日前，深受白领消费者喜爱的家居品牌宜家再次发出召回通知，一款有玻璃镜门的衣柜被召回。这已经是今年宜家发出的第4道召回令，频繁的召回引发消费者对宜家产品质量产生质疑。同时，消费者对于家居行业尽早推出缺陷产品召回制度的呼声日益高涨。
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宜家今年连发4道召回令
宜家日前宣布召回一定数量的帕克思·奥尔兰PAXAURLAND玻璃镜门(50X229)，此次宣布召回的产品生产周期为1039-1048，即2010年第39周至48周。产品生产周期和供应商编号印在镜门背面底部边缘处，消费者可以进行查看。
据宜家相关人士介绍，目前已收到报告称，这款镜子比较沉重，可能会松动掉落，碎裂时产生的碎片可能会给顾客带来安全隐患。为防止此类事件发生，宜家决定在所有市场立即召回帕克思·奥尔兰PAXAUR-LAND玻璃镜门(50X229)，建议所有购买过供应商编号为#12650产品的顾客拨打宜家顾客服务热线，了解免费换货等相关事宜。
事实上，这已经是今年宜家第4次进行产品召回，每次召回的原因基本上都是发现产品存在某种安全隐患。今年1月，因玻璃厚度存在差异，在使用过程中可能会引发破裂，宜家召回一款名为RUND伦德的手工玻璃杯。两个月后，由于收到多起因茶壶液体泼溅而导致的烫伤报告，宜家发现玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有割伤或烫伤消费者的危险，因此，宜家召回一款名为弗斯多的茶壶，并在召回说明中强调“绝对不会降低对产品安全的要求”。孰料6个月后，宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，这款折叠儿童帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，锋利的钢丝可能会从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤正在玩耍的儿童。据来自宜家方面的消息称，全球召回的问题帐篷数量为98700顶，其中在中国9家门店的召回总数达2610顶。据不完全统计，在过去的3年里，宜家宣布召回的问题产品至少有15种，包括茶壶、窗帘、儿童椅、睡袋、床垫、沙发床等多种产品。
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消费者对宜家频繁召回产品态度不一
对宜家频繁召回缺陷产品的举动，有的消费者认为：“这是大企业、大品牌认真负责的表现，可以避免消费者更大的损失。”网友“无边落木萧萧下”认为：“产品出现问题不怕，只要解决得及时，我还是能相信它的。”他表示：“有这种想法的消费者很多，这说明中国的消费者非常善良，给点阳光就灿烂。”
与此同时，也有许多消费者对宜家表示不满，对其产品质量表示怀疑，认为宜家“态度很好、质量很差”。网友“不吐不快”表示：“第一次听说宜家召回产品时特别激动，心想终于有肯负责的商家了。后来，宜家隔三差五就出个召回信息，我就麻木了。难道他们不能在商品出厂之前好好检查一下吗?产品质量频繁出问题只能说明宜家根本没有认真对待这件事。”
“发现产品有质量隐忧及时召回，宜家的这种态度很好，值得我们中国家居企业学习，确实有国际知名品牌的风范。但是，要说到产品质量，我个人认为消费者对宜家的期望值不能太高，它的产品能用就好。”某家具企业负责人告诉记者，在国外，宜家是低端家具的代表，进入中国以后它保持了这种特色，以低价实用闻名，货源主要依赖全球低价采购或代工生产。
家居行业暂未推出召回制度
“目前，我国实施召回的产品有汽车、儿童玩具、食品、药品等四大类，有大量行业仍然没有推出缺陷产品召回制度，其中就包括家居行业，因此，家居消费者希望出台召回制度的呼声很高。”北京市消费者协会相关人士对记者表示。
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据了解，2004年10月1日，我国第一个有关缺陷产品的召回法规《缺陷汽车产品召回管理规定》开始施行。起初，汽车企业的召回措施一度让品牌陷入消费者的信任危机和声誉困境，但是，近几年来，消费者逐渐明白，召回制度是为了保护消费者的利益，实际上是企业实力与责任的一种体现。
北京一家大型家居卖场负责售后服务的工作人员告诉记者：“据我所知，卖场没有哪个家居品牌曾经召回过缺陷产品。”他在家居卖场工作5年，没碰到过一起召回事件，如果顾客买到质量有问题的家居产品，通常会向卖场投诉，然后由商家进行退换或者维修。
据记者了解，家居产品的投诉一直以来都位居投诉榜的前列，而质量问题是家居产品投诉的主要原因之一。但是，目前国内家居行业一直没有推出召回制度，一旦产品出现质量缺陷，只能进行被动式处理，即“消费者投诉一起处理一起”。具体来说，消费者买到有质量缺陷的家居产品时，大都参考《消费者权益保护法》等相关规定，由厂家或商家进行退货或者维修。但是，相关法规通常对产品的退换货时限规定得太短，而许多家具的缺陷往往要使用数月甚至数年时间才能显现。业内人士表示，这样一来，一些问题产品仍然会流落在外，继续被消费者使用。如果家居行业有了召回制度，就会防患于未然，对于保护消费者相关权益相当有益。
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中国家具协会理事长朱长岭告诉记者，近几年来，有众多消费者和业内人士呼吁相关部门出台缺陷家具产品召回制度，但是，法规的出台需要一个过程，类似宜家家居这样的企业主动召回缺陷产品，将会促进家居行业召回制度的出台。
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