“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

　　姓名：郑芬芳

　　性别：女

　　年龄：31

　　服务时间：4年

　　所属企业/门店地址信息：上海徐汇区宜山路439号2楼A区德意丽博橱柜

　　工作理念：工作在心上,心在工作上。思路指导出路，理念成就未来，细微关乎成败，态度决定一切。

　　工作专长：待客热情,自学能力强,会KD,造诣效果图,并善于运用到工作中。

　　最值得一说的工作案例：

　　星期四的下午人流量不是很多，3男1女边聊边走到我们展厅，我主动走向前迎接,根据经验看出有两位男的是设计师，另1男1女是业主，通过介绍品牌与产品优势,通过沟通，客户喜欢白色烤漆,与木纹色双面板两个颜色搭配的设计,设计师拿出房型图，是中西厨的别墅,告诉客户需要配置的电器,中厨高柜用木纹色,其他都用烤漆,西厨有吧台,酒柜,沟通要配的大五金,拉篮，转盘配件等,沟通了解到在博洛尼付定金测量做了方案,与客户推荐了赛丽石用在中厨与进口亚克力台面用在西厨,在沟通中他们希望我们的要报价详细,在服务与品质与价格优势的情款会退了博洛尼选我们德意,客户与设计师都留了电话,详细资料,与地址,图纸,做好方案与报价下次约时间一起再来,我及时与设计师沟通了解到博洛尼报价的大约范围,并要到了博洛尼测量的设计方案,根据与业主的沟通她希望功能强一点,男业主喜欢大气,结合他们的要求,设计了效果图,并到博洛尼看了他们的橱柜,与一些配置,与客户要的酒柜等,电邮沟通很多的方案问题,最终推翻了博洛尼不合理的方案,选了我们又合理大气又功能强的方案,并解决客户所有的疑问,客户也很高兴与设计师约好时间来定。

　　成交/失败的心得：   

　　1、销售最重要的是沟通，与设计师沟通到业主那的需求，与价格接受范围，问客户还看了那些品牌，客户对其他品牌的感觉。了解你的竞争对手。            

　　2、在报价与做方案之前一定要了解沟通详细确保你做的方案与价格是客户所要的. 

　　3、在销售跟单，一定不要急于求成，要有耐性，信心， 不要以价格取胜，要以服务，设计新颖合理实用要有设计理念，与设计主题。　　

　　个人兴趣爱好：唱歌

　　企业推荐人评语：工作勤奋，认真负责，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，善于与人沟通。有信心，心态积极向上。

　　欣赏的商业领袖：高德康　　

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