升级的大背景和疫情的加持下，人们对居家健康的重视程度越来越高，使吸尘器的市场规模增速远超其他家电品类。面对这样一块“大蛋糕”，竞争加剧就成了必然的结果。纵观吸尘器市场，戴森的光环已经开始褪色，被指价格虚高、品控售后令人失望且技术鲜有突破。而其原本引以为傲的“技术壁垒”，也正在被国内品牌逐渐追赶。

      戴森光环渐褪的同时，其他苦练内功的国内品牌则慢慢脱颖而出。其中，专业吸尘器品牌小狗作为国内品牌的一大代表，表现尤为引人注目。小狗专注于吸尘器领域已有21年，累积了雄厚的科研实力，近期又推出小狗无线智能吸尘器T12等技惊四座的明星产品。无论是产品实力还是品牌口碑，小狗都与戴森形成了强势对标。这不禁让人思考，小狗吸尘器是如何做到的？

聚焦吸尘黑科技，用专业打动用户

       据悉，小狗吸尘器21年来始终专注于吸尘器领域的研发与创新，已获得国内外专利754项，掌握吸尘器三大核心技术（电机、风道、主控板），产品研发和技术创新均处于行业领先水平。2020年，小狗推出了无线智能吸尘器T12。这款旗舰新品在智能性、清洁力等吸尘器重要性能指标上均有跨越式的创新，在多项差异化性能表现上超越了戴森。

       首先在吸力方面，小狗T12通过自主研发的新一代电机M50，实现了170AW的强劲吸力，而戴森顶配款无线吸尘器的吸入功率为185AW，吸力方面几乎逼平。而智能化表现上，小狗也是更胜一筹。戴森V11的自动模式（吸力自动调节）仅限于高扭矩地毯吸头使用，不支持其他吸头模式。反观小狗无线智能吸尘器T12，全系列刷头支持自动调节吸力，通过配备的“红外感知微尘”的功能，可以智能分析气流中灰尘数量进行吸力调整，此外，机器的主机上端有OLED显示屏，不仅可以显示机器的工作状态，还能向用户提醒尘杯漏装/清洁、地刷清洁等，人机交互极为贴心。

设计以用户为本，用体验圈粉用户

       每一款产品设计之初，小狗都会经过大量的调研和分析，满足用户的实际需求。从产品研发、设计，再到生产制造等，每一个环节都严格把控、精雕细琢。在戴森等其它品牌经常忽视的细节处，都体现出了小狗对用户体验的独家洞察。

       在过去的很长一段时间内，戴森无线吸尘器的收纳方式是壁挂，必须在墙体打洞，且位置一旦固定，很难移动。近年来推出的收纳支架，官网销售价近千元，其定价令不少用户困惑。而小狗T12无线智能吸尘器配了可放置全部配件的充电收纳座，不仅美观、不占地，相较于戴森以产品为中心的设计理念，小狗的收纳方案显然更适合中国人的居家使用习惯。

      家庭中时常会有地板、地砖、地毯等不同的地面需要清洁，常规的解决方案常常是为吸尘器配置针对不同地面状况的多款刷头，戴森亦是如此。这就造成了用户在实际使用中，需要反复拆卸刷头，操作步骤繁琐，而且用户往往会忘记更换刷头，造成清洁效果不佳。对用户痛点深入了解后，小狗T12无线智能吸尘器提出了全新的双滚电动地刷解决方案，该地刷适用于清洁各种不同地面，真正解决了用户的困扰。

       想要在竞争红海里保有一席之地，为用户持续提供能够解决痛点难点的专业产品是第一要务。小狗吸尘器能做到畅销86个国家、连续6年荣膺国内吸尘器全网销量第一，正是得益于这种以用户为本的设计研发思路。

售后用户至上，用服务赚足口碑

      售后服务速度慢、维修费用过高、服务态度不佳……中国消费者对戴森售后服务很难满意，更让人失望的是，戴森在全球不同国家和地区的售后政策并不统一。相较于傲慢自大的海外品牌，小狗却以其独有的“中央维修”售后服务模式，赢得了用户的心。

      据了解，该模式以中央仓为中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递至用户的售后服务流程。保修期内产生的双向物流费、维修费等一切费用由小狗承担。尤其让人意外的是，小狗承诺产品问题不区分责任免费修，解释权完全归用户所有。

      中央维修服务模式一经推出，便引发了行业“地震”，更倒逼行业对售后服务的革新升级。此举既让用户免除了购买产品的后顾之忧，也让小狗收获了大波好感，品牌美誉度直线上升。

      用户对一个品牌的认可，往往“始于品质、陷于体验、久于服务、忠于品牌。”在国人消费日趋细分化、理性化的背景下，惟有用心读懂用户，以用户为导向才能在竞争激烈的吸尘器市场站稳脚跟，并获得大众的认可。在这一方面，小狗吸尘器无疑拥有更多的机会。