“情动於中，故形於声，声成文谓之音。”——《史记﹒礼乐》

　　声音是这个世界上最奇妙的东西，我们看不见，也摸不着，却不断的通过它去了解这个世界：雨滴落在树叶上，歌手吟唱优美的歌曲，悲伤者声嘶力竭的痛哭，来自战争前线最新的报道……它们好像毫不起眼，只是从耳边呼啸而过，却仿佛具有强大的力量，直达内心深处，让我们熟知事情的真相。

　　而在即将过去的2012年，家具行业里那些极具影响力的事件和新规则，也全都汇聚成最具穿透力的声音，它们或充满期待，或满心无奈，或包涵真诚，用最快的速度，传递到行业的各个角落。

　　而我们从这些声音里，读到了对改革的坚持、对权益的抗争、对于改变行业现状的焦灼、以及越来越健全的消费意识，还有难能可贵的理性和清醒。它们时而优美动听，时而沉重无比，时而急切暴躁，却都在时时刻额提醒着所有家具人：有时我们只顾向前“赶路”，却常常忘了要慢一点，思考一下，这个行业在不断进步的同时，到底哪些方面还需要我们不断地努力。

实木不“实”

　　一月消费声音之“实木家具成了注水货”

　　“现在一件家具只要有30%的实木，就敢挂牌宣称自己是实木家具。”——深圳红星美凯龙商场某经理　　　

　　视点：

　　2012年1月，家住重庆市的李先生专程赶到广州番禺，购买了一套价值1.9万元的千代伊丽莎白全实木儿童家具。而当李先生将家具风风火火的运回重庆一看，衣柜在运输途中有一点损坏，裂开的地方连中密度板都不是，完全是纸夹板。

　　而无独有偶，今年3.15消费者权益日期间，家住哈尔滨的张瑞芹女士在居然之家购买了一套楷模家具。据当时的导购员小姐介绍，店里所有的产品均为南非黑胡桃实木家具或水曲柳实木家具。不料，买回家后，张女士发现，这些号称“全实木”的家具实际是板木家具。

　　解读：

　　实木家具一直都是中国人最喜欢的家具产品之一，而同样的款式，只要标上“实木”二字，售价就可比别的材质高出3到5倍，于是，即使介绍上没有标注全实木材质，不少导购员在售卖的过程中也经常有意无意的表示“此家具使用了某某木”，实木家具也就成了家具质量的“重灾区”，而这个问题，在今年有为突出。在此，消协提醒消费者，在目前并无有力监管机构监管的情况下，一旦决定购买实木家具，最好让商家将家具各个部件的用料填写清楚；一旦出现问题，便能凭借有效凭证，维护自己的合法权益。

　　相关链接：业内爆实木材料超30%就按实木价卖

　　
明码实价

　　三月消费声音之“买家具终于也可以不用砍价了”

　　“明码实价是家居行业想要向前发展必须经历的阶段。” ——居然之家总裁汪林朋

　　视点：

　　2012年3月10日，居然之家在北京5家门店率先推行“明码实价”举措，要求所有商品的价签一律明确标示价格，并统一录入ERP系统；而厂家如果有促销活动，必须提前向居然之家申请，在ERP系统中进行备案，并在价签上标明原价和促销价，促销日期结束后则马上恢复原价。

　　而在接下来的几个月内，包括北京，上海，天津等城市的多家家居卖场也开始推行“明码实价”。不少业内人士表示，虽然短期内无法完全实现，明码实价将会是未来家居行业发展的大趋势之一。

　　解读：

　　“明码实价”说了这么多年，终于能够在价格一向不怎么透明的家具市场上试点推行了；虽然对于习惯于“砍价”的中国消费者而言，缺少了一个可以让他们施展“才华”的舞台；不过如果家具产品真的能完全达到明码实价，将对于规范市场操作、促进行业发展起到良好的促进作用。

　　相关链接：家具市场价格混乱 明码实价能否杜绝乱象

　　
虽然人流量不错，却大都只看不买

　　五月消费声音之“节假日促销居然不能大赚一笔”

　　“从五一黄金周第一天开始，卖场的人流量就较平时增加不少，但尽管人气挺旺，但真的下单的消费者远远低于预期，大部分人都是走进来问问产品价格就离开。”——红苹果家具导购员

　　视点：

　　即便促销的手法越来越新颖，折扣力度也越来越大，但前来询问的消费者总是远远多于真正下单的人……这就是2012年五一家具市场的无奈；各大卖场和企业几乎都拿出了“看家本领”，虽然却是吸引到了不少消费者，但大都是来看热闹的，让赔本赚吆喝的商家头痛不已。

　　而遇到这种尴尬情况的并不仅仅是五一，据记者调查显示，一向被称为家居行业“黄金时间”的十一周也是冰火两重天：一方面各个卖场都是人潮涌动，热闹非凡，导购员很忙；而另一方面，真正下单的确实少之又少，大部分都是问了价格后转身离开。

　　解读：

　　消费者对于促销的热情越来越低，其原因就在于“促销实在是太多了”。今天节假日促销，明天品牌周年庆，让消费者越来越疲劳于此，也对促销越来越缺乏兴趣；同时，对于品牌本身，过多的促销会使得整个品牌档次降低，给人一种“名不副实”的感觉。

　　相关链接：黄金周卖场促销人流量增加 只看不买成为主流

家具着火引发的火灾

　　六月消费声音之“关于软体家具的阻燃小秘密”　

　　“欧洲软体家具的阻燃工作大多从原材料的选控上就开始了，布艺和木质框架都必须符合各自的阻燃标准。而国内许多软体家具却没有办法做到这一点。”——国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任李继光

　　视点：

　　2012年5月16日，ISO/tc136国际标准化组织家具标准化委员会年会在意大利米兰召开。虽然听起来好像与我们没有什么太大的关系，然而却让国内的家具企业们蠢蠢欲动：因为这次会上讨论的焦点，是要将美国软体家具阻燃标准上升为ISO国际标准。

　　目前，“无阻燃标准、无检测阻燃与否的方法、无阻燃合格证明”已经成为国内软体家具遇到的最大隐患与尴尬，业内人士披露，为了减低成本，国内生产企业会对沙发和床等软体家具做阻燃处理的连1%都达不到；而有消息称，为了改变国内软体家具阻燃标准缺失的现状，部分品牌打算结合美国软体家具阻燃标准上升为ISO国际标准的契机，联手制定床垫阻燃标准，并推荐给国家相关部门。而与以往各品牌分别遵循的企业标准不同，该新标内容与国际看齐。

　　解读：

　　数据显示，每年有25%火灾事故属于家居火灾，而其中，沙发、床垫等软体家具的事故率占了大多数；然而，由于我国对于家用软体家具并未制定相应的阻燃标准，也没有强制性的出厂阻燃检测，所以“床垫阻燃”就成了无规则的“真空地带”；而这些目前并未受到任何强制性阻燃标准制约的软体家具，一旦遇火，将有可能成为扼杀生命的罪魁祸首。不过，目前已经有不少企业开始重视软体家具阻燃性，我们也希望，相关的条例能够尽快出炉，保障消费者的人身安全。

　　相关链接：床垫烧起来会怎样? 沙发床具"阻燃"完全被忽视

零甲醛之说不存在

　　六月消费声音之“不存在的零甲醛家具”

　　“市面上大多数宣称‘零甲醛’的家具、建材实为炒作概念。真正的‘零甲醛’家具是不存在的。”——中家协相关人员　

　　视点：

　　“我们品牌的产品符合国家标准，是真正的‘零甲醛’家具，您完全可以放心购买。”这样的话是不是很耳熟？近两年，‘零甲醛’几乎已成为家居行业的主流趋势，而不管是各大家居卖场，还是专卖店的导购人员，在介绍产品时，都纷纷表示自家品牌采用的是“绿色环保”的“新型工艺”，其环保质量符合国家标准，检测属于“低甲醛”甚至“零甲醛”。

　　不过，据家具专业人士介绍说：家具要做到“零甲醛”是非常困难的，即使是符合国家标准，也不能够说自己是不含甲醛的；而市面上大多数宣称“零甲醛”的家具、建材，其实只是为了炒作概念而已。

　　解读：

　　本来一个好好的概念，却又成了商家和企业用来炒作的目标；这样想想，各大商家和企业也够辛苦的，一旦有什么新鲜玩意儿，一定要想方设法把它与自己靠拢，借此吸引消费者的目光。但其实消费者并没有那么“挑剔”，他们的要求很简单，无非就是希望自己使用到健康无害、质量过硬的产品。而与其花大把时间想着玩概念，不如好好实打实的把自己的产品做好。

　　相关链接：“零甲醛”家具被指是炒作 中国尚无零甲醛家具

“新国标”

　　八月消费声音之“千呼万唤始出来的儿童及红木家具新国标”

　　“新国标的实施，不仅能够保护成长中的儿童，还能规范混乱的儿童家具市场，促使企业转型升级；同时，还能提高中国儿童家具制造标准，为正处于瓶颈阶段的中国家具市场带来新出路。”——兴利集团执行董事黄伟业

　　“由于红木家具分类、体系复杂，即使是红木方面的专家也常常‘看走眼’。虽然新国标的出台不一定能够立刻规范整个市场，但对行业的有序发展还是有很大的促进作用。”——美联家具副董事长张文海

　　视点：

　　经过好几年时间的筹划和预热，2012年8月1日，被寄予厚望的《儿童家具通用技术条件》和《红木家具通用技术条件》正式出台，儿童家具和红木家具终于有了属于自己的检验标准。

　　据了解，此次颁布的《儿童家具通用技术条件》，是全国首个针对3-14岁儿童出台的家具专业标准，针对儿童的身体特点，对儿童家具的结构安全，有害物质含量、阻燃性能及警示标识等做出了更加详细具体的强制规定，力求减少家具使用中对于儿童的伤害。

　　而《红木家具通用技术条件》最大的特点则是要求每件红木家具必须配一张《红木家具产品质量明示卡》，以树种名称来命名红木家具，并对红木家具的范围、术语和定义、要求、质量明示、试验方法等内容进行了更精准、严格的定义。

　　解读：

　　都说儿童是祖国的未来，而这群代表希望的“未来”却成天生活在没有任何质检标准的家具之中，着实让人着急；而具有同样尴尬的还有近几年来大热的红木家具行业：由于高昂的价格和标准的缺失，导致整个红木市场鱼龙混杂，乱象丛生，造假几乎已经成为整个行业的常态。

　　所以，不仅仅是家具人，就连很多消费者都热切的盼望着儿童家具和红木家具新国标的“正式亮相”；虽然“登台”的时间有些晚，虽然目前市场上的反映不算热切，但有了好的开始，我们有理由相信，新国标的出台，一定能规范儿童家具和红木家具市场，让消费者能够买到自己满意的家具。

　　相关链接：红木家具新国标8月正式颁布

　　红木家具也有强制标准?专家详解红木家具新国标

　　买儿童家具有法可依 起草人详解儿童家具新国标

　　儿童家具8月出台

　　
曲美事件中的消费者爆料

　　10月消费声音之“逃跑的曲美经销商”

　　“今年9月初总部已经发现他（梁海鹏）没有将应付的货款付清，便中断了对重庆方面的供货，并给予他几十万元的资金支持，但仍没能帮其渡过难关。我们接下来也会跟已经交付定金的消费者对接，尽量弥补他们的损失。”——曲美家具北京总部业务经理欧阳

　　视点：

　　2012年10月，有网友爆料称，曲美家具重庆经销商资金周转困难，现已关门跑路，不少消费者付了钱却提货无门。而重庆部分卖场也肯定了此爆料的真实性，表示共有近80位消费者受此事件影响，涉及金额达到100多万元。

　　而10月11日，久未露面的“主人公”现身。曲美家具重庆经销商梁海鹏承认，由于资金链断裂，自己已经关闭了在渝5家门店中的3家；但他否认捐款跑路，并提出了两个解决方案：交了全款的客户，承诺10月中旬拿到货品；交了定金的客户，可以直接把余款打给厂家，这样就可以收到所买的家具。

　　解读：

　　尽管事件已经得到了完美的解决，但并不是所有人都能够像曲美的消费者这样幸运。根据消协的一项统计显示，2011年所有关于家具产品投诉当中，付款而未按时收到产品的占了38%，其比例之高令人咂舌；而2012年的寒冬更是让不少企业和经销商生存困难，举步维艰，“破产”和“跑路”已经算不得新闻；而这在某种程度上，让消费者的权益更难得到保障。在此，深圳市消费者协会提醒消费者，一定要选择购买正规知名厂家的的产品，如需缴纳订金，则一定要签订相关合同，如果遇到意外情况，才能保障自己的合法权益不受侵害。

　　相关链接：曲美经销商跑路事件

以旧换新 

　　 11月家具消费声音之“家具以旧换新大幕开启”

　　“根据我们的数据显示，25天内，试点企业共销售以旧换新家具超过2万件，完成以旧换新销售金额1.5亿元；而最终的政策评定结果要到明年1月之后才能做出，届时将依据评定结果确定是否会推广或重开家具以旧换新补贴。”——北京市商务委相关负责人

　　视点：

　　2012年11月1日，由北京市商务委组织的家具以旧换新开始试点，居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、城外诚、集美家居5家卖场通将在一个月的试点期内，对柜体、沙发、床具、桌椅4类家具提供10%的以旧换新补贴服务，其中政府和卖场各承担5%。同时，对回收的旧家具，可再使用的，将交合法二手家具经营者回收或公益捐赠；不可再使用的全部拆解，最大程度地回收利用，无利用价值拆解废物，按环保要求无害化处理。

　　12月17日，北京市商务委正式公布了在试点期间的成果。据其数据显示，在实施新政策30天的时间里，试点销售的5家企业完成了以旧换新销售额1.5亿元，家具以旧换新销售额占同类家具总销售额的26.3%。仅在试点的最后一周，以旧换新销售量就超过了7000件，销售金额达到4600万元。

　　解读：

　　虽然早在“以旧换新”试点刚推出的时候，家具业内对于这种模仿家电市场的方式就存在着多种争议声音，但仅从销售数据来看，在目前家具行业销售普遍不景气的现状之下，这样的成绩确实让企业和经销商眼前一亮；而对于消费者而言，能够把家里的旧家具顺利的处理掉，换成自己喜欢且价格合理的新家具，又何乐而不为呢？这大概也是“以旧换新”在全国推广的呼声越来越高的原因所在吧。

　　相关链接：北京家具以旧换新将结束 试点一个月销售过亿

双11家具电商销量表

　　11月消费声音之“疯狂的家具电商”

　　“全友家居再创家居销售神话，截至11号晚23点30，提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3万以上！”——全友家居官方微博

　　视点：

　　本来只是用来调侃单身生活的11月11日“光棍节”，却演变成了一场键盘鼠标间的购物狂欢节。根据淘宝和天猫的官方数据显示，在11月11日的双11购物狂欢节中，全友家居天猫商城旗舰店创造了淘宝家居行业销量纪录，成交额达到8270万，成交笔数达到三万元以上，位列淘宝天猫商城当日销售排行榜第三名，成为狂欢日中家居行业最大的赢家；而顾家家居以5808万的成交额紧随其后，就连上线仅仅二十几天的嘉宜美也突破了两百万。

　　而除了淘宝天猫商城以外，曲美家具网上商城，美乐乐家具网等家具电商平台也在双11当天创造了多个产品的销售新数据，取得了不俗的成绩。

　　但而随后的调查中记者，不少品牌家居企业在天猫的退款率疯狂飙升。顾家家居、曲美家具“双11”后的退款率都不断走高，顾家家居在经历双12后退款率竟达124.95%，目前，这一数字还在不断刷新中。

　　解读：

　　11月10日那天，如果有人告诉你，家具电商一天的成交量将会超过一个亿，你一定会认为他是个“疯子”；然而，这个疯狂的景象却在2012年11月11日上演。不过，，由于目前家具网络营销体系还不够成熟，物流、售后服务等相关配套设施并未建立完成，不少在网上购买了家具产品的消费者表示，8月下单，10月能够收到家具就谢天谢地了。而除了龟速的物流，还有实物与精美设计图的巨大反差，难怪有不少消费者在微博上直呼：还是家具卖场更靠谱！

　　相关链接：双11电商疯狂：家具业成绩惊人

进口家具的新一轮降价潮

　　11月消费声音之“纷纷跳水的进口家具”

　　“进口家具在中国的神秘感早已消失，如何更好地生存，并且让更多有潜力的新兴消费群体认识与爱上它，是‘洋’家具未来的出路。”——超舒适国际家居总经理王兰玉

　　视点：

　　进入中国市场已有很多年的进口家具，在经历了市场与消费者的考验之后，他们神秘感逐渐消失，品牌定位和价格也逐步趋于理性。而随着越来越多国际大牌的涌入，不少进口家具也开始“动作频频”：除了一边调整产品结构忙于开设分店，“价格下调”也成了他们将来发展的主要方向。

　　不过，下调价格的原因并不是我们想象中的“原材料、制作工艺和美观程度被弱化；据不少代理商表示，为了能够打破进口家具与高价画上等号的传统，寻找更对位的消费者，他们将采取“以量换价”的方式，即用多于以往1倍以上的订货量换来中国市场30%的降价；同时加强前和售中有针对性的服务，希望能够吸引到更多地消费者。

　　解读：

　　“进口家具”也会降价？这在半年前绝对会被别人嘲笑是“想太多了”。不过，在今年这样一个寒冬里，大牌的日子也不好过：随着越来越多国际家居大牌进驻中国，高端家具市场的竞争也开始变得激烈起来；而同时，消费者也变得理性起来，他们不再迷信洋名字或者导购员，从设计到服务，都诸多“挑剔”；于是，曾经不可一世的进口家具也不得不放低身段，去迎合中国消费者的需求。

　　相关链接：进口家具放低身段 蜂拥而至

黄华坤的新书封面

　　11月消费声音之“改行当作家的家具企业老总”

　　“作为家具品牌，除了企业的能力外，我觉得品牌的文化、内涵、影响力等，都是我们新的课题。”——左右家私总裁黄华坤

　　视点：

　　2012年11月24日，深圳家具行业协会会长黄华坤在北京西单图书大厦，为其著作《左右幸福的力量》举行了现场签售。虽说“新书签售”并不是什么新鲜事儿，但对于家具企业老总而言，却是头一遭。据悉，这本以企业名称命名的书总结了左右家私打造幸福企业背后的经营之道、管理之道、人才之道，探索中国式幸福企业的管理方法，文字不见得有多华丽，但有不少家具人竞相阅读。

　　而一年多来，出书的家具企业老总可不止黄华坤一人。早在去年12月，楷模家具集团董事长徐国芳就已经出版了一本名为《再给中国二十年》的书，据悉，新书发布会当天，他就包下了整个广州购书中心的畅销书大厅，并要求现场只能提问书籍相关的问题。

　　解读：

　　黄华坤的一句话最能代表家具企业老总出书的初衷：除了企业的能力外，品牌的文化、内涵和影响力等，都是将来发展的新课题。而对于30岁的家具行业而言，更需要建立起自己的品牌，用文化和内涵树立起知名度，这样，才不至于在发展的洪流中被淘汰。

　　相关链接：《左右幸福的力量》北京首发现场签售暨读者见面会

慕思微电影《床上关系》

　　12月消费声音之“不想拍微电影的家具企业不是好品牌”

　　“我们是希望通过影视的方式，娱乐的模式让更多人去关注夫妻的关系，关注我们的健康睡眠。”——慕思寝具用品有限公司首席文化官邱浩洋

　　视点：

　　2012年12月17日，慕思寝具在北京星美国际影城，携手导演张元、演员李昕芸、沈腾以及众多网络红人推出了首部网络贺岁大片《床上关系》。而在首映礼现场，记者发现，可容纳200人的VIP观影厅座无虚席，过道都挤满了举着摄影与摄像设备的媒体，可见大家对这部36分钟小电影的好奇与期待。

　　而这已经不是家具企业推出的第一部微电影。早在五月份，依诺维绅就已经打造出一部名为《床上怪谭之失眠城市》微电影；该微电影由国内著名新生派导演韩可一执导，讲述的是所谓“世界末日”来临前，社会不同阶层年轻人的内心挣扎和人性美好。虽然并未引起强烈反响，但却开创了家具企业涉足微电影的先河。

　　解读：

　　一向让人们觉得不怎么时尚的中国家具行业，现在居然也玩儿起了微电影，确实让人赞叹不已；先不说拍摄的成品如何，这种大胆创新的营销模式确实值得鼓励。而从现在反映出来的效果来看，对于消费者而言，这种软性的广告比直接吹嘘来得更要舒服一点儿。而我们也洗完，家具企业在保证产品质量的同时，能够有更多更好的创新营销模式，树立起真正的行业品牌。

　　相关链接：岁末电影《床上关系》受热捧 2012慕思文化探索再奏凯歌

　　记者手记：做惯了关于家具行业长篇累牍的盘点或者点评，到了消费者这一块儿，却颇有点儿“无话可说”的感觉，事件虽然不少，但真正有消费者参与其中的确实少之又少。并不是说家具行业今年就没啥大事发生，也不是说企业和经销商不重视消费者；而是我们常常只记住了自己的“需求”，而忘记要占在消费者的角度，考虑他们的想法，了解他们的需要。如果我们能够更懂他们，更了解他们，或许家具市场的寒冬，就能更早一点儿结束……

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