俗语说：“金杯银杯，不如客户的口碑”，一语道破品牌的真谛。卓越优秀的品牌，除了品牌知名度外，尤为重视品牌美誉度的塑造，这个美誉度就是消费者的口碑。

　　消费者的认可，是衣柜木门品牌的第一生命。近日，由中国消费者协会、中国建筑流通协会主办的“中国家居消费者口碑榜”， 围绕“口碑与和谐消费，网络人心，凝聚力量”为主题，基于800万网友投票，50位权威专家100家媒体联盟的评审，以百姓口碑和专业评测为基石。罗兰家居从4000多个品牌中脱颖而出，荣膺整体衣柜行业、木门行业“金口碑”品牌。

　　2011年家居产业风云变幻，对外，有来至上游地产板块严厉调控的巨大冲击，对内，家居建材品牌诚信事件频出，可以说，木门、整体衣柜等家居品牌面临着消费者重新认知的时期。而在这个风云时期，消费者的口碑就显得尤为重要。

　　罗兰衣柜木门产品质量不断提升，注重低碳环保和品牌形象的维护，以品质和服务为根基打造信誉品牌，赢得了众多消费者的青睐和支持，成为2011年市场低迷状态下，整体衣柜、木门等家居建材行业中的佼佼者。

　　盾牌行动—为品质保驾护航

　　一直以来，品质和诚信是消费者利益最根本的体现。罗兰衣柜木门稳打稳扎，精耕细作，将品质放在第一位。如何打造高品质产品呢？公司重新调整品管思路，组建品管部，直属总经理管理，采取有效措施，在生产、转序、过程检验、终检、入库、出厂等所有环节全面杜绝不良品发生，提高合格率。

　　同时，罗兰衣柜木门生产全面提速行动“高铁行动”也取得了预期的胜利，供应更稳定，产品品质更稳定，货期更稳定；出货更快、工艺更优、细节更精。

　　罗兰关怀—服务提升口碑相传

　　罗兰衣柜、木门是“以客户为中心”理念的最充分体现者，卓越的客户服务是罗兰区别于其他整体衣柜、木门等品牌的特色所在。罗兰专门成立客服部，对接经销商，为经销商服务，优化服务流程，实施一个区域专人负责，实行主动服务。在此过程中，同时实施经销商满意度调查制度，监控和改进服务质量。

　　罗兰整体衣柜、木门在关爱经销商的同时，终端客户方面也有着良好的口碑。罗兰终端店紧紧围绕着顾客的需求开展服务，满足顾客的个性化和时尚化需求，专业的服务、细心的举措感动客户，营造一个温馨、舒适如同家一般感觉的终端形象。

　　作为整体衣柜、木门行业中的佼佼者，罗兰家居能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并始终引领行业创新之风，其关键因素就在于以品质和诚信为基石，以优质和标准化服务为后盾，始终将客户利益放在首位。

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