今年，通过不同方式触网的传统家居建材企业不少，如蓝景丽家、城外城等卖场的触网，让众多中小型家居企业对线上市场给予了极大期望。线上发展已成为今年家居行业中的热门关键词，甚至有行业人士指出，家居电商化将是未来家居行业发展不可逆转的趋势。

　　家居电商是一把双刃剑

　　传统卖场转型电商，在某种程度上讲，确实可以为消费者带来更多“福利”，但毕竟家居电商目前还处于成长阶段，发展尚不够成熟，运作起来也并非一帆风顺。

　　消费者彭先生告诉记者，装修房子后期，在网上的家具店逛了很久，但最终彭先生并没有选择在网上购买，原因是家具毕竟是长久使用的，没有看过实物不敢轻易下单，自己宁愿多花一点钱，去大型家居卖场选购。其实，像彭先生这样的消费者不在少数，主要原因是线上选购仍存在诸多问题，如果选错了网店，辛苦积攒下来的积蓄，很可能就打了水漂。

　　之前一段时间，经常曝出消费者在淘宝某些家具店铺选购家具遭遇售后无门的情况，一部分消费者是因为收到货物后，需要自己去物流点提货，而且收到的家具都是零散的木板，无法自行安装。还有一部分消费者收到货物后，觉得家具细节和网上描述存在很大差异，家具破裂的现象也屡屡发生。对于这样的情况，网店卖家的说法是家具在运输过程中无法对物流公司进行监控，责任应由对方承担，而物流公司又表示不承担相关责任。这种互相踢皮球的做法，逐渐让消费者对网上购买家具失去信任。

　　对此，行业人士认为，家居行业触网是一把双刃剑。一方面，家居企业可通过线上渠道整合资源，塑造品牌形象，降低成本；另一方面，却面临着售后服务和用户体验的难题，无法满足消费者的相关需求。家具产品属于高额消费品，消费者自然会对网上产品图片的真实性产生质疑，如何增强用户体验、提升服务等问题是所有家居电商企业所面临的考验。

　　体验文化是关键，家居电商化需谨慎

　　面对家居电商化，行业人士对此各持己见，一部分人认为传统行业转型电商已是呈现不可逆转之势，而且转型步伐会大大加快。也有一部分人认为家居电商化尚需观望，不应盲目。据悉，国内最先涉足家居电子商务的美乐乐家具网，从去年开始就逐渐在全国建立线下体验馆，采取线上与线下相互结合的O2O模式，并非单一的电子商务模式。对此，笔者致电了美乐乐家具网CEO高扬进行了解。

　　高扬先生表示，现在的消费者对网购家具十分谨慎，如果没有良好的售后服务和足够的用户体验不会轻易选购。增强用户体验才是家居电商最应该注重的环节。

　　据悉，之所以越来越多家居企业尝试转型电子商务，这样做的根本目的还是为节约经营成本，在房地产调控压力之下寻求一丝喘息的机会。虽然电子商务市场逐渐成为传统家居行业追捧的“新大陆”，但如果没有足够的把握，不能深度了解消费者购物心理，转型之后将可能面临很多问题。对此，行业人士祝伟华表示，纯家具电商是玩不大的，家具有体验文化，在购买过程中有视觉，触觉。因此，纯粹的走电商发展，存在诸多弊端，对消费者来讲，选择的购物方式也更单一化，也无法进行良好的用户体验。

　　面对竞争激烈的家具市场，虽然转变模式对自身发展有一定促进作用，但传统卖场的经营仍具有电商不具备的优势，如完善的选购流程、强烈的真实存在感、迅捷的物流配送等。如果传统卖场可以在消费者群体中赢得很好的口碑，即使面临外界不可抗拒的压力，也可以沉着应对。

　　虽然2012年受到房地产政策、经济动荡等因素的影响，行业形势不给力，但刚性需求人群的购买力仍不可小觑，传统卖场的优势尚存，且仍有较大发展空间。如果盲目转型电商，而没有看清家居电商“双刃剑”的利弊特点，对自身经营，对消费者体验都存在弊端。家居电商化是否一定可行，还需观望。

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