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3·15居然之家服务升级“三包”期一年升为三年

https://m.biud.com.cn 2013年03月06日16:40 家居装修知识网  

  【核心提示】据悉,今年3·15期间,居然之家将再推新的服务举措———将商品的“三包”期由原来的一年变成三年,为消费者带来更大福音。

  领先服务,居然一直是行业标杆

  2000年,因为率先提出并执行“先行赔付”一夜成名后,全国家居连锁大鳄居然之家便一直引领着全国家居卖场服务标准。“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……这些先后提出的服务准则已然成了家居卖场共同遵循的服务标准。2011年居然之家正式入驻成都,将这一系列先进服务理念带入成都,并不断推陈出新。

  今年3·15,推延长“三包”服务

  今年3·15期间,居然之家成都店将推行延长“三包”服务期。

  居然之家调研发现,家居作为耐用消费品,目前很多商家提供的“三包”期限很短,很多保修期过了出质量问题的情况依然存在。为了让消费者能享受更好的服务,居然之家特推出延长“三包”服务期。

  买居然产品,三年内免费修理

  非定制产品的“三包”期限由一年时间延长为三年。如90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内(从购买之日起的三年内)出现质量问题,居然之家将免费为你修理。

  定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品的“三包”规定执行,期限由以前的一年时间延长为三年时间;定制产品的部分非标准配件(不同产品均有相应规定)出现问题,在三年期限内,居然之家将为你免费修理,若修理之后仍然无法恢复正常功能,将予以退换。

  不断提升服务,推动行业发展

  延长“三包”服务期限让消费者消费更安心,“更重要的是,这一举动推动了家居行业服务质量的飞跃发展”,居然之家成都店总经理李卫东说,居然之家作为全国家居建材流通领域的领军企业,本次首家推出延长“三包”期限服务是在完善自身服务质量、打造成都第一家居卖场的同时,也是促进家居产业的更大发展。

  【特别关注】

  设“店长接待日”现场解决投诉

  为了方便消费者更快地解决问题,居然之家还将每年3月份的第一个周六设立为“店长接待日”,也就是本周末3月2日,居然之家总经理将在店内现场回答消费者的提问,听取消费者的意见和建议,并解决投诉。(曾婷)

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