家居建材行业惯例期限一年的“三包”服务，有望延长至3年。2013年3月2日，居然之家在其商都路店举行了“‘三包’服务期限延至3年”新闻发布会。会上居然之家郑州公司总经理蔺智勇，代表居然之家正式宣布了“三包”服务期限延长至三年的决定。此举是居然之家在行业内率先实行“先行赔付”、“明码标价”等措施以来又一次领先的服务升级措施。

    会上，居然之家蔺智勇首先上台，代表居然之间，作出三包期限延长至三年的承诺。蔺智勇表示，家居建材产品消费金额大，使用周期长，许多质量问题是在原三包期限“一年”期满之后发生的此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，是企业服务升级过程中亟需解决的问题，为此，居然之家决定，将“三包服务”原有的一年期限延长至三年期限。

    随后，河南省家具协会理事长唐吉玉上台致辞，唐吉玉表示，居然之家此举做出了行业表率，值得推广，期待居然之家之一措施得到强有力的执行。TOTO卫浴总经理孔令忍、左右家私华中分公司董事长单兵也代表居然卖场商家上台讲话，他们表达了在服务商紧跟居然之家步伐的决心和信心，会积极配合这一措施的施行。

    新闻发布会最后，河南省家具协会理事长唐吉玉、河南省质检协会主任张自端、河南家装商会秘书长吴冷湘、居然之家郑州公司总经理蔺智勇、TOTO卫浴总经理孔令忍、左右家私华中分公司董事长单兵共同启动了这一措施。

    5000元/年公开招聘市场监督员

    在推出3年“三包”同时，居然之家以每年每人5000元费用聘请消费者监督。居然之家郑州公司总经理蔺智勇介绍，在今年“3.15”消费者权益日期间，居然之家将推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以将服务落到实处。

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