据媒体报道，前一段时间，松下、索尼、夏普、东芝、日立等日本家电企业陆续公布了2011财年的业绩情况，从数据来看，这些巨头集体陷入了业绩下滑的低谷。不过，它们正纷纷展开经营体制的调整。应该如何看待日本企业亏损背后的经营改革？请看本期《家电纵深》：日电子业巨亏背后正深度变革。
主持人：各位网友，大家好，欢迎收看本期的家电纵深。据国外媒体报道，亚马逊计划未来数月内在西雅图开设实体零售店，主要销售其独家产品。当大多数企业纷纷上网的时候，亚马逊却下网开实体店，亚马逊的这一计划揭示了未来怎样的零售趋势呢？今天我们邀请了帕勒咨询资深董事罗清启老师一起聊一聊这个话题。罗老师你好。
罗清启：你好，主持人。
主持人：罗老师怎样看待网商开实体店的现象？
罗清启：随心所欲。
在亚马逊那个地方是随心所欲。亚马逊是什么概念呢？它诞生的是一个网络概念，自诞生起就是一个网商，现在要开实体店，在线下开店，我觉得这对世界整个零售领域带来一个比较大的冲击。我们现在看到实际上像戴尔通过电话卖电脑，通过网上卖电脑，戴尔也开过实体店，但是这个影响会更大。为什么呢？人们现在在今天这个时代发现，不上网的话就落后了，你不上网好象就不是一个时代性的企业，上网才是这个时代的企业，但是上网能不能赢，现在不光是一定要走到网上去，这是这个时代的特点，但是在这个时代背景下，亚马逊走下来了。这是一个零售企业演化到一定程度，在市场抓到了一些人群、物流、仓储成本和采购成本之后，它采取的一个很独特的方式。因为零售，只有人在哪，他就在哪卖，只要人适合什么方式卖，他就可以采用什么样的方式卖。
主持人：这是不是可以揭示未来零售的趋势呢？就是网商走到线下。
罗清启：我个人认为，现在我们一提零售就提电子商务或者电商，但是我认为电子商务具有极大的误导性，好象不上网不行，上网了也不行。为什么说具有极大的误导性呢？未来的商务一定是什么呢？我觉得它是准确商务，或者说是智慧商务，或者是一个确切的商务。它的端摆在什么地方我觉得不重要。比如实际上对于网店也好，比如我们在电脑打开一个界面，上它的虚拟店，网上的店，线上的店，你线下到它的门店里面，去它的实体店，我觉得这两种都是一种端，只是应用什么形态出现而已。高手真正的去控制一些零售关键环节的企业，评判一个企业的先进性不是评判它在线上实现了多少销售收入，在线下实现了多少销售收入，应该总体评价它整个的销售收入，整个的从线上、线下评价，不存在谁先进或者谁落后，网上购物只是一个新的方式。更先进的方式是什么？我觉得零售现在正在完成一个伟大的循环，什么伟大循环呢？就是说以销定产，就是发现消费需求，去呈现这个消费需求，并把这个需求反馈到消费者那里去，形成一个准确的，没有剩余的循环。这是未来销售的一个形态。
主持人：据国外媒体报道，最近美国、德国、日本等发达国家，零售企业纷纷收缩实体店，同时加快了网上零售的发展，未来的全球家电零售业将形成一个怎样的竞争格局呢？
罗清启：我觉得这个萎缩有两个方面的原因。第一，现在我们处在全球深度衰退，需求减少，现在如果没有网店，这些线下店也要收缩，这是一部分。第二，存在从实体店，就是说有一部分绝对需求没了，不存在了，有一部分绝对需求从线下转到了线上。这样的话，对整个全球的线下系统带来一个很大的抽空。抽空是什么概念呢？抽空带来一个什么样的概念呢？带来一个很大的压力，对线下店带来很大的压力，整个零售业打击很大，这样就会加速大家向网上去搞，网上搞出现一个问题，原来我们的零售具有一个绝对的区域性，比如现在我们很难到美国去买东西，因为你到不了它的店，我们很难到布鲁塞尔去买东西，你也到不了它的店。但是现在比如欧洲的零售企业搬到网上去，中国的企业搬到网上，美国的企业、阿根廷的企业搬到网上，你会发现，其实我们现在可以逛国际店。有的店当然现在出不去，你可以“爬墙”，可以逛国际店，现在出现一个概念就是“海淘”。不一定有的店开的零售量多么大，但是这种方式对这个产业的制造业的影响是很大的。
主持人：从另一方面讲是不是可以看成一种信息的共享？
罗清启：原来的店是叫空间，就是你的购物空间和货是一样的，原来的店一定是一个实物仓储店，这个毫无疑问，因为你只要摆样品，就会有商品在里面摆着。现在的虚拟店是什么？虚拟店一定摆放的是数据，你摆的照片也是数据，价格也是数据。数据可以在全球加速流动，产品无法，必须在一个可视的物理店里面存在。现在网上移动这一部分需求，导致其实没有这个全球大的衰退，这个时段要来临。因为这个因素，来临了。来临了的感觉怎么讲呢？会有些实体店回不到从前了，实体店的面积在减少，线上零售在增大，就是竞争压力会越来越大。
为什么呢？你的价格透明度很大，比如我们原来不知道美国的价格，突然现在有这么一条消息，很多人到美国去买裤子、买衣服，加上几百块钱的运费回来还是比国内低，这种国际价格的透明度开始变强。原来比如欧洲价格和我们价格差距很大，美国和欧洲的价格差距很大，可能存在这种东西，因为受之于交通限制，但是现在这种信息是全球化了，你可以看到这种东西，这样有利于出现一个什么问题呢？就是价格的均衡。价格均衡也会对制造商带来一个感觉是什么呢？就是你要应对全球一盘棋的需求，蒙蒙胧胧、模模糊糊的全球需求开始涌现。
主持人：与国外亚马逊这种零售企业相比，中国的零售企业有什么样的差距呢？或者对我们中国零售企业有什么样的启示呢？
罗清启：我们经常讲，在哲学上有一个概念，从自发到自觉概念。什么是自觉呢？自觉就是你确实对客观世界有准确的认识、有规律性的认识以后，你的行为受规律引导去前进的时候，自发带有一定的偶然性。现在我觉得亚马逊到达一种自发状态，比如很庞大的人流，有采购成本，物流和仓储成本比较低，这些是在零售里面关键的一些因素，现在我把这些因素注入到线下体系，注入到线下体系的时候，它的人流还是足的，它的成本还是低的，采购成本，仓储成本也是低的，这样它的线下的竞争力也很强。
我们一讲电子商务就只是线上，其实这是一个错误的概念。未来很大的一段时间，有一部分消费需求大面积往网上转的时候，实体店不会消亡，仍然存在，会有相当大一部分时间存在，但是这个实体店也会电子化，它也是一个电子商务。为什么呢？它的电子商务，比如现在叫，这些店越来越变成一些无人零售店，你去了之后，没有导购员，你结帐也可以自己结帐，都很简单了。比如我现在在网上点击，你的整个浏览痕迹或者购买痕迹，所有的在网上的活动都可以被记录，消费者行为只要一触店，线上店，就会被记录，厂家会把它作为一个需求来看待，集合这些数据然后去开发产品。现在线下不具有这个痕迹。就像你在线下逛店，除了把一段录像给你录下来之外，你看不见了，你感受不到他要点什么。但是未来电子商务，线下店有一个电子商务过程，有一个什么电子商务过程呢？物联网的端的增加，可以改变实体店的记录，你到实体店去你会发现你在什么货柜前停留，你看过什么产品，你在实体店所有活动的记录和线上体系是一样的，就是一个反电子化的过程，就是一个线下店的过程。
我个人认为，亚马逊开这个店也在尝试，如果亚马逊在线下有很多店的话，下一步也会有让线下体系电子化的过程。
主持人：是不是可以说未来的零售业的形态是一种全渠道的形态？
罗清启：我觉得这还是一个表象，未来一定是全渠道。但是两个渠道一定都是电子化，线上一定是电子化的，线下也是电子化的，这两部分都容易做到。最难做到的东西是什么？其实就是零售成本的控制，现在你会发现，在这个时代，零售商是以前时代的N倍，你会发现原来企业不卖东西，企业不是零售商，企业卖东西的时候一定要找零售商去给它卖东西，现在你发现它也开一个网站，它既是工厂，又是零售商，它的合作伙伴还要给它零售，它自己也要零售。但是现在我觉得纷纷把货品搬到网上去，这是一个大潮流，当然这个潮流过一段时间以后会衰退，为什么会衰退呢？它的成本很弱，零售不是把东西搬到一个卖场里面去，零售很重要的，我个人认为不存在零售，存在采购成本最低。你的采购成本能优化，卖同样的东西，零售才可能存在。怎么达到这种程度呢？达到这种程度，我觉得还是要控制，从工厂到仓库，到零售商，到消费者手中这一段距离的仓储和物流的成本。
主持人：减少每个环节的成本。
罗清启：对，这个成本如果控制不了，现在别的企业控制，你就为这一段过程这个总成本难控。中国现在表面上是在电商轰轰烈烈的发展，我觉得这些意义不是很大。最重大的是什么了？后台的物流和仓储系统的成本最低。为什么呢？我们现在看到网购，网站电商很发达，我们发现很多的利润交给了门户网站或者交给了搜索引擎，你必须要在搜索引擎做广告才能活下去。所以电子商务网站在某种程度上是在搜索引擎打工，搜索引擎成为电商的上家，对电商具有控制性，你一定要付买路钱的，但是现在最大的买路钱是什么？就是从工厂到消费者手里面这一段卖场距离的仓储和物流。现在在国内基本上在这个领域里面都是一些小户、小的企业，真正成为规模的，具有比较成本优势的这些企业还没有诞生。所以，你现在看到好象前台的电子商务很繁荣，我觉得这仅仅是电子商务的1.0时代。
主持人：只能说我们还是得期待它的2.0时代赶快到来。
罗清启：是的。
主持人：非常感谢今天罗老师精彩的讲解，本期节目结束，我们下期再见！
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