【背景】：据淘宝简报数据显示，2013年11月11日有2.12亿独立用户访问了淘宝，占中国网民的四成，当天订单数达到了1.058亿，并产生了3家销售过亿元的店铺，其中卫浴用品成交金额破4亿。摩恩卫浴也选择了淘宝天猫，卫浴选择淘宝，一方面因为其平台的优势，如用户、网购系统、支付系统等等，另一方面跟企业电商经验不足，急于抢占电商市场不脱干系。

　　【采访时间】：2012年11月13日

　　【采访嘉宾】：摩恩卫浴电商团队 

　　【搜狐记者】： 摩恩在这次双十一促销中，销售额相比较去年翻番，成绩不俗；其中，哪些品类产品销售比较好？

　　【嘉宾】：2012年“双11”期间，摩恩在电商平台的表现的确不错，仅天猫旗舰店单店就实现了与去年同比增长150%的好成绩。而其中，占销量大头的是我们的雨淋套装，其次是水槽套装；这2个品类也是摩恩平日销售的王牌类目，通过这次活动也再次验证了摩恩除了龙头产品职位，雨淋与水槽已经得到了广大消费者的一致认可。

　　【搜狐记者】： 目前所有品类和产品都有在电商销售吗？哪些品类没有做电商？不做电商的障碍是什么？

　　【嘉宾】：目前，并不是所有的摩恩产品都会在线上进行销售，从整体策略上来看，电商平台会更针对我们的中档产品进行销售推广。由于电商平台特定的消费属性，以及特殊的销售模式，决定了摩恩高端产品线的价格无法完全适应电商平台，这块也是我们现在一直在致力设法解决的问题。

　　【搜狐记者】：  双十一的狂欢，是否在透支未来的消费？经销商在这次的电商大战中扮演着怎样的角色？

　　【嘉宾】：首先，我们要看这里的“未来的消费”是如何界定的。摩恩产品，属于家装主材，从类目上来看，应该划归为耐用消费品，绝大多数的消费者是因为有刚性需求才会进行采购、安装、使用，假使没有“双11”，我们相信这部分消费者仍旧需要购买家装主材，从这一点来看的话，“双11”活动在起到一定促进消费的同时，也帮消费者节省了很大一笔装修开支，达到了一个双赢的局面。这方面同快消产品有很大的不同，如果说是透支未来消费的话，恐怕不太贴切。

　　除了非常小件的五金类商品，摩恩的产品在货运流程上都是比较大的问题，而我们的经销商在这次“双11”电商大战中发挥了各自的配送以及服务上的优势。他们是整个销售流程中必不可少的一环，可以说，没有经销商的支持，摩恩在这次“双11”活动中势必无法如此成功。

　　【搜狐记者】： 九牧在这次促销中拔得头筹，为什么九牧可以远远超过其他卫浴品牌电商？

　　【嘉宾】：九牧在这次电商活动中达成了近3500万的销售，非常可喜可贺，考虑到品牌各自的定位以及不同的策略，九牧能够拔得头筹也是可以预见到的。

　　其实，摩恩与九牧虽然同属于卫浴品牌，但是历史渊源到品牌定位，甚至消费群体都有很大的不同。摩恩提供的是成熟精湛的技术、国际先进的工艺，我们致力于用成熟的科技和完善的产品创造更好的生活。购买摩恩的消费者正是看中这一点，他们购买的不单单是摩恩的产品，更是一种“厨卫质尚，和谐尽享”的生活理念，是一种高品质、舒适惬意的生活方式。在中国，摩恩的产品是大众化的，但是更是苛求品质的，而达到这种品质和管控的前提下，是需要一定的成本，不以低价而降低品质是摩恩的根本。

　　【搜狐记者】： 摩恩做电商和其他卫浴品牌做电商最大的差别在于哪里？

　　【嘉宾】：相较于其他的卫浴品牌，摩恩更注重电商渠道的客户体验和口碑。在追求电商快速发展的同时也配备了与其品牌定位相符的服务，例如全国联保，更具吸引力的价格，包括对全国地区配送物流的不断升级优化等；这些服务让线上的摩恩电子商铺犹如消费者身边的摩恩实体店一样，让客户放心。

　　【搜狐记者】：电商与传统渠道的干系，是渠道补充还是完全可以取代？

　　【嘉宾】：目前摩恩电商与传统渠道属于良性的渠道补充，我们正在逐步优化各渠道间的销售关系使其达到完美平衡。

　　【搜狐记者】：后期物流、安装服务，企业如何跟进，消费者需要注意什么？

　　【嘉宾】：摩恩为消费者开通了400售后电话，所以作为消费者完全不用担心任何售后问题。我们已经与大陆地区多家优质物流服务商形成了良好的合作关系，相信可以很好的支持此次双11活动以及日后的物流配送服务。
摩恩电商团队庆祝业绩

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