有调研报告指出，有64%的家装业主遭遇过恶意增项、偷工减料，有近半的业主担心售后保障问题。无疑，家装行业谁能在服务方面做精做优，谁就能成为用户与市场的“宠儿”。经过长期用户口碑沉淀，有许多装企在市场大潮中脱颖而出获得了万千用户的信任，博若森装饰就是其中的佼佼者之一。

  作为成长于福建省的知名装企，博若森装饰在14年间通过持续为业主提供优质、诚信的家居服务，成长为福州地区用户的家装首选品牌，并成功在竞争最为激烈的北京、上海等一线城市开疆拓土。

  业主权益为先，多措并举保障用户家装服务体验

  “在服务的各环节都坚持从业主的角度出发，这是我们能走上快速发展道路的秘诀。”据介绍，博若森装饰通过体系化的服务保障，创造出极高的用户满意度。优质的体验也带来了更多的用户流量，在入驻齐家网平台后，更是通过互联网的扩大效应迅速在全国打响了口碑。

  家装行业的环节复杂和流程不透明度，是用户体验差的重要原因之一。家装工序繁杂、流程漫长，普通业主对装修验收与建材质量缺乏专业性了解，更无大量时间耗费在现场进行监工，一旦遭遇服务与施工能力态度欠佳的装企，就极有可能导致入住后问题频出。家装作为低频高价的服务，不少装企在过往经营中普遍存在“一锤子买卖”心态，售后几乎全无的现状让业主在交房之时便几乎丧失了全部话语权。

  “要解决装修中业主的信息不对称问题，我们首先是通过智能化和数字化技术建立了规范的服务体系。”据博若森方面介绍，在创立不久企业便认识到了互联网家装在迭代用户体验中的重要性，为此博若森开始向着数字化运营发力，打造出高于行业水平的ERP智能化工地管理系统。通过该系统的应用，博若森将施工流程细化为480个细分项目，每一个项目均制定了严格的施工工序标准，并根据施工规律设置了验收标准与验收时间点，将繁琐难懂的施工与验收全透明化，极大地提升了博若森工地的施工质量，全新的服务体验也让消费者彻底告别了传统家装的苦楚。

  在满足施工“质优”的基础上，博若森又从建材“价廉”发力，全面提升业主消费体验念贯穿至服务全过程。“我们坚持从业主的角度出发，就要设身处地的为业主节省每一笔不必要的支出。”为此，博若森发力供应链环节，通过集采的体量优势向消费者提供价格更优惠的大牌建材产品，并进一步从业主角度出发，通过数字化供应体系为用户实时查询、筛选和一站式采买，做到了建材采买、入场的过程全透明化。

  以齐家保为核心，构建全方位装修保障体系

  家装服务环节众多，仅通过数字化管理系统也难以完全消除业主的全部担忧，为此博若森背靠齐家网平台，通过齐家保打造更加高品质的服务流程。

  “在十几年前，用户最为担心的是装企卷款跑路。”博若森方面向记者表示，“虽然我们始终坚持诚信经营，但为了打消业主的担忧，我们便通过齐家保服务让业主能真正实现装修全过程无忧无虑。”据了解，齐家保由齐家网在业内首创，该服务将量房设计、施工建造、材料把控、资金安全、监理交付等存在用户痛点的环节纳入平台服务之中，极大地推动了家装行业的用户体验迭代。

  用户在与博若森签订装修合同后，施工款项并不会直接交付给博若森，用户分4次将装修费用交付给合规的专业第三方进行托管，在重大施工节点通过监理与业主的确认之后，对应的款项才会通过平台交付给博若森。

  “业主选择将今后朝夕居住的家交给我们打造，我们就要对得起业主的信任。”从量房开始，博若森便建立一个有设计师、客服、监理、项目经理与业主的专属微信服务群，施工中项目经理会在群里汇报进展，业主有任何疑问，都能在群里得到第一时间回应。为了更加优化业主的“监工”体验，近年博若森推出了“摩看”系统，业主可全天候远程监工现场情况。

  售后服务体系往往更能体现一家装企的服务能力，通过齐家保项目博若森建立了“315服务体系”，业主在交房后若发现施工质量问题，所反馈问题博若森将在3小时响应、1天内制定处理方案、5天内解决问题，真正让业主无忧入住。

  从业主的角度出发，在施工交付、产品工艺、售后服务等方面构建完善的体系，博若森拔高了福建地区的家装服务体验，也让服务过的用户信赖博若森，无论是口碑还是转单介绍率，博若森都成为了区域装企的标杆。优良的口碑通过网络如涟漪般扩散全国，这为博若森立足北京、上海等一线城市奠定了坚实的用户基础。

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