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京城红木家具“身份证”仍难见

https://m.biud.com.cn 2013年03月22日10:23 家居装修知识网  

  近日,广东省质量技术监督局发布质量抽查公告显示,波记之类知名红木生产企业多因缺少标志、使用说明及质量明示卡而登上黑榜。本报记者近日走访京城 主流家居卖场发现,虽然新国标已实施月余,要求的红木家具产品应配备的“产品使用说明书、质量明示卡、产品合格证”等重要文件仍然难得一见。业内人士表 示,无统一格式可能会导致部分企业仍在观望,而缺乏监督更使很多企业“不上心”,消费者购买红木家具仍应谨慎。

  ■背景资料

  今年2月1日开始实施的GB28010-2011《红木家具通用技术条件》中要求,“红木家具产品应具有产品保证文件,包括产品使用说明书、红木家具产品质 量明示卡、产品合格证。……产品保证文件应按成套性产品编制,单件产品例外。文件应采用正规印制(产品数量少时可采用打印),纸质应耐用。产品保证文件所 使用的汉字应为国家正式公布的规范简体字。产品保证文件不应随意涂改。” 

  其中标准要求,红木家具产品质量明示卡应明示的内容至少 包括:“产品执行标准;产品分类;产品名称;产品型号、规格;生产日期;产品适用范围;产品主要用材;产品涂饰与装饰工艺;安全提示;产品保修;产品交付 方信息(生产企业或经销商信息)。”在“产品主要用材”一栏中,要求“明示产品用材比例及用材名称”,并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出了详 细的规定,比如“非单一树种或木材名称用材的家具应明示为×××或□□□,并加注(非单一树种或木材名称用材),还应明示辅助用材名称、用料部位”。 

  质量明示卡除了让消费者可明白消费外,还是维权的重要凭证。新标准要求“产品质量明示卡所表述的内容应与实际产品相一致”。一旦当产品因用材纠纷进入司法鉴定程序时,质量明示卡的内容将作为相应的证据。

  □市场调查

  “一卡一书一证”难觅踪影

  红木新国标中规定,红木家具产品应具有包括产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证的保证文件,其中质量明示卡被业内称为红木“身份证”,但记者调查发现,普通消费者难能得见。 

  在 十里河某卖场的山中古典店内,记者看到,所有的红木家具上都有卖场的正规价签,上有产品名称、规格、材质、价格等信息,其中在材质一栏,还标明了产品所属 的属类。虽然信息相对透明,但新国标里要求的“一卡一书一证”并无踪影。问及店员,店员回答:“这些都是有的,没有的话卖场也不会让我们进场。”但当记者 要求看一看时,店员立刻说:“我这里没有,不归我保管。”记者问不是每个家具都要求有这些内容吗?没有这个怎么知道是真是假?店员表示,他们签订的都是卖 场的正规合同,合同里关于材质、辅材等信息都会有,“有合同就有保障,你还要那个干什么呀?”记者问是不是签了合同就有那些证件,该店员表示:“在签合同 前可以让你看看。”最终记者也没有见到本该挂在产品上的“红木身份证真容”。 

  在东五环某卖场,记者在红木专区中宏记品牌店面内发现,其中销售的红木产品并未配备合格证、质量明示卡、产品说明书等产品保证文件,也仅有该卖场统一的价签。记者询问该店店员,购买这里的产品给不给提供产品说明书之类的文件,店员表示:“没有,只有合同。” 

  在连天红店面,记者看到这里的红木家具都仅挂有合格证一项,该店销售员解释,新国标规定需要有质量明示卡和使用说明书,“这个肯定是要有的,但是我们厂家正在印”。

  现有证件形式规格各不同

  在 十里河卖场另一家品牌红木家具店内,记者看到该店的红木家具都是贴着一张小价签,上面仅有价格和产品名称,材质、规格等详细信息一概没有。记者询问怎么没 有新国标要求的“身份证”,店员转身从抽屉里拿出一沓子小册子来。记者拿过来一看,正是该企业按照国家标准制作的“一卡一书一证”——质量明示卡、产品使 用说明书、产品合格证,只不过每一栏都是空白。店员解释,到签合同的时候,会按照合同和产品来详细填这个表格并交给消费者。她还表示,记者是第一个要求看 这些的顾客,“老顾客都熟了,都不会要求这些。第一次买的可能就会有些顾虑,其实没必要,我们都是做了十多年的大品牌”。 

  而在三环某大型家居卖场的“大家之家”店面中,记者看到其中部分家具挂了保证文件,但内容几乎都是手写。 

  但 也并非所有企业都没有配备证明文件,记者在居然之家丽泽店的红木大会堂看到,大多数品牌如友联、宣明典居等都挂上了新国标规定的保证文件,有的还挂出了质 量鉴定证书。在友联红木店面,店员还为记者详细介绍了质量明示卡该怎么看以及如何核实。店员介绍,这个明示卡、合格证、使用说明书是新国标规定必须有的, 如果没有:“再便宜也不能买。”

  □业内说法

  监管宽松致业内不重视

  宣明典居总经理付军 民认为,如今市场上明示卡并不多见的原因可能还是企业并不太重视,没有这个意识。另一方面,多次购买红木家具的消费者并不需要这种“身份证”,明示卡对于 初次购买红木家具的消费者来说更为重要。“缺少消费者的压力和相关部门及卖场方的监管,商家自然也就不太上心。”另有业内人士如此表示。 

  曾 任北京市家具协会传统家具协会秘书长的招寿田认为,红木家具行业多以小作坊的企业为主,而且机械化程度不高,多为机械与手工制作相结合,那其实“款式、规 格、制式”都可能不尽相同,这从客观上给企业制作详尽的明示卡带来一些难度。也有业内人士表示,很多红木店面都是渠道商,真正的红木企业可能规模很小,让 这样的企业自己去设计明示卡等也存在一定的困难。

  业内呼吁制定红木合同

  有业内人士表示,新国标对质量明示卡 没有规定统一的格式也在一定程度上不利于标准的执行。“目前实施情况不佳,与新国标具体细则规定的不清楚也有一定的关系。比如这个明示卡做成多大,怎么个 格式,虽然刚发布国标的时候就有人呼吁,但是到现在也没有个规范。”该人士表示,一些没有明示卡的企业可能在观望。“另外,即便是一些积极配合新国标的企 业,也都是自己印了自己的格式,有的全部用打印形式,有的一部分具体内容还要用手填,因为每个产品具体情况都不一样。如果有统一规定,大家统一定制,可能 情况就会好很多。” 

  还有业内人士呼吁,“现在的家具合同文本太长,板式、实木、红木都合在一起,而且各卖场也有不同,不容易和自己买的产品对应,消费者没有耐心看完。”他建议,如果合同文本也有红木家具专用形式,配合明示卡的效果会更好。

  □消费提示

  有质量明示卡也需谨慎

  招 寿田表示,即便有质量明示卡,消费者消费时也不可掉以轻心。据其举例,红酸枝里有“微凹黄檀、白酸枝、红酸枝、花酸枝”等,这些材料价格差别很大,但上色 之后都像“价格很高的老红酸枝”,在填写质量明示卡时只写“红酸枝”即可。就像“越南黄花梨”与“海南黄花梨”,其细胞结构都相同,都属于“降香黄檀”, 但产地不同价格差距甚大。如果商家存心“蒙骗”,即便有质量明示卡,也无法保护消费者的权益。中国林业科学研究院木材工业研究所研究员姜笑梅也表示,目前 的技术确实不能鉴定材质的“产地”和材质的“种”,技术瓶颈尚有待突破。

  选择诚信卖场和品牌

  付军民建议消费 者选择诚信的品牌,“毕竟品牌一旦造假被曝光,成本很高”。姜笑梅也表示,消费者首先要选择大卖场,而“明示卡做得到位的,对消费者多个保障”。“万一出 了问题,投诉也有依据。”而没有这个“明示卡”,是不是企业“自己都不敢承诺材质保真”呢?所以消费时应该谨慎。

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