2021年3月13日，在3.15消费者权益日到来前夕，“顾家关爱服务焕新发布会”在西安举行，中国家居旗舰品牌顾家家居宣告全面升级服务体系——“顾家关爱”，并携手新浪家居发布《2021中国家居服务洞察报告》、联合中国物业协会发布“顾家关爱进社区”战略。顾家家居以一系列行动，为用户刷新服务体验，也引领着家居行业服务标准的再升级。

服务品牌“顾家关爱” 迎来全面焕新

“不忘初心，方得始终。我们要持续为用户打造‘全生命周期’的高标准服务体验。”3月13日，在顾家关爱服务焕新发布会上，伴随着顾家家居副总裁刘宏的详细解读，“顾家关爱”将其给用户带来的全新体验一一呈现。

进入后疫情时代后，随着人们居家时间的增长，消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。2021年，顺应用户对服务需求的升级，顾家家居也再次迭代更新了顾家关爱服务内容，焕新生活服务官的形象。

全面焕新的形象与专业装备，顾家关爱全新出发

顾家关爱服务针对皮沙发保养、布沙发清洗以及床垫除螨杀菌也一同迎来了全面的改善和提升。从关注细节开始，“顾家关爱”通过推出“上门服务21道工序”以规范并精细化提升上门服务；同时通过服务人员形象的规范、服务工具设备的精细化更新；号召企业高管团队“走出去”，并联动全国各大物业商场领导们、事业合作伙伴和顾家员工们，一起走进用户家里，积极参与到上门服务清洗的全国接力行动中……顾家家居始终以最大的诚意给用户带来更好更贴心的消费体验。

顾家家居 在用户家中进行清洗服务

“顾家关爱”入户服务获用户点赞

针对用户当下最关切的问题，顾家家居旗下服务品牌“顾家关爱”此次郑重推出《顾家服务八大承诺》，从售前服务态度、产品质量、售中合同执行，到售后处理至上门服务的收费标准等各方面进行明确，服务细则内容覆盖到整个服务流程，从而全方位保障用户在门店消费和服务过程中的合法权益。“售出不`是终止，服务才刚刚开始。”未来，顾家将以全新的标准服务千家万户。

顾家家居用户服务中心总监江亮解读《顾家服务八大承诺》

自2013年率先在行业推行以来，顾家家居旗下的“顾家关爱”服务品牌已陪伴用户走过了9个年头。目前，顾家关爱服务已有千余辆服务专车遍布各地，顾家以其专业的家居修养服务，在市场上获得了良好口碑，并树立了家居行业用户服务的典范。

引领行业服务标准再升级

“对于顾家关爱而言，这是其9年发展历程的一次总结，也是其作为服务品牌全新升级再出发的美好见证。”刘宏表示，随着“顾家关爱”服务体系的升级焕新，希望顾家家居在给消费者带来更好体验的同时，也能引领并推动行业在服务方面的共同进步，提升家居行业服务的整体标准。

服务之道，唯有持之以恒。顾家家居用9年坚持，深耕服务，只为给消费者带去更好的服务体验。在本次活动现场，中国物业协会副会长宫雅玲、顾家家居副总裁刘宏等多位活动嘉宾共同上台并启动“顾家关爱进社区”战略发布仪式，借助中国物业的力量，顾家家居将不断升级精进的服务送进更多中国社区和用户家庭。

“顾家关爱进社区”战略启动仪式

在发布会上，中国质量万里行杂志社副社长刘大平介绍，顾家家居产品将被列入中国质量万里行质量信誉跟踪系统，未来将由中国质量万里行市场调查中心实施质量信誉跟踪，与此同时，中国质量万里行也为顾家家居授予了证书，顾家家居以其夯实的服务实力再一次得到了肯定。

中国质量万里行证书授予仪式

顾家家居在用户关爱及服务上的钻研与用心态度，也赢得了媒体的认可与点赞。近日，在网易家居发起的2021年度“寻找家居服务榜样”服务调查中，顾家家居以最高评分93分荣登家居服务总成绩排名的榜首，获颁网易家居“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务店面”等多个荣誉奖项。

顾家家居荣获网易家居“2021年度家居行业服务榜样”荣誉

顾家家居荣获网易家居“年度家居五星服务店面”荣誉

相信在未来，顾家家居将继续承担起社会责任，用优质的产品和不断精进的服务，为用户创造幸福的依靠和美好家居生活。

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