【专栏·锐观点】

作者：唐人

我是完全不懂家装设计的。所以本篇文章所谈的，不是设计本身的诸多内容。而是从泛家装行业的发展角度，来谈设计在家装要素有效组织中的价值问题。

一

家装要素有效组织的理论，是我在2015年提出的。其目的，是为了更好地描述泛家装行业运营的结构，以及更好地理解泛家装行业进化发展的内在机制。

因为我们行业的消费者是家装消费者，所以我们行业就是家装行业。只不过为了区别传统狭隘的家装概念，我又称之为“泛家装”。

泛家装行业消费者的基本需求，就是“装修一个家”。所以，整个泛家装行业的运营结构，就应该像是一个家装公司那样来进行有效地组织，而组织的基本元素就是家装基本要素。

于是就有了家装要素有效组织的基本理论框架。

那么，家装要素包括哪些内容呢？实际上，和我们所熟悉的家装公司运营一样，家装基本要素包含了设计、材料和施工三个方面。也就是说，家装要素就是指家装设计要素、材料要素和施工要素。

于是，设计也就进入了我们的思考范围。

我们不禁要问：在家装要素的有效组织中，设计要素究竟应该扮演怎样的角色？另一个问题是：家装要素有效组织中的设计要素，与我们通常理解的家装设计之间，究竟有什么不同呢？

为了更好地回答这些问题，我们还是从传统家装消费过程说起，来看一看家装设计要素究竟应该起到怎样的作用，以及实际是起到怎样的作用。

二

我们把目光回到互联网家装出现前的家装“史前”时期。那时的传统家装还只是做半包和清包，家装材料的经营，基本上都还是通过家居商场的经营体系来实现的。

让我们跟踪一下一个家装消费者家装消费的全过程：消费者首先找好了一家家装公司，家装公司帮助消费者进行家装设计，并提供了一张装修效果图。然后，消费者来到家居商场一个品类一个品类地选购家居产品。再然后，家装公司帮助消费者进行基础装修，家居经销商帮助消费者完成家居产品的安装服务。

自打我们行业存在以来，我们的家装消费过程就是这样的。难道这有什么问题吗？

我们来仔细分析一下设计要素在传统家装消费过程中起到了怎样的作用。

家装公司向消费者提供装修效果图。这是家装设计的价值。但是，我们却看到这个装修效果图在实际的家装材料选择上，并没有起到太大的作用。为什么呢？因为具体的家装材料产品选择，基本上还是靠消费者自己来完成的。

我们称这样的消费过程为“满足消费者的个性化需求”。

在传统家装设计中，设计的价值只是提供一张供家装消费者参考的装修效果图。除此之外，家居商场中每个商家都也有自己的产品设计。特别是3D云设计软件普及后，家居产品的场景设计成为经销过程中一个极其重要的环节。

问题是：从消费者的需求来看，这些设计都提供了怎样的价值？

三

我们来看看家装消费者究竟需要怎样的设计服务。

设想家装消费者拿着家装公司设计的装修效果图到家居商场来选购家居产品（我又称之为家装材料产品）。假设他准备选购瓷砖。这时，消费者有三个关键的问题需要回答：我应该购买哪个品牌的产品？我应该购买这个品牌的哪款产品？什么样的价格是合理的价格？

我把这三个问题总结为：什么品牌？什么产品？和什么价格？

请问：家装公司提供的装修效果图能够回答这三个问题吗？

当然不能！

请问：家居商场有人帮助消费者回答这三个关键的问题吗？

也没有！甚至整个行业都没有人能够站在家装消费者的利益立场上，帮助消费者回答这三个关键的问题。

试想一下，家装消费者在装修消费过程中要选购多少个品类的家居产品？每选购一个品类的家居产品，他都有这三个关键的问题需要有人帮助回答。

于是家装消费者只能向专业人士请教。谁是专业人士？家装公司的人员基本上都属于专业人士。但是这些专业人士几乎无一例外地都会站在自己的利益立场上向消费者推荐家居产品 —— 谁给的回扣高就推荐谁的产品。

都说传统家装消费陷阱多，消费体验差。原来根本原因不是家装公司人员的人品差，而是传统家装要素组织形式所致。具体地说，是家装设计价值的缺失。

试想一下：在这样的消费体验中，设计要素扮演了怎样的角色？设计要素所缺失的价值又是什么？

四

可能有人不禁要问：每个家居品牌在经销过程中不是也有设计吗？这样的设计不是能够向消费者展示产品的实际效果，帮助消费者进行家居产品的选购吗？

我们需要进一步来探讨一下家居产品经销过程中设计的价值。

首先，每个家居品牌这样的设计过程，能够帮助家装消费者回答他那无法规避的三个关键问题吗？

显然不能！

每个品牌经销设计的主要功能，都只是向消费者展示自己的产品有多棒：“我的产品才是最好的！”而无法帮助消费者回答那三个“灵魂拷问”的关键问题。

其次，设想我们将这些各个品类“最好的”产品集成到同一个装修空间中，它们能够形成一个最好的装修效果吗？

基本上不可能！

那么，这些家居品牌在经销中的设计对家装消费者的价值又在何处？

我讲过一个非著名的”唐人的胡桃木“的故事：我想装修一个以胡桃木为主题的客厅。我去购买了胡桃木的名门、胡桃木的地板、胡桃木的定制家居和胡桃木的成品家具。当我把这些胡桃木的产品集成在一个装修空间时，请问：我最终得到了几个胡桃木？是一个胡桃木还是四个不同的胡桃木？

这个小小的故事，可能给我们带来更多对设计价值的思考。

既然家装设计不能够向家装消费者提供应有的价值，并且家居品牌的设计也不能向消费者提供他们所需要的价值，那这样的设计的价值究竟是什么？

或者我们更想知道的是：家装设计的价值究竟应该是什么？

五

我常说：当我们面临问题找不到答案时，就应该回到原点，从行业的基本发展规律出发来寻找问题答案。

我们行业发展的原点是什么？

就是家装消费者“装修一个家”的基本需求。我们需要从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发，来思考和探索家装设计的价值。

那么，“装修一个家”最需要的是怎样的设计呢？

当然是对整个装修空间最终实际效果的整体设计。

可能很多人会反驳道：难道装修效果图不是装修空间的整体设计吗？

装修效果图确实是装修空间的整体设计。但那只是装修效果设计，它并不涉及装修中实际用到的家装材料产品，因而基本上不是装修完成后的实际效果。

我们来仔细分析一下传统家装要素组织的结构，看一看设计在传统家装要素组织中的作用。（图）

如图所示，传统家装要素组织是围绕家装材料的单品类经营展开的，其中包含了家居企业、家居经销商和家居商场。所谓单品类经营，是指家居企业生产单品类家居产品，然后让各地的家居经销商在家居商场开设单品类品牌专卖店，来经销自己的单品类产品。

因为家居产品经营在传统家装要素组织中的核心地位，我们通常又把我们行业理解为家居行业。

用家装要素组织的理论来说，传统行业发展是围绕家装材料要素的经营展开的。

施工要素的组织是由传统家装公司实施的。传统家装公司主要是提供半包和清包服务。这实际就是施工要素的组织。

家装设计要素呢？我认为家装设计要素是缺失的。

为什么这样说呢？这是因为，虽然我们有家装公司设计的装修效果图，我们也有家居品牌经销商所做的产品销售场景设计，但是我们却缺少一个能够决定最终装修效果的整体设计。

而在“装修一个家”的基本消费需求中，这个能够决定最终装修效果的设计才是最最重要的设计。

家装设计的价值，也着重体现在这个最重要的整体实际效果的设计上。

（未完待续）

作者简介：

唐人，泛家装行业知名战略专家，中国林业产业联合会整装分会秘书长，中国泛家装战略研究院院长。长期潜心研究泛家装行业发展，对泛家装行业发展有着自己独特的见解，并提出一系列有关泛家装行业发展的理论。多年来，这些理论在行业发展中依次得到印证，并得到行业内众多有识之士的认同。

唐人老师在网易家居设有“唐人专栏"，先后发表了数百篇文章，在泛家装行业有着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括：《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》、《互联网家装发展》、《中国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》和《整装经营战略》（编辑出版中）等。

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