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金意陶黄雪芬:诚信是一种信仰

https://m.biud.com.cn 2012年02月24日17:08 家居装修知识网  

  国人常道:“无信不立”。对于企业来说,更是如此。在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分。

  新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目,把脉家居行业诚信体系,分析当前家居建材行业所面临的诚信问题,分享家居人眼中的诚信观,解读市场经济中信用的力量。

金意陶黄雪芬:诚信是一种信仰金意陶黄雪芬:诚信是一种信仰

  访谈嘉宾:金意陶陶瓷副董事长、营销总经理 黄雪芬

  访谈地点:广东金意陶陶瓷有限公司

  访谈时间:2012年2月15日

  主持人:新浪家居 薛晓兰

  诚信 是一种信仰

  3.15国际消费者权益日建立将近30年,“权益”与“诚信”便在公众的意识中日益增强,近几年来,各行各业不断曝出各种令人震惊的黑幕与真相,不断地考验着企业的诚信问题。金意陶陶瓷副董事长黄雪芬说,诚信危机问题其实是一种信仰的缺失,这也许是由于教育与道德规范的不完善造成的。

  “最近看新闻说现在全国都出现了不同程度的血荒,血荒的根源是什么呢?我认为就是诚信荒。现在很多的国家以信仰为导向来带动道德规范,这有值得我们的社会和企业借鉴的地方。我相信佛教里所说的’人在做,天在看’的道理,欺骗社会、欺骗消费者的事情总有一天会被发现,也总有一天会吃到自己种下的恶果,就像有些食品企业一样。”黄雪芬说,“虽然陶瓷行业的质量问题不像食品行业那样对人体产生直接的伤害,但这不能成为不坚守诚信的借口。就像去年的达芬奇事件一样,最终不但令到企业品牌受损,还损害了整个行业的发展,也损害了消费者对行业的信心!”

  达芬奇事件发生之后,很多人高呼家居行业的“诚信危机时代”到来,那么对于发展迅猛但成熟不够的家居行业来说,这“危机”是“危”还是“机”呢?黄雪芬认为,“危”和“机”是并存的,我们要做的就是化危为机。当别的企业还沉醉在欺瞒消费者所带来的利益的时候,我们应该保持清醒的头脑,产品做得更好一些,质量做得更好一些,服务做得更好一些。“当你表现得比其他企业突出的时候,消费者是很愿意给这个品牌机会的。”

  诚信 是对社会的责任

  一个诚信的企业,依法纳税是其对社会的最直接的义务与责任,但很多行业偷税漏税的事件也常有耳闻,给国家与社会带来了严重的损失。

  “依法纳税的企业比逃税漏税的企业所承受的成本压力大得多,但是我们坚持依法纳税,因为这是对社会的一种负责任的行为。”黄雪芬说。

  对员工的责任也体现了对社会的责任,黄雪芬介绍,金意陶的企业理念是“共创共享”,公司的发展成果有很大一部分都是和员工分享,反而股东的分红不多。另外,金意陶也在积极参与社会扶贫工作,在去年的《非诚勿扰3》签售活动中也会组织大家为贫困地区进行募捐。据黄雪芬透露,今年金意陶还会联手歌手韩红进行公益活动,力求为更多需要帮助的人伸出援手。

  诚信 是对产品的坚持

  在陶瓷行业,产品抄袭严重已经是一个公开的秘密,为了追求利益最大化,甚至有些企业干脆撤掉了研发部门,专门在市场上选取受欢迎的产品进行抄袭。诚信,在陶瓷行业的原创话题上,显得有点无助与滑稽。

  谈到这个话题,黄雪芬直言无奈:“我们一年推出一百多款产品,但真正畅销的可能就只有二三十款,但是我们投入的时间、成本、精力却是巨大的。像我们金意陶今年3月派人到欧洲做调研,筹备今年的新产品,如果企业没有一定的实力,是很难坚持原创这条道路的。有些企业感觉到某款产品畅销马上去抄袭生产,以价格优势进行不平等的竞争,有的甚至比原创企业的效益还要好。业内的专利似乎名存实亡,这种长期的抄袭模仿必定阻碍整个行业的发展。”

  当问及这种抄袭现象怎样才能有效改善时,黄雪芬无奈地笑着说:“我认为现在陶瓷行业短期不能解决这种现象,只有当行业成熟到一定阶段时,就像现在的家电行业,只有在经历了洗牌后,这种现象才有可能改善。”

  诚信 是对消费者的承诺

  随着消费者权益意识的不断增强,消费者与商家的纠纷也日趋增多。任何一个企业,无论做得多好也总不能够完全避免消费者的投诉。当企业接到消费者的投诉后应采取怎样的处理态度呢?

  据黄雪芬介绍,在以前,接到消费者的投诉,通常是由经销商去谈,然后经销商再跟公司的品管部门沟通,品管部门在仓库产品里进行抽查检验,再把结果反馈给经销商让其处理。这样的解决方式手续比较冗杂,耗费的时间较长,消费者往往在等待事件处理的过程中失去耐性,使得投诉复杂化。而这种现象今年由往年得到好转,当消费者对产品进行投诉时,产品还没铺贴则可以申请换货,如果铺贴了则可以申请赔付,争取在3-7天内完成这些手续。

  这种退换货服务虽然给消费者带来了方便,但同时也增加了企业的运营成本,当记者问及是否会有这方面的顾虑时,黄雪芬说:“这样做成本会增加,但是在这个时代,优秀的企业就是要把自己的服务做得比别的企业好,只有以高姿态的展示自己的服务,才能赢得消费者的信任。”

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