为引领申城建材行业健康发展，打造行业质量诚信体系，“2012上海建材行业质量诚信发布会”暨“2012上海精品地板、精品厨衣柜”榜单揭榜仪式于4月11日下午在红星美凯龙举行。市建交委、市质量技监局、市工商局、市消保委相关领导也到场参与。

　　时间：2012年4月11日14:00-16:00

　　地点：红星美凯龙真北店负一楼广场

　　嘉宾：

　　原市工商行政管理局副巡视员、市消费者权益保护委员会副主任赵皎黎

　　市质量技术监督局副总工程师黄肖强

　　质量管理处副处长黄培东、质量管理处王峥

　　监督处主任科员周佳

　　市质量技术监督稽查总队副总大队长曹国华、副科长徐建强

　　市消费者权益保护委员会装饰办秘书长倪永培

　　市消费者权益保护委员会居饰办副秘书长周建国

　　市行业质量工作促进会秘书长、市经济团体联合会副会长叶伟成

　　市建交为建设工程安全质量监督总站工程师徐艰

　　上海市建筑材料及构件质量监督检验站常务副站长楼明刚、工程师程玉华

　　上海市建筑材料行业协会常务副会长、秘书长沈美云

　　上海市建筑材料行业协会常务副秘书长钟丽娟

　　上海市建筑材料行业协会常副秘书长石泉

　　红星美凯龙京、沪、西南大区副总经理顾伟忠

　　上海红星美凯龙总经理谈旻琛

　　参与媒体：

　　东方电视台、上海电视台、东方广播电台、上海广播电台、新闻晨报、新民晚报、新闻晚报、时代报、中国建材报、建筑时报、房地产时报等。

　　以下为活动主要内容：

　　【主持人】：各位领导、专家，各位企业家、新闻媒体的朋友们，大家下午好！欢迎大家参加“消费与安全，诚信与信心--2012上海建材行业质量诚信发布会。”我是上海市建筑材料行业协会包文杰。

　　　【主持人】：出席今天会议的领导和嘉宾有：原市工商行政管理局副巡视员、市消费者权益保护委员会副主任赵皎黎；市质量技术监督局副总工程师黄肖强；质量管理处副处长黄培东、质量管理处王峥；监督处主任科员周佳；市质量技术监督稽查总队副总大队长曹国华、副科长徐建强；市消费者权益保护委员会装饰办秘书长倪永培；市消费者权益保护委员会居饰办副秘书长周建国；市行业质量工作促进会秘书长、市经济团体联合会副会长叶伟成；市建交为建设工程安全质量监督总站工程师徐艰；上海市建筑材料及构件质量监督检验站常务副站长楼明刚、工程师程玉华；上海市建筑材料行业协会常务副会长、秘书长沈美云；上海市建筑材料行业协会常务副秘书长钟丽娟；上海市建筑材料行业协会常副秘书长石泉；红星美凯龙京、沪、西南大区副总经理顾伟忠；上海红星美凯龙总经理谈旻琛。

　　【主持人】：现场还有荣获2012上海精品地板、精品厨衣柜的企业代表；地板、陶瓷卫浴、厨柜衣柜行业的企业代表，以及星尚频道、上海广播电台、东方广播电台、《新闻晨报》、《新闻晚报》、《青年报》、《劳动报》、《东方早报》、《城市导报》、《中国建材报》、《房地产时报》、《建筑时报》、《建材行情》、《中国地板报》、《中国厨柜报》、《地板新时代》、《乐家》的媒体朋友们。

　　让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。

　　【主持人】：消费与安全，诚信与信心，在中国房地产市场调整之际，建材行业坚守品质，锤炼品牌，我们有请主办方红星美凯龙京、沪、西南大区副总经理顾伟忠致辞。

　　【顾伟忠】：尊敬的各位来宾，大家下午好，感谢主办方给我这个机会站在这里致辞，首先我感到红星美凯龙有今天，与我们政府各个部门，我们入驻的厂商行业协会和广大消费者的厚爱是分不开的，红星美凯龙到上海以来，一直得到了政府各部门各个行业协会，特别是建筑材料行业协会给我们的支持，今天站在这，我感到消费与安全、诚信与信心显得尤其重要。红星美凯龙作为今天这么一个新闻发布会的现场，有这么一个机会，我感到是来之不易的。几年来，政府和消费者在舆论的倡导下，抱着消费与安寝、诚信与信心这个理念，朝着居家、安家这个方向努力，消费者选择的都是我们政府倡导的一些诚信企业。红星美凯龙真北店，是上海最早入驻几千个品牌的卖场，营业面积达33万平方，这么大的营业规模，我感到与政府部门和消费者的支持、关爱是分不开的。红星美凯龙几年来，我们主要在以下三个方面下了工夫。

　　第一个我们强化质量管理与诚信经营，红星美凯龙一直以来秉承着实施IS9001这么一个质量管理体系，追求质量零缺陷，先后获得了上海市建材样板市场等荣誉。此外，红星美凯龙作为建材与家具卖场，也获得了很多相关的荣誉。同时在我们整个经营管理中，我们注重把好招商进场关，商品管理关，服务质量关，严格筛选培育建材家具的品牌，对入驻厂家我们实行规范管理，并辅以人性服务举措合作共赢。我们对服务员加强管理与培训，在行业内我们出了服务员的培训认证制度，达标者能在红星美凯龙所有商场上岗，我们有统一服务标准，强调服务纪律与规范，每月对服务员进行考核，并将考核的结果与商场所售的商品制度相结合。我们第三个是实行了产品预售制度，大家在我们两个厅都能看到我们有一个公司榜，有红榜和黑榜，对当月对营业员、品牌厂商进行评比，并且建立了一个完善的服务质量保证制度。我们制定了维护消费者权益的制度，在每个商场的每个层面都有投诉栏，我们所售的商品红星美凯龙负全责，提示索要发票等提示。我们对消费者在消费过程当中的投诉与抱怨，进行了认真的对待。最近又推出了设计师免费服务，导购无理由退货，比价退差，绿色环保、购物免费停车等服务，进入舒适服务的新时代。我们以顾客满意为第一理念，切实实实维护消费者的利益，引导消费者健康、有序地购物。

　　第二个我们在创新服务方面，与企业文化结合起来，红星美凯龙坚持创新，借助企业的文化，我们在商业领域提供一个舒心的购物环境，把这些空间提高到上海城市发展和美化家居这么一个理念当中去，从商场的硬件到软件实行全方位的提升，比如我们有一些新的理念，我们有蔚然之家、森林公园等等所倡导的企业文化，将它们与上海的城市发展相结合，真正实现购物与休闲为一体，搭建了一个家居文化一站式服务平台；我们在商场的每一个服务总台设有一些小的服务举措，例如小的药箱、针线包、饮用水、婴儿推车，包括为残疾人提供推车等，都是为了方便消费者进入商场放心购物。此外，我们还委托专业公司不定期进行暗访，做好现场管理监督。

　　第三，红星美凯龙作为全国连锁的家居卖场，必须担负社会给予的责任。企业是推动社会发展的动力，是时代赋予我们的职责，也是企业自身的愿望。因此红星美凯龙积极投身各项公益事业，我们向政府部门和红十字会捐赠了很多的项目，比如每逢重大的自然灾害、危难之际，我们一直走在前列，当然这里面离不开红星美凯龙所有厂商的支持，所以我们多年来，在上海一直为慈善的事业做出了很多的贡献。捐款捐物，已经成为常规的做法。作为一个企业，它的价值，关键是对社会的贡献程度。红星美凯龙正是秉着用心生活用心爱家的理念，飞速地站在了前列，目前已经达到了100个连锁商店。我们的目标是真正实现与全国亿万家庭共享绿色环保家居，我们也希望诚信理念永远在红星美凯龙得到实实在在的贯彻，谢谢大家。

　　【主持人】：谢谢顾总，有请主办方上海市建筑材料行业协会常务副会长、秘书长沈美云致辞。

　　【沈美云】：各位领导嘉宾、企业家、新闻媒体的朋友们，大家下午好，今天我们相约红星美凯龙，不仅领略和解读上海建材行业的实力、活力和竞争力，更重要的是共同发布和践行消费者安全诚信与信心，我谨代表行业协会对大家的到来表示衷心的祝贺和热烈的欢迎。

　　随着城市建设快速的发展，作为上海乃至全国有影响力的建材品牌，作为业态规划产业经营领先的上海，领域培育了一批市场信誉度高、品牌竞争力强的优质产品，成为上海建材行业绿色低碳生态节能建材的风向标，我们坚信质量、诚信发布，我们对上海质量诚信建设充满憧憬，我们珍视质量建设。只有对质量、诚信的追求，才能增强市场竞争力，以推动上海乃至中国建材市场的发展和进步。再一次谢谢红星美凯龙，再一次谢谢大家。

　　【主持人】：阳春三四月，房地产刚需涌动，我们的消费者有了什么不一样的需求，建材企业，你做好准备了吗？我们有请梁蔚霞女士发布“2012春季装修消费行为调查分析报告”，掌声有请。

　　【梁蔚霞】：尊敬的各位领导、各位来宾大家下午好。今天很高兴能够跟大家共聚一堂，跟大家共同探讨2012上海建材行业的消费与安全、诚信与信心，首先感谢领导，还有红星美凯龙，大家一同为我们的产业发展搭建了这么创新、这么有效的平台。

　　2012年的一季度，我们联合了百家媒体共同发起了2012装修行为大调查，以上海为例，我们回收了有效问卷大概两万份左右，接下来我们跟大家分享一下这个调查结果。

　　结果显示现阶段消费者的装修消费行为呈现六大特点，首先，装修信息获取的渠道多元化，其中网络的占比有所上升，大家可以看一下PPT。结果显示在装修与购买产品之前，46.9%通过网络了解信息，26.6%通过亲朋好友介绍，39.6%的业主选择亲朋好友介绍的装修公司，35.2%选择知名装修公司。当我们问到怎么考虑家装设计的时候，我们可以看到排名第二的是找装修公司做设计，排第一位的是参考网上的相关装修。第三个特点是注重体验式的消费，半数以上的消费者选择自行购买材料。购置家具建材的业主倾向于哪一些渠道呢？调查显示选材料购置家具让消费者放心的渠道是大型卖场和超市，放心的原因是产品齐全、服务周到，并能实现一站式购物，这个选择占到了调查人数的37.47%，排名第一名，购买家居建材的方式采用自买的方式，完全由装修业主自己决定。在选购产品的时候，业主最关心的是家居产品的哪一些方面呢？我们可以看到这个PPT上面这个表，占到了22.26%是产品的质量，其次是环保和价格。然后大家看到服务、安全、设计、品牌占比是差不多的，其实我们可以从这个表里面看到，家居品牌的品牌提升空间其实是非常的大。购买家居建材产品的时候，业主最担心出现的问题，排名第一是产品质量问题，说明产品以次充好是业主最为头疼的问题。第五个是家居建材消费投诉加剧，家装猫腻陷阱令人头疼。在施工过程当中，业主最担心出现的问题，在这个调查当中数据非常明显，排名第一位的是施工质量不过关，这个占到了56.15%。第六点，六成消费者遇到了装修质量问题。待会我们可以请嘉宾朋友们谈一谈你们遇到的问题是不是跟我们调查的结果是一致的。在这个问题过程当中，消费者如果无法在门店解决，会向相关的主管部门投诉。这无疑延长了解决问题的时间和精力财力，这也是消费者忍气吞声的原因。在问到维权行动是否有效的时候，50%以上的消费者认为效果不大。最后我们来看一下目前家居行业整体消费的诚信度怎么样。调查中显示，选择目前整体诚信度较低的占到了33%，但是同时选择较之前有所提升的占到了31%，这也是比较可喜的。家居装修整体的诚信度并没有我们以前认为的那么好，我们愿意跟整个行业的朋友们一起努力，也希望在接下来的论坛中大家各抒己见，希望成为消费者信得过的企业。我的发言就到这里，谢谢大家。

　　【主持人】：谢谢梁总，我们有请市建筑材料行业协会常务副秘书长钟丽娟汇报“上海建材行业（地板、陶瓷卫浴、厨柜衣柜）质量诚信工作”，掌声有请。

　　【钟丽娟】：尊敬的各位领导、企业家、新闻界的朋友们，大家下午好，非常感谢大家在百忙之中参加我们上海建材行业质量诚信发布会。下面我主要就地板、陶瓷卫浴、厨柜衣柜方面做一个报告。这个报告分三个方面，第一块是质量状况，第二块是质量提升和措施，第三块是我们重点推进的质量诚信体系推进的工作。

　　第一部分行业质量状况，上海培育了一批优质建材产品，其质量技术、创新售后服务都走在全国的前列。为国际创新、驱动转型升级做出了贡献。先说一下地板。上海是我国地板行业的重要生产基地，也是地板消费基地最旺盛的市场之一。上海目前约有两百多家地板生产单位，其中120家是我们协会的会员单位，我们会员单位生产的地板总量占90%以上。上海地板主要有几个方面，第一个是产品品类比较齐全，第二个是质量优于全国平均水平，第三个大企业、名企业相对比较多，第四生产设备相对全国比较领先，这是09年-11年上海地板产量的流程图，大家可以看出全国实木地板产量每年在下降。实木复合在提升。这里是上海的产量与全国的产量的对比表，总体上海占的平均比例差不多每年是14%左右。这个分析刚刚也说了，整体的上海地板产量跟全国对比是稳步上升的趋势，也是比较平稳的，同时占比是14%，品类包括强化复合、实木复合、实木。这个是工商局09年到11年的抽查数据。我们协会每年也会委托第三方抽查数据。从前面的数据可以看出，09年-11年，质监局针对上海的地板企业，抽查的合格率平均是83%，针对流通市场的地板，平均合格率是66.5%。协会这一块同样在09年-11年，对98个批次抽查，主要是围绕高端品牌，平均合格率是94%，从这三个合格率看，协会的合格率比较高，主要是我们是针对高端对象，质监局是针对生产单位，工商局是对流通的，可能有外来品牌。这方面不存在甲醛问题，主要是尺寸偏差的问题比较明显。

　　第二方面向大家汇报一下陶瓷卫浴这方面的情况。上海由于陶瓷卫浴行业在设计研发等方面的大量投入，产品设计和生产质量水平一直引领行业发展，建筑卫生陶瓷行业已经打破了以往陶瓷三山一海的格局。总体由于上海的信息化品牌化的地位，上海已经成为全国陶瓷卫浴行业营销最重要的市场。一些生产企业基本上都外移了，比如亚细亚外移到了山东。下面是09年-11年建筑陶瓷的产销的情况。这个是卫生陶瓷的产销的数据。这个是09年-11年质量监督局对坐便器还有水嘴的抽查数据。总体根据上海几个数据，09年-11年，上海质量监督局对上海卫生洁具生产企业的累积彻查结果，坐便器产品平均合格率84%，水嘴产品平均合格率为75%。坐便器这一块主要是在安装位置、吸水率存在问题，水嘴有腐蚀方面的问题，陶瓷主要是尺寸的偏差问题。

　　第三块是向大家汇报一下厨柜衣柜的状况。上海是中国厨柜发源地之一，上海厨柜行业经过了近20年的发展，款式设计、服务水平等都在全国的前列，引领中国厨柜衣柜的发展。上海市场比较成熟，市场占有量在扩大。目前上海橱衣柜市场的格局主要分四块，第一块是本土企业，本土企业规模以上的企业大概有八十家，有销售的企业大概有五十家。第二块是国外的进口橱衣柜的企业大概有三十家，这一块主要以代理经销为主。外来厨柜衣柜品牌各有十多家，主要为影响力较强的全国品牌。第四块是装修公司打造的，这个集中在低档的消费群体这一块。这个数据是2011年上海市建筑材料行业协会委托第三方对橱衣柜产品抽查的数据，这个数据看到，甲醛的合格率是100%，100%的数据很多，有七个指标，其中台面的污染性，拉门的强度等等这几个数据比较差一点。储物柜的抽检情况，一般性强制抽检甲醛，其它指标我们是非常自信的。所以上海整体厨柜较全国水平还是不错的。实际上02年-11年，协会总共抽了40个批次的产品，总共检查了十项指标。其中包括强制性的指标，以及墙面等指标，抽检均未发现甲醛超标。刚刚的11年的合格率是88.4%，主要是拉门的强度存在问题。行业的主要问题，我们想简单的概括这四个方面，一个是产品同质化比较严重，第二是行业的专业人才相对比较缺乏，第三是企业的相对方方面面的成本增加比较大。第四是产业链整体的质量水平需要提升。

　　刚刚是三个行业的质量状况。下面谈谈第二大块，质量提升的对策和措施。主要围绕激发企业内在动力，增强企业质量责任意识，深入开展品牌建设，提升自主科技创新能力，加强标准化和培训，稳步提升产品质量水平，健全监管机制，强化监管力度，优化竞争环境。协会围绕这一些方面做了一些工作，第一个是协助企业打理推进品牌战略，树立行业标杆企业，提高优秀品牌的市场影响力和市场价值，组织开展优秀产品品牌宣传活动。这边是优秀品牌的数量，大家可以看到上海名牌数，地板行业相对大一点，陶瓷卫浴其实是很不错的，看这个数字相对小，实际上海没有几家陶瓷卫浴的企业。橱衣柜这一块要推进，这个数字相对薄弱一点。

　　第二个是加强标准化的培训，协会鼓励参与标准的修订和制定。我们参与了采暖木质地板及实木地板等标准的制定，并联合推广，提高行业应用范围。第三个方面的工作开展了调研，行业的调研抽查，调研行业分析情况。专修建材行业白皮书，上报市技监局，行业协会委托第三方一年两次行业质量调查。这个是10的年地板行业国家标准的培训。这个是10年上海厨柜行业质量的媒体通讯会。还有09年厨柜行业的质量分析会。

　　第四方面是编制合同示范文本，与市工厂合作，编制厨柜、地板、采暖等行业的合同示范文本。进一步落实企业质量主体责任。第五是编制消费告知书。今天我们也有消费告知书在现场发放。

　　这个是3.15期间我们向社会发放的消费告知书。

　　下面还有一个数据02年-11年协会累计受理投诉732件，其中98%的投诉都得到了妥善处理。

　　【主持人】：谢谢钟秘书长，质量振兴行业，诚信铸就品牌，上海市建筑材料行业协会一贯坚持扶优扶强，树立建材行业标杆，“精品地板，上海制造”；“精品厨柜、上海制造”；“精致品味，上海创造”已日益成为业内共识，形成良好口碑。现在我们来揭晓2012上海精品地板、精品厨衣柜企业。同时邀请全体获奖企业，上台合影。

　　荣获2012上海精品实木地板的是：八方地板、泛美地板、方饰地板、富丽家地板、国色天香地板、豪美居地板、好力家地板、红晨地板、宏起地板、华明地板、环亚地板、骏牌地板、肯诺地板、林牌地板、美丽岛地板、美实在地板、启丰地板、森林之旅地板、申呈地板、天然林地板、星林地板、一品自然地板、颖创地板、正格地板。

　　荣获2012上海精品实木复合地板的是：北美枫情地板、广日地板、好力家地板、汇丽地板、LM地板、乐洋羊地板、林牌地板、圣象地板、书香门地地板、心想事成地板、誉丰地板、正格地板。

　　荣获2012上海精品强化木地板的是：傲胜地板、贝尔林达地板、勃朗地板、格林德斯地板、冠林地板、汉斯地板、好力家地板、汇丽地板、林牌地板、圣象地板、正格地板。

　　荣获2012上海精品厨柜的是：爱朴厨柜、百隆厨柜、法拉第厨柜、富佑厨柜、佳饰厨柜、锦致厨柜、欧卡罗厨柜、欧派厨柜、特铭厨柜、宇邦厨柜、志邦厨柜。

　　荣获2012上海厨衣柜配套材料首选品牌的是：爱格板材、百隆五金、翰五金、海蒂诗五金、HeveaBoard杰佳板材、美亚特台面、欧世膜压门板、康尔台面、绮牌米箱、喜仕隆台面。

　　荣获2012上海畅销厨柜的是：法拉第厨柜、锦致厨柜、耀新厨柜、宇邦厨柜。

　　荣获2012上海畅销衣柜的是：阿杜拉衣柜、比乐衣柜、欧派衣柜、宇邦衣柜。

　　【主持人】：再次恭喜获奖企业，协会先后配合上海市城乡建设和交通委员会、上海市工商行政管理局、上海市质量技术监督局等政府部门参与行政执法、制定合同示范文本等，从而促进建材行业规范有序发展；联合上海市消费者权益保护委等相关专业单位编制《消费告知书》，接受消费者咨询投诉等，从而普及建材选购知识，保护消费者合法权益，构建和谐市场环境。这些工作都得到了地板、陶瓷卫浴、厨柜衣柜行业领头羊企业的率先示范，希望在下一步行业质量诚信体系建立中，继续发挥标杆作用。

　　【主持人】：由上海市消费者权益保护委员会和上海市建筑材料行业协会等单位合作编写的2012版《地板、衣柜消费告知书》今天新鲜出炉，欢迎大家索取，同时地板、陶瓷卫浴、厨柜衣柜也发布了12类《产品质量保证书》，希望在进一步的推进中，切实保证消费者权益，维护品牌企业和建材市场的健康发展。

　　【主持人】：诚信之舟，扬帆远航，离不开媒体朋友的借风助力。今天地板、陶瓷卫浴、厨衣柜三个行业的企业代表都在场，我们有请媒体朋友们和我们的企业进行互动，请大家踊跃提问。

　　【记者提问】：在座的上海建材行业的知名品牌特别多，但是我家里厨房用到一个品牌，绿太阳的龙头，我不知道这个企业在不在，是这样的，我用了之后，这个产品非常好，但是有一个问题可能比较尖锐，就是说一个品牌创立的时候是非常难的，实际上要保持这个品牌更难，最近出了很多问题，由于一件小事曝光影响一个品牌努力几十年的情况特别多，我想问一下绿太阳的负责人，就是我们怎么在保持我们品牌上多下功夫，怎么在诚信方面，让我们消费者更放心？谢谢。

　　【绿太阳】：大家好，我是上海绿太阳建筑五金有限公司，我姓冯，我正好负责营销这一块，我们17年了，我们影响力在上海是名列前茅的。大家觉得很奇怪，也很少见到我们做广告，为什么会有这么好的影响力呢？有的人会说绿太阳产品做得好，也有人说绿太阳服务做得好，也有人讲绿太阳营销网络做得好。其实这个不是最根本的，最根本的是我们企业在用良心做事。3.15刚刚过去不久，大家对自己的消费权益越来越重视，一个企业要长期发展，最关键的是凭诚信做事。上海绿太阳为什么会得到认可，我们做五金龙头做了17年，在国内的龙头企业里面，因为这个龙头这个水嘴，它核心就是它的陶瓷阀芯，绿太阳是最早采用国际上知名品牌的陶瓷阀芯，这个是一个小动心，但是成本从几块钱到几十块钱差别非常大，我们绿太阳一直坚持用进口的高档的陶瓷阀芯，所以这也保证了我们的产品质量，另外在服务方面也是这样子的，我们刚才讲到了我们绿太阳的营销网络很好，为什么会这样子呢？因为我们售后服务和经销商的配合一直都是用伙伴的关系来合作的，所以也是在这方面配合度比较好商，所以我们的营销网络才会越建越好，我们十年以上合作的经销商非常多，这些东西正好是我们今天发布会的主旨，就是诚信，所以说就是因为有这个诚信，我们才会对自己的产品有信心的，我不知道我讲的您是否满意。

　　【记者提问】：大家好，我有个问题想问一下圣象地板，不知道有没有到，这次圣象地板这次获得了上海精品强化木地板，我想问一下，为作为领头羊企业，圣象有没有好的做法？

　　【圣象】：圣象一直把把质量当成品牌的生命。我们推出了一个新的服务模式，不仅仅只是卖地板，还提供售后服务，无论什么环节出了问题，消费者的权益都会得到保证。我们特别重视安装和服务的质量。这个行业通常是三分质量七分安装，所以因为安装得不好产生的质量纠纷比比皆是。但是因为我们一直以来特别注重售后服务，所以让圣象赢得了更多消费者的信任，谢谢。

　　【记者提问】：大家好，我是搜狐家居的记者，请问一下特铭橱柜，贵企业的产品一直坚持高品质，而且服务于高端客户，在质量与诚信方面有什么可以与大家分享的经验？

　　【特铭橱柜】：其实经验谈不上，关键还是在于一个企业的道德吧。我们认为一个企业在经营过程中，始终都应该把道德放在第一位。不管原材料、还是产品的质量，或者服务质量，只要把客户当成朋友，把客户的事当成我们自己的事情来做，就会做得很好，我想这点应该每个企业都能做到。厨柜行业竞争很激烈，我们主要走的是高端路线，暂时不把规模化作为发展方向，我们坚持的是先把产品质量做强，秉承质量第一，服务第一的经营理念，把客户当成自己的朋友，用心做好每一个产品。

　　【记者提问】：我有一个问题想问一下欧路莎，欧路莎这几年一直销量呈现上升的态势，那在生产数量提高的情况下，怎么保证产品的品质？

　　【欧路莎】：我们是生产商，但同样也是消费者，因此也常常会从一个消费者的角度来来考量，所以我们企业特别讲求自律。我们要让消费者买到的产品是享受型的，而不是负担或者是累赘。我们首先是自律，然后也会接受行业协会、质量监督局专家等对我们的指导。

　　【记者提问】：大家好，我想请问一下欧卡罗厨总经理，无论什么行业，品质和利润有一个二八定律，请问欧卡罗在这块是如何平衡的？

　　【欧卡罗厨】：大家好，我是欧卡罗招商部的经理，我姓汪，这个问题问得相当好，欧卡罗在上海已经有15年的历史了，从发展至今，欧卡罗一直致力于推动整个行业的发展，我们在产品这一块，欧卡罗的理念就是四个字，就是品质生活，欧卡罗一直坚持给消费者提供最好品质质量的一个产品，我相信我们的这个产品质量只要好，就是能够得到广大消费者的认同，这个利润自然会有的。因为消费者看中的是你这个品牌，你这个产品的质量是不是符合他的需求。欧卡罗一直致力于提供最好的产品，谢谢。

　　【主持人】：非常感谢各位。互动环节到此结束。

　　【主持人】：建材行业质量诚信体系建设需要得到政府领导的大力支持，接下来我们有请上海市建筑材料及构建质量监督检验站常务副站长楼明刚讲话，掌声有请。

　　【楼明刚】：尊敬的各位领导各位同仁，大家下午好。我们需要优质名牌来支撑上海的发展，今天我们见证了上海建材行业协会向社会推出的我们的地板、卫浴、厨柜等精品产品。上海作为全国最大流通量的城市，一定要成为全国质量最好，最具诚信的城市，我想上海的建材行业，也一定会把这项工作做得更好。我们上海建筑材料以及构建质量检验站也一如既往的配合政府做好检察工作，同时我们也会更好地为上海建筑行业服务，使上海的地板、卫浴和橱柜能成为全国最好的产品，谢谢各位。

　　【主持人】：感谢楼站长，下面我们有请市行业质量工作促进会秘书长、市经济团体联合会副会长叶伟成讲话。掌声有请。

　　【叶伟成】：尊敬的各位领导各位嘉宾大家好，我非常高兴参加由上海建筑行业协会举办的发布会，在这里我对今天发布会的顺利召开表示热烈的祝贺。上海市行业质量促进会是去年在上海市质量技术监督局的倡导和组织下成立的。目前整个促进会除了质监局领导以外，有23家的行业协会的联合会和行业协会参加。促进会是上海构建大质量工作基础的一个重要组成部分，它是由行业协会主导，并且得到政府支撑的一个实施行业质量自律的组织。我们的主要任务就是发挥行业协会作为一个行业自资组织，在促进行业质量当中起到的引导自律的职责。

　　质量是企业的生命，关于这一点，现在已经有越来越多的企业开始认识到。诚信是质量的一个保证，产品质量和诚信的问题，不仅关系到企业的生存发展，而且还涉及到民生的安全和利益。尤其是一些与老百姓生活密切相关的产品，像今天所介绍的地板、卫浴、厨柜等这些产品，这个和民众的安全的利益是密切相关的。所以加强质量安全，加强企业质量诚信建设，履行企业的社会责任是非常迫切的，而且是重要的。它需要加强政府监管，需要行业协会发挥自律的作用。我们上海建材协会长期以来为推进行业的发展，加强行业自律，促进行业质量诚信建设，履行企业的社会责任，做了大量的工作。

　　今天建材协会通过这样一个发布会，把公众所关心的上海建材质量诚信情况直接向社会公布，向我们的媒体进行发布，希望能使更多的人了解我们当前上海建筑材料，特别刚才讲的三大类的产品质量的真实情况和企业的诚信情况，同时也让企业更好的贴近民众，倾听消费者的意见。所以我们觉得这是一个很好的平台，具有十分重要的意义。当然从我国来说，我国的行业协会正在建设发展，在逐步落实有关职能当中，要继续促进我们行业提升，加强我们行业自律，推进我们行业质量诚信工作，需要我们行业协会继续依靠我们的专家力量深入实践、调查研究，做出更多的努力，同时也需要得到企业的支持，自觉的遵守，配合行业协会检查。能够及时的了解产品的检验质量情况。在这里我也希望我们行业协会能够得媒体和大众的支持。

　　今天的发布会是一个很好的开端，我们行业质量工作促进会会更加努力，和我们的成员一起发挥好行业协会在这方面的作用，为贯彻落实国务院的发展纲要做出我们的应有贡献，谢谢。

　　【主持人】：谢谢叶会长，下面我们有请市质量技术监督局质量管理处副处长黄培东讲话，掌声有请。

　　【黄培东】：加强诚信建设是推动产品质量提升、促进企业长远发展的一个非常重要的手段，下面我简要地用很短的时间谈两点感受。首先，倡导诚信、加强自律以及行业质量诚信体系的建设任重道远。中国有一句古话，人无信不立。自古以来诚信就是我们中华的传统美德。特别是在现在，全面推进诚信建设有非常重要的意义。大家都知道，近来有关产品质量的问题不断曝光，比如达芬奇家具等，都显示出企业的质量问题。诚信确实已经成为产品质量问题的重要成因。历史经验已经告诉我们，诚信是企业的立身之本、生存之道、发展之机，只有大力发展诚信建设，提升企业的诚信水平，才是真正解决问题的关键。

　　再谈第二点，加强联合，共同促进我市的质量发展。大家都知道质量工作是复杂的系统工程，在推动本市建材行业的发展方面，上海市质量技术监督局在今年会做以下三项工作，一个是做诚信建设的工作，加快推进质量诚信体系的建设，推动行业质量信用建设。进一步健全评价体系。实施质量信用分类的监管，促进企业质量意识的提升。第二个是抓质量的专项整治，上海将继续开展建材产品市级的抽查，定期的发布抽查公告，继续开展家具行业的专项整治，将儿童家具、木制家具，其中的金属含量、人造板中的甲醛含量等列入专项整治的重点。加强对违规企业的黑名单的管理。加大对重点企业的名牌培育力度，积极引导企业，提高技术创新能力和技术管理水平。

　　各位领导和同志们，质量诚信体系是一项功在当前利在长远的工作。与相关政府职能部门，包括我们上海市建材行业协会的沟通，扎实工作，为提高我时总体产品质量的水平，为促进质量水平做出更大的贡献。

　　【主持人】：谢谢黄处长，下面有请市消费者权益保护委员会副主任赵皎黎讲话。

　　【赵皎黎】：各位领导各位来宾大家下午好，很高兴参加今天上海市建筑材料行业协会召开的地板陶瓷卫浴以及厨柜衣柜的新闻发布会。刚才我看了一些调查和检测报告，很有感触，从消费者2011年的投诉情况来看，消费者对建筑材料的意见还是比较大的，我想今天这个发布会可以起到保护消费者合法权益的作用。

　　我想借今天这个机会对在座的一些企业提两个建议。第一点建议，从我们市消保委每年接到的消费者投诉来看，诚信是企业在当前的一个大的问题，比如说前两个月安信地板的风波，最近又是老酸奶的风波。一些企业已经突破了道德底线，不讲诚信。今天在座的企业都是讲诚信比较好的企业，所以希望在座的企业能够继续保持诚信，肩负起社会责任，共同维护好消费者的权益。

　　第二点建议，我希望在座的单位在经营和销售当中重视自己的质量，加强企业自律，不断地规范自己经营行为的同时，也要做好的产品，做好服务。

　　今年消费年主题是消费与安全，对于我们建筑材料行业来讲也有一个安全的问题，希望在座企业能把这方面做好。同时我们上海市消保委也会依据投诉中的热点难点问题，进行监督，希望在座的企业能支持和配合消保委的工作。谢谢。

　　【主持人】：谢谢赵主任。各位领导、企业家、媒体朋友们，让我们携手，共同推进上海建材行业质量诚信工作。谢谢大家光临本次活动，祝大家身体健康，万事如意。

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