诚信，是中华民族的传统美德。千百年来，它伴随着一代又一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”

    从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季・信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：金牌洁具营销总监  曾小羚

　　访谈地点：金牌洁具有限公司

　　访谈时间：2012年2月20日

　　主持人：新浪家居 宋莎莎

　　解读诚信：诚信=“成功”

　　诚信是道路，随着开拓者的脚步延伸；诚信是智慧，随着博学者的求索积累；诚信是成功，随着奋进者的拼搏临近；诚信是财富的种子，只要你诚心种下，就能找到打开金库的钥匙。可以说，每个人都有着自己对诚信的独特诠释。在采访中，曾小羚表示，对企业来说，“诚”＝用户认可，“信”＝讲信用，整体来说就是本着对用户负责的态度，按对用户的承诺来办事，为用户详细介绍产品的相关信息及售后服务，要让用户做到心里有数。“诚信”是在公司整体运营体系中最基本的做事态度，有了这个认真做事，踏实做人的“诚信”精神，我们才有了用户信任的可靠产品，才能成功的经营好企业。

　　【新浪家居】：有人说诚信是企业的责任，有人说诚信是百分百服务，您认为“诚信”对商家意味着什么？

　　【曾小羚】：“诚信”在一定意义上等于“成功”。“诚信”也就是要诚实守信，做企业和做人是一样的，一个人如果不讲信用，他周围的朋友会越来越少；而做企业也是同理，如果不诚实守信，路会越来越窄，做生意很重要的一点是靠回头客，靠口碑发展，没有了客户就更不可能谈发展，这样就相当于切断了公司发展的命脉，所以说诚信在一定程度上等同于责任，只能重诺守信路才会越走越宽，生意才能越做越大。

　　诚信经营：高质量的产品是企业诚信之根

　　在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源。曾小羚认为企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。具体来说，企业只有以诚信服务为前提，才能真正赢得客户，提高客户对公司的满意度和忠诚度，这样企业才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，从而保证经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。

　　【新浪家居】：如何打造一个健康系统的诚信体系成为企业经营的最重要的一方面，只有把握诚信这个生存与发展的黄金法则，才能使企业发展得更快更好，那么你认为企业诚信的根本在哪？

　　【曾小羚】：所谓诚信，即诚实与守信，高质量的产品或服务是企业诚信的根本。产品的品质是企业的生命线，产品的品质不仅是指产品的质量还包括产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观等等多方面的内涵。只有这些方面都做好了才能称之为高品质的产品。高品质的产品是对消费者的郑重承诺，一旦承诺了就一定要做到，才能赢得消费的喜爱与信赖。

　　诚信态度：行业需要掷地有声的承诺

　　很多企业把诚信二字写在墙上，喊在嘴上，然而能真正履行诚信的企业却少之又少，不择手段地追逐自身利益，往往与诚信的初衷相悖。于是真正的考验便出现了，能够坚守诚信的企业，虽然牺牲了短期的经济利益，但却能收获长久的品牌收益。采访中曾小羚向记者表示，我们不希望行业“诚信”的声调喊得多高，只希望大家能将诚信的承诺落在实处，让消费者买东西时不再担心被骗。承诺了诚信，就要掷地有声，这样，人们所期望的充满诚信的市场环境才能够真正地建立起来。

　　【新浪家居】：2012年是关键的一年，更加考验家居建材行业的综合实力和生存发展能力，贵企业在这一年里是否有诚信方面的规划？具体是怎样的？对于行业的诚信体系，你有怎样的期待与建议？

　　【曾小羚】：诚信是一切经济活动和社会生活的基本准则，也是企业立业之道，兴业之本。诚信作为贯穿企业发展战略中的一项重要行动准则，有效促进和形成了公司经营品牌优势、资源集约优势和健康向上、团结奋进的企业文化，奠定了金牌卫浴的企业形象。从整理规划上来看，对内主要是加强企业诚信体系建立，坚持以诚信为基石，提升公司品牌的知名度、影响力、竞争力，共建“诚信经营 质量第一”的企业文化。对外来说我们将不断树立企业新形象，做好产品品质，提升服务质量，做消费者的放心品牌。

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