随着互联网的日新月异，又有一个新的电商模式——“O2O模式”悄然走进消费者的视野。“O2O模式”就是将线下商机与互联网的技术结合在一起，给用户提供线上支付、线下体验的便捷购物模式。“O2O模式”摒弃了“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，也规避了因无实体店支撑，消费者投诉无门的弊端。采用O2O模式，消费者遇到和自己预订不相符合的产品，可以选择放弃，或者到实体店投诉，使问题得到圆满解决。可以说，O2O模式可以保障线上信息与线下商家服务对称。对消费者而言，通过线上提供的丰富、全面、及时的商家折扣信息，在线下体验订购到适宜的商品。

　　淘宝首家采用O2O模式的贝尼尼床垫的负责人告诉记者，目前，我国家居市场的竞争已进入白热化状态，而通过差异化手段拓展市场领域，企业就会得到更快的发展。贝尼尼床垫开启“线上销售+线下实体店体验”的O2O新模式，就是希望在同类产品中脱颖而出。O2O新模式背后是与贝尼尼既有品牌又有实体店的企业的深度合作，来保证整条供给链的畅通无阻，这种O2O合作模式下的运营，线上为服务商家增加销售额，也为购买家具产品需要体验的用户提供了线上支付、线下体验的购物便捷，同时也为自己带来了利润，这就是所谓的“三赢”。

　　不难看出O2O强调的是“在店体验式消费”，这一模式对消费者而言，不仅增强了购买的信心，也得到了优质的产品。众所周知，乳胶床垫价格昂贵，产品也是良莠不齐，消费者要想买到优质的产品，必须做足功课。而线下体验模式恰好可以让消费者买到信得过的产品。

　　家住上海的高级白领孙小姐是一个网购达人，家里无论小件商品还是大件商品她都选择网上淘。孙小姐曾经遭遇过网上买劣质床垫、由于没有实体店而投诉无门只能吃哑巴亏的尴尬。鉴于上次的教训，孙女士再买乳胶床垫的时候就学聪明了，她在淘宝专门找有线下体验馆的商家，在线上支付后，就在到贝尼尼指定的线下专柜去体验，她在贝尼尼乳胶床垫试睡了15分钟之后，感到无论是软硬度还是工艺都是无可挑剔的，坚定了购买信心。果然不负众望，直到现在，这个贝尼尼乳胶床垫都没出现过任何质量问题，且售后服务很到位，有定期的电话回访，这让她过足了做上帝的瘾。

　　据悉，作为贝尼尼淘宝网唯一的一个以O2O模式运营的商家，由于采用“线上销售+线下实体店体验”的O2O模式，通过线下体验馆，使消费者真正买到看得见、摸得着的高品质的家居。目前，贝尼尼床垫拥有线下直营店45家，专柜合作商100多家。由于采取了O2O新模式，使产品销售额直线上升，很快成为淘宝家居类产品的后起之秀，产品爆红网络，成为淘宝上的引人瞩目的大卖家。

　　业内专家建议消费者，网上购买家居类商品一定要谨慎，最好选择有实体店支撑的品牌和网店。特别是乳胶床垫单价较高，选购谨慎无可厚非，加上个别产品与消费者预期存在较大差距，增加了消费决策的顾虑，而选择线下体验的方式，尽快确定品牌后进入体验店，通过亲身体验，确定适合自己的产品，在不同价位、不同软硬度产品中找到最舒适的产品，即使发生质量纠纷也不至于陷入“投诉无门”的尴尬境地。

　　电子商务专家表示，O2O模式让真正具有消费能力和消费冲动的人走近商家，实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合，因此，O2O在未来必将具有广阔的市场空间，也必将成为角逐未来电子商务市场的生力军和未来电子商务的新趋势。

相关知识

开启“O2O”模式 “贝尼尼”成为电商新亮点
O2O模式成瓷砖企业发展电商的关键
线上线下并重，高乐家居借O2O模式打造最佳优购体验
线上线下 高乐家居O2O模式打造优购体验
爱尼尔电商借力“双十一”，寻找发展新方向!
家具电商华丽回归 “疯狂”开启定制模式
家具电商迎来春天 开启定制模式
传统渠道打响电商反击战 居然在线启动主推O2O模式
投身电商大浪潮 橱柜企业积极探索O2O模式
雅堂之家引领家具电商新模式