随着主力消费群体不断年轻化,电商市场范围不断扩大和下沉。据中国家装建材协会数据显示,国内家居零售市场从2014年超4万亿元规模并持续稳定增长,其中2014至2018年间,家居行业线上渗透率由2.9%飚增至7.4%,并且有持续提升的趋势。

但家具家居产品基本属于大件快递,在运输和派件过程中存在“体积大、易损坏、搬运难、需拆装”等痛点,这也使得消费者对快递服务的要求越来越高。

业界认为,在家居网购渗透率提升的大环境下,网购后的配送环节繁琐和售后安装体验差等,仍是目前阻碍行业发展的两大痛点。末端服务是家居物流行业面临较为重要的话题,也是与消费者直接接触的环节,这个环节的服务质量将直接影响到客户评价。因此,家具产品在售后环节普遍为“送装分离”的情况:干线运输为一方、同城送货为一方、上门上装又一方,这种繁杂又笨重的流程给企业带来了高昂的售后成本。

10月22日起,鲁班到家锁定家居送装服务,发起“十亿补贴”活动:全国家具配送/送装VIP用户一律 9折。全面助力家具企业售后降本增效,让企业更省钱让客户更省心!

“物流轨迹不明确、时效不稳定、安装时间不知道、客服不解决问题”也是消费者头疼的问题。针对这一痛点,鲁班到家从源头进行了升级,将服务流程精细化,全程可视化监管:专业师傅首先要确认送装时间,确认安装条件;提货后也需将提货照片回传。再到配送安装,商家和消费者均可实时监控家具家居快递轨迹,双方对家具动态尽在掌握之中,从售前、售中到售后全程安心无忧。

资料显示,鲁班到家目前是全国最大的家居建材企业售后用工服务平台。其平台拥有超过100万+专业认证师傅,服务覆盖全国98%以上地区,每年为50万企业提供超过1800万次售后上门服务。服务涵盖家具、灯具、卫浴、智能家居等品类的售后同城配送、安装、维修等领域,是淘宝、天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦的官方合作伙伴和全国指定售后服务商。

鲁班到家负责人表示,未来鲁班到家还将持续升级服务解决方案,让网销家具家居更加省时省力,让消费者在家居消费过程中,享有更省心省力的愉悦体验。

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