去年7月28日，唐先生在家电商场花2800元购买了一台格兰仕壁挂式空调。使用了半个月后，唐先生发现空调出风口的挡板无法正常打开，于是他便拨打保修卡上的服务热线向对方反映了情况。
维修员上门检测后，把空调室外机进行了返厂维修，但维修了三次，每次维修好使用了一段时间后，空调就又会出现和之前一样的情况。
唐先生说：“过年前几天，空调又出现了和之前一样的问题，但这次室外机的问题比前几次要严重，机器在运行了一段时间后，出现了冒烟的情况。对此，我希望厂家能给我换一台新空调或同意我退款。”
随后，记者联系了格兰仕售后服务部。值班工作人员孙先生表示，“公司还在放假阶段，要等到上班后才能为消费者查询电脑系统内的报修记录。至于退换机的问题，按三包法规定，相同问题三次未能修好，才可给予消费者更换新空调。”
昨天下午，格兰仕杭州地区客服中心的郭经理致电记者表示：“工作人员查询系统后确认了消费者的报修记录，并已为消费者处理了问题。年前消费者反映室外机运行出现冒烟的问题，其实是空调室外机的化霜功能造成的。因冬天室外温度非常低，空调开启制热效果后，室外机每半个小时会有一次化霜，并会从机器内吹出冷气，可能消费者把冷气当成了室外机在冒烟，所以产生了一些误会。
至于消费者提出的退换空调要求，在工作人员向公司领导反映后，考虑到其情况比较特殊，所以领导同意给予消费者进行退货处理。稍后，公司的工作人员便会上门为消费者拆除空调，并退还消费者购买空调的全部费用。”
昨天傍晚，唐先生致电记者表示，格兰仕已全额退款。对于这样的处理结果，唐先生感到非常满意。
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