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顾家家居引领行业标准升级,“顾家关爱”服务品牌焕新发布

https://m.biud.com.cn 2021年03月14日15:16 家居装修知识网  

2021年3月13日,在3.15消费者权益日到来前夕,“顾家关爱服务焕新发布会”在西安举行,中国家居旗舰品牌顾家家居宣告全面升级服务体系——“顾家关爱”,并携手新浪家居发布《2021中国家居服务洞察报告》、联合中国物业协会发布“顾家关爱进社区”战略。顾家家居以一系列行动,为用户刷新服务体验,也引领着家居行业服务标准的再升级。

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服务品牌“顾家关爱” 迎来全面焕新

“不忘初心,方得始终。我们要持续为用户打造‘全生命周期’的高标准服务体验。”3月13日,在顾家关爱服务焕新发布会上,伴随着顾家家居副总裁刘宏的详细解读,“顾家关爱”将其给用户带来的全新体验一一呈现。

进入后疫情时代后,随着人们居家时间的增长,消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。2021年,顺应用户对服务需求的升级,顾家家居也再次迭代更新了顾家关爱服务内容,焕新生活服务官的形象。

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全面焕新的形象与专业装备,顾家关爱全新出发

顾家关爱服务针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌也一同迎来了全面的改善和提升。从关注细节开始,“顾家关爱”通过推出“上门服务21道工序”以规范并精细化提升上门服务;同时通过服务人员形象的规范、服务工具设备的精细化更新;号召企业高管团队“走出去”,并联动全国各大物业商场领导们、事业合作伙伴和顾家员工们,一起走进用户家里,积极参与到上门服务清洗的全国接力行动中……顾家家居始终以最大的诚意给用户带来更好更贴心的消费体验。

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顾家家居 在用户家中进行清洗服务

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“顾家关爱”入户服务获用户点赞

针对用户当下最关切的问题,顾家家居旗下服务品牌“顾家关爱”此次郑重推出《顾家服务八大承诺》,从售前服务态度、产品质量、售中合同执行,到售后处理至上门服务的收费标准等各方面进行明确,服务细则内容覆盖到整个服务流程,从而全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。“售出不`是终止,服务才刚刚开始。”未来,顾家将以全新的标准服务千家万户。

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顾家家居用户服务中心总监江亮解读《顾家服务八大承诺》

自2013年率先在行业推行以来,顾家家居旗下的“顾家关爱”服务品牌已陪伴用户走过了9个年头。目前,顾家关爱服务已有千余辆服务专车遍布各地,顾家以其专业的家居修养服务,在市场上获得了良好口碑,并树立了家居行业用户服务的典范。

引领行业服务标准再升级

“对于顾家关爱而言,这是其9年发展历程的一次总结,也是其作为服务品牌全新升级再出发的美好见证。”刘宏表示,随着“顾家关爱”服务体系的升级焕新,希望顾家家居在给消费者带来更好体验的同时,也能引领并推动行业在服务方面的共同进步,提升家居行业服务的整体标准。

服务之道,唯有持之以恒。顾家家居用9年坚持,深耕服务,只为给消费者带去更好的服务体验。在本次活动现场,中国物业协会副会长宫雅玲、顾家家居副总裁刘宏等多位活动嘉宾共同上台并启动“顾家关爱进社区”战略发布仪式,借助中国物业的力量,顾家家居将不断升级精进的服务送进更多中国社区和用户家庭。

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“顾家关爱进社区”战略启动仪式

在发布会上,中国质量万里行杂志社副社长刘大平介绍,顾家家居产品将被列入中国质量万里行质量信誉跟踪系统,未来将由中国质量万里行市场调查中心实施质量信誉跟踪,与此同时,中国质量万里行也为顾家家居授予了证书,顾家家居以其夯实的服务实力再一次得到了肯定。

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中国质量万里行证书授予仪式

顾家家居在用户关爱及服务上的钻研与用心态度,也赢得了媒体的认可与点赞。近日,在网易家居发起的2021年度“寻找家居服务榜样”服务调查中,顾家家居以最高评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首,获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。

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顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”荣誉

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顾家家居荣获网易家居“年度家居五星服务店面”荣誉

相信在未来,顾家家居将继续承担起社会责任,用优质的产品和不断精进的服务,为用户创造幸福的依靠和美好家居生活。

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