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消费者新买骏牌地板咯吱响 维修款入账很艰难 2012-05-11

https://m.biud.com.cn 2012年05月11日23:10 家居装修知识网  

“去年我在齐家网举办的展销会上,买了36平方米的骏牌“番龙眼”地板,总计8000多元。今年1月,骏牌地板安装工上门安装。5天后,我发现地板发出咯吱咯吱的声响,于是委托齐家网出面,请木制品协会检测。结论为:地板本身没有质量问题,系安装时地板下面一层没有弄平整,建议维修。3月8日,厂方派人上门查看,承认安装有误,愿意维修,并更换部分地板。由于维修地板,家中不能入住,这两个月我们一家不得不在外租房过渡,租金需5000多元。对方不肯赔偿,究竟是否有理?”读者诸女士。

3月15日,记者联系骏牌地板厂家。相关负责人杨先生表示,经过协调,厂方已答应赔偿诸女士一半租房费用2500元。他保证,将尽快派员工上门维修,一般3天内就可完工,并把保修期延长至2年,其间会跟踪地板使用情况。为明确赔偿,厂方定于3月17日同诸女士签订一份承诺书,届时,上述承诺都会一一注明。

3月20日,记者致电诸女士。她表示,确实已与骏牌地板厂方签订承诺书,但如今对方拒绝维修地板。记者再次联系该厂杨先生,他解释,对方太挑剔,厂方不愿维修,除了答应赔偿2500元外,宁愿再补贴500元维修费,作为了结。

厂方做法是否合理?记者向骏牌地板所在地区的奉贤区消保委咨询。负责处理此事的王女士解释,根据三包规定,骏牌地板安装有误,肯定得负责维修,但是厂方直接提供维修费用的做法也未尝不可。记者询问,影响诸女士正常入住而产生的租房费用,骏牌地板是否应该全额承担?王女士回答,没有规定厂方一定要承担全部费用,这主要是双方协调。不过,王女士表示,骏牌地板答应诸女士,在3月22日将一半租房费用2500元与500元补贴维修费一起汇入诸女士账户,如果诸女士没有收到,消保委将跟进调查。

4月6日下午,记者联系诸女士,她表示仍没收到骏牌地板的赔偿。经催促,骏牌地板承诺4月12日将3000元汇入诸女士账户。

安装失误,答应维修到时变卦;承诺赔偿,付款日期一拖再拖。骏牌地板如此出尔反尔,是否有违厂家网页上“地板售后服务诚信奖”的声誉呢?

卢辉灿

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