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红蚂蚁王大信:家装业诚信等于成本

https://m.biud.com.cn 2012年02月22日19:21 家居装修知识网  

  专访嘉宾:红蚂蚁总经理王大信

  专访时间:2012年2月9日星期四

  专访地点:黄兴路1661号

  新浪记者:冯婷婷

红蚂蚁装饰总经理王大信红蚂蚁装饰总经理王大信 红蚂蚁

 

 

  【新浪家居】:非常高兴王总能接受我们的采访。315国际消费者权益保护日就要来了。那么据您所知,家装投诉案例最集中在哪方面?

  【王大信】:消费者维权不外乎几个东西,第一个是费用,第二个是质量,第三是时间。投诉最多的主要是服务方面的问题。服务有很多的问题,第一,我们被服务的对象要明确。很简单的道理,我们现在在做的是有偿服务这一块。老早我们叫建筑行业,现在是服务行业。我们的标准也写成了服务标准,是这个概念。这个只有我们行业的每个人有服务的意识才能把这个事做好。大家要学会换位思考,我前面所说的对象问题要清楚。我们在给客户服务的同时,最基本的标准是要满足客户的要求,这是最基本的,你满足了客户的要求,客户能投诉吗?这是一个很大的概念,而不是一个小的概念,我们不能满足客户要求的同时,我们是否做好了沟通?

  服务我们会延伸到很多的问题,客户的要求是会牵涉到方方面面的。我们总称服务。

  2012年我们遇到最大的问题――沟通。也就是说某一件事,说一句很俗的话,一句话说人家笑起来,一句话说人家跳起来。其实一件事你这么说和这么说,他会达到两种效果。现在我要求我的员工做好12个字――沟通、衔接、时间、质量、执行、服务。

  【新浪家居】:据我所知,您刚刚开始的时候就是实打实的家装工人,您对上海家装这一块非常理解,它还没有成熟起来的时候,您就在这里了,您对上海家装诚信体系是如何看待的呢?

  【王大信】:现在的诚信体系比以前要好很多了。我们的行业每年有规范服务达标。我们每年要按照达标的标准,要求我们每一位员工的工作。诚信等于成本。

  【新浪家居】:如何让消费者去规避这些合同陷阱,设计陷阱呢?

  【王大信】:首先合同这个东西要看清楚,合同是白纸黑字的,不要盲目。第二个,不能贪便宜。

  贪小便宜吃大亏,这是古话。上海很多消费者80%都是这样的。你到某一个正规装璜公司他要5万,你到马路游击队他只要3.5万,可能有这么大的悬殊吗?不可能,只有这样才会出现维权。我们施工质量经过这么多年的打造,,现在的施工质量说白了,没有很大的差异,没有像90年代初那么大的差距,比如说瓷砖帖上去就可以看出不平,只是说很小的施工瑕疵。现在每一家对施工质量,对材料质量的要求,有点名气的公司,他都想做好。他也要做好。品牌口碑比什么都重要。我们的价格和马路游击队相比我们没有办法比,我们有这么多的管理成本存在。可以多跑跑,多看看,货比三家。你找到了正规的装璜公司,我们会有很明细的预算,每个件有单价,有数量,这些都很明确。

  【新浪家居】:公司的“315”口号是什么?

  【王大信】:要求我们的员工天天315。你要知道维权是怎么来的,你没有前因就没有后果,佛教讲因果关系。

  【新浪家居】:非常谢谢王总接受我们新浪网的采访。

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