礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的详细表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语特别重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。

（1）“请”字开路

（2）“谢谢”压阵

（3）“对不起”不离口

（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语每天说。

谈话的技巧

一次成功的谈话，并不肯定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特别才能，但我们可以通过把握一些谈话的技巧，来明白准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。

(1) 要有自信，不要惊慌害怕。很多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是挖空心思琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。

(2) 要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有"闭嘴"，你才可以避免喋喋不休、滔滔不绝；只有"三思"，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感爱好，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话肯定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思考或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。

(3) "停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中，"停"意味着没有想好不要开口；"看"意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，细心倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。如果你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会不能自己地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者认真倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地把握了谈话的艺术。

(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的方法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行"探索"。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。

（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行探索。例如："我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；"我听说你最近有部新作出版了，那肯定写得特别精彩。"如果你对同席的伙伴 一窍不通，你也可以问：‘你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?"你可以通过他的回答发现交谈的内容。 向人哀求赐教是另一种特别奏效的开场白。"我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？"或者"我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？

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