唐先生向12315工商申诉热线反映：去年7月28日，我在家电商场花2800多元购买了一台格兰仕壁挂式空调。使用了半个月后，我发现空调出风口的挡板无法正常打开，于是我便拨打保修卡上的售后服务电话反映了此事，对方上门检测后，把空调室外机返厂进行了维修，但前后维修了三次，却每次刚修好使用没几天，就又出现了问题。
去年7月28日，唐先生在家电商场花2800元购买了一台格兰仕壁挂式空调。
半个月后，唐先生在使用空调时发现，空调出风口的挡板存在着无法正常打开的问题，他便按保修卡上的售后服务热线反映了此事，于是维修员便上门进行了检测。“对方表示我家的空调是室外机出了问题，需要返厂进行维修。”唐先生说，一段时间后，对方上门为我安装修好了的空调，当时测试时空调能正常使用，但使用了没几天后，唐先生就再次发现，空调又出现了和之前一样的问题，百般无奈下唐先生只有再次向售后服务求助。
唐先生说：“空调从我购买到现在一年时间都不到，但室外机前后却出现了三次问题，到现在为止，我使用空调的时间比返厂维修花去的时间还长。而如果返厂维修后空调不出现问题也就算了，但三次返厂修好后，每次都是才使用几天时间空调就又坏了，而且每次出现的状况还都是一模一样的。就在过年前几天，空调又出了问题，问题还是和以前一样，算上这次问题已经是第四次了。不过这次室外机的情况比以往几次都要严重，风扇转动时声音室外机运作时声音非常响，并且室外机运行一段时间后会冒青烟。对于这样的情况，维修员上门检测后表示，已经过年了厂家都放假了，要等到过完年后才能为我处理。对于这样的情况，我希望厂家能给我换一台相同型号的新空调或者同意我退款。”
昨天下午，记者联系了格兰仕售后服务部。
值班的工作人员孙先生解释：“目前公司还处在放假阶段，作为公司安排的值班人员，该阶段拨打客服热线都是自动转接到我这里的，而我现在并不在公司，所以无法为客户查询之前的报修记录，要等到2月1日公司全体工作人员上班后，让客户拨打热线进行报修，我才能为其查询之前的信息。至于客户提出的退换机要求，如客户是通过正规渠道购买的空调，并且也确实因相同的问题报修了三次却都未能修好，那按三包法规定公司可给其更换一台新空调。”
对此，唐先生表示满意。
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