俗语说:“金杯银杯,不如客户的口碑”,一语道破品牌的真谛。卓越优秀的品牌,除了品牌知名度外,尤为重视品牌美誉度的塑造,这个美誉度就是消费者的口碑。
消费者的认可,是衣柜木门品牌的第一生命。近日,由中国消费者协会、中国建筑流通协会主办的“中国家居消费者口碑榜”, 围绕“口碑与和谐消费,网络人心,凝聚力量”为主题,基于800万网友投票,50位权威专家100家媒体联盟的评审,以百姓口碑和专业评测为基石。罗兰家居从4000多个品牌中脱颖而出,荣膺整体衣柜行业、木门行业“金口碑”品牌。
2011年家居产业风云变幻,对外,有来至上游地产板块严厉调控的巨大冲击,对内,家居建材品牌诚信事件频出,可以说,木门、整体衣柜等家居品牌面临着消费者重新认知的时期。而在这个风云时期,消费者的口碑就显得尤为重要。
罗兰衣柜木门产品质量不断提升,注重低碳环保和品牌形象的维护,以品质和服务为根基打造信誉品牌,赢得了众多消费者的青睐和支持,成为2011年市场低迷状态下,整体衣柜、木门等家居建材行业中的佼佼者。
盾牌行动—为品质保驾护航
一直以来,品质和诚信是消费者利益最根本的体现。罗兰衣柜木门稳打稳扎,精耕细作,将品质放在第一位。如何打造高品质产品呢?公司重新调整品管思路,组建品管部,直属总经理管理,采取有效措施,在生产、转序、过程检验、终检、入库、出厂等所有环节全面杜绝不良品发生,提高合格率。
同时,罗兰衣柜木门生产全面提速行动“高铁行动”也取得了预期的胜利,供应更稳定,产品品质更稳定,货期更稳定;出货更快、工艺更优、细节更精。
罗兰关怀—服务提升口碑相传
罗兰衣柜、木门是“以客户为中心”理念的最充分体现者,卓越的客户服务是罗兰区别于其他整体衣柜、木门等品牌的特色所在。罗兰专门成立客服部,对接经销商,为经销商服务,优化服务流程,实施一个区域专人负责,实行主动服务。在此过程中,同时实施经销商满意度调查制度,监控和改进服务质量。
罗兰整体衣柜、木门在关爱经销商的同时,终端客户方面也有着良好的口碑。罗兰终端店紧紧围绕着顾客的需求开展服务,满足顾客的个性化和时尚化需求,专业的服务、细心的举措感动客户,营造一个温馨、舒适如同家一般感觉的终端形象。
作为整体衣柜、木门行业中的佼佼者,罗兰家居能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,并始终引领行业创新之风,其关键因素就在于以品质和诚信为基石,以优质和标准化服务为后盾,始终将客户利益放在首位。
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