【背景】：2012年11月4日，以“和谐共赢，智创未来”为主题的中国衣柜行业年会将在厦门拉开帷幕。届时，全国工商联领导、政府部门人士、业界专家学者、上下游企业精英将汇聚一堂，共商行业变革创新，审视产业发展环境，认识产业竞争格局。

　　【采访嘉宾】：诺维家营销总监曹晓清

　　2012年度关键词：质量、服务

　　【记者】：曹总，您好！很多人觉得每一年行业都有很多热门话题或热门的关键词，2012年您最关注的有哪些点？

　　【曹晓清】：我关注的点和这次年会主题有点相类似，质量服务。毫无疑问，质量是品牌的根基、基础，没有质量没有品牌。其次，当质量到一定稳定期，服务是品牌的核心价值，所以今年在品牌的服务上人力、物力做了大量倾斜，包括两个层面，一个是给经销商的品牌服务，二是给消费者的品牌服务。对经销商的品牌服务我们做得比较细致到位，从经销商本身的布局和技能提升，人、财、物给予一次性到位支持，不把运营上轨道，人都不回来。

　　【记者】：很多人说，其实在今年的大环境下扩张和收缩是比较难抉择的。

　　【曹晓清】：今年没有很注重扩张，诺维家做了这么多年，品牌有一定沉淀，有不少慕名前来的，这块没有太在意，并且现在也过了那个阶段，我们会做选择，最重要的是考察经销商本身的素养，有没有理念，有没有发展，有没有实力，有没有公司化运营的思路，有没有和公司同进退的决心，发展能不能跟上公司的脚步，这是今年选择最大的几个点。店面的位置、面积，品牌有一个视觉体系，如果这些方面达到要求，才可能进行合作，强强联手。

　　电商仍是行业主流趋势

　　【记者】：每一年在营销上企业都会有很多创新推出自己独特的理念， 2012年有没有在这方面推出了哪些比较创新的思路和理念，跟大家分享一下。

　　【曹晓清】：营销创新肯定是有的，作为营销人如果不天天想着创新很快就会掉队，营销创新是我们时时刻刻都应该做的，并且只有营销创新才可以给我们最大的价值回报。今天的方向性放在时下最流行的电商这块，尝试了不少，并且也收到很多效果。

　　【记者】：在家具衣柜做电商，相对于其他小件类的家居产品会不会比较困难？尤其是定制服务。

　　【曹晓清】：你看你怎么想，你的目标、目的，电商包含的东西很多，电商的网络推广、销售、消费者的互动，这都是电子商务的一种，B2B、B2C、O2O我们都做了一些工作，不能单纯以在网上能卖多少东西计算，对我来讲品牌拉升、认可，再加上经销商的联动，不单是能直接变现的，更多的是能够直接拉订单，并且为经销商提供一些，把订单直接分流给他们，然后由他们去服务，咱们公司具体搭这样的平台，这就是典型的O2O模式，以后会更多的在这块做尝试和拓展。

　　行业产能瓶颈源于定制

　　【记者】：在论坛之前听说一个数据，衣柜行业今年增长能达到10%几，整个行业的平均增长？

　　【曹晓清】：应该不会，刚才我也和一些比较靠前的企业做一些交流，大家普遍在20%到40%，诺维家今天普遍比行业高，因为去年进行了产业结构，特别是设备上的换代，包括信息化自动流的启动，今年在市场上动作比较大，几乎能达到100%。当然，也因为我们本身的基数不大，不像索非亚、欧派那样几十亿，我们只能说一般，确实基数小。今年，不少企业受产能瓶颈，而我们刚好解决了这些问题，在质量稳定和交期稳定上更率先一些。

　　【记者】：行业产能瓶颈是很突显吗？

　　【曹晓清】：定制家居最大的瓶颈在定制，本身每一单都非标生产，所以每一单都很繁杂，所以交期、生产周期很长，我们彻底打破了这块瓶颈，所以现在在全流程信息化自动流生产线这块，一个批次2小时，传统的1星期，在这上可以放开手脚干营销、品牌、服务，营销、服务、品牌付出了行动，回报也是肯定有的。今年的脚步比去年大了很多。

　　【记者】：我有听说过这样的说法，一次定制这种利润率还是可以保证的，二次返修基本可以减一半，三次返修时基本就亏本了。

　　【曹晓清】：你能说出这样的话应该已经入行了。确实是这样，这个行业很多不是一次、二次、三次，有的七次、八次，那这一单就完全亏本了，特别是一些新经销商，因为每一单定制都是非标，它的尺寸、款式、颜色、配材都不一样，导致一些改补的。

　　【记者】：2013年每个人对于自己的企业或对自己个人而言都会有一些目标，您能透露一下您的目标在2013年是什么吗？

　　【曹晓清】：2013年的目标更多的在品牌提升上，在渠道优化上，会有一些大刀阔斧的做法。

　　【记者】：我们也非常期待2013年看到更多新的东西，谢谢您。

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