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绿色·消费者时代的企业微较量 上海地板展高峰论坛

https://m.biud.com.cn 2013年03月28日22:50 家居装修知识网  

  如果说“绿色生活”是消费者在居家时代的美好畅想,那么,环保地板便是这个梦想实现道路上的一砖一瓦。当雾霾以鲸吞蚕食的力量笼罩中国,我们的地板企业有责任为消费者带来新的产品选择,去保卫消费者最后的室内空气,守住他们关于绿色生活的畅想!

  因此,环保不仅是单纯的产品诉求,更体现了企业的技术能力和生产理念。从选材到生产,从销售到服务……地板企业的整个产业链都要接受绿色的评估。与其说这是产品之战,不如说是企业综合实力的微较量。第十五届上海地板之际,搜狐焦点家居特别策划"绿色:消费者时代的企业微较量"论坛,与企业和消费者一起,关注环保产品,关注绿色生活。

  时间:3月26日13:30—15:00

  地点:上海新国际博览中心东大厅贵宾室

  主办: 

  对话嘉宾:

  春天集团公司木门地板事业部副总经理 孙敬

  上海傲胜木业有限公司总经理 李松

  安信伟光(上海)木材有限公司经销部副总经理 彭勇华

  云峰新材营销公司总经理 唐远明

  吉林森工金桥地板集团销售公司副总经理 王洪刚 

  新四合木业有限公司 网络运用总监 陈卿

  上海大不同木业科技有限公司市场总监 欧阳舟

"绿色:消费者时代的企业微较量"高峰论坛

 "绿色:消费者时代的企业微较量"高峰论坛

  论坛实录:

  一、环保需求VS科技含量

  【主持人】:环保地板远不是简单的概念炒作,更不是靠几句广告宣传就能实现。环保地板真正考验的是企业研发和创新的力量。不管是技术引进,还是自我创新,我们的地板企业正迎来一个对科技含量要求最高的时代。

  在莫干山地板的展位上,我看到企业正在宣传“玉米”的概念。请问唐总,我们是如何通过玉米来研制环保地板的呢?

  【唐远明】:2010年,我们开发了莫干山的非醛地板。为什么叫“非醛”地板?不叫“无醛”或“零醛”?因为尤其是多层实木地板本身是木材,一定还有甲醛,无非是多少的问题。有专家说:“像杉木,本身甲醛含量最高的时候可能也有0.2、0.3。”所以,无醛地板的说法有点过头,如果费者你较真的话,那可以检测,你还是有甲醛。所以我们叫非醛地板,“非”还代表不是用脲醛胶做的。

云峰新材营销公司总经理唐远明

 云峰新材营销公司总经理唐远明

  非醛地板现在市场上流行的,有大豆胶做的,我们是用玉米胶,玉米淀粉。当时研发的时候也很困难,要考虑到胶黏性、强度,所以研发了好几年,最后在2010年成功。用玉米淀粉胶做的多层实木地板,经过省检测和国家人造板检测,甲醛释放量始终小于0.1毫克。所以说我们现在的口号是“领先世界的环保地板。”因为这个指标已经超越了美国的CARB认证和日本的F4星标准。这次地板展上,我们整个展馆的主题元素就采用了玉米,包括玉米的卡通、玉米糖、玉米字,通过玉米的形象来突出非醛的地板。

  环保地板不只是地板企业的责任

  【主持人】:唐总这边应该说主要是功夫下在胶上?那么孙总,春天主推3+1实木复合地板,我们这个技术的核心点在哪里呢?

春天集团公司木门地板事业部副总经理孙敬

 春天集团公司木门地板事业部副总经理孙敬

  【孙敬】:刚才唐总也讲了,地板的特殊生产需要胶,需要黏合剂来完成成品。在我看来,环保地板不单纯是地板企业能做到,还要考虑到原材料的采购。比如像新板、复合的基材板、面板、强化的装饰纸等等,都是由上游企业提供给我们的。所以,企业如果要想控制好,首先要从原材料的选购上面把关,标准提高一点,价格稍微高一点。

  我们企业在地板行业是新生,刚刚开始不到两年时间。我们发现,地板要么是强化的,要么是多层,还有三层、实木,我们选择的定位干脆就是三层。我记得07年在成都召开了一个西部论坛,北美枫情、圣象都在提倡多层,那个时候多层是新鲜玩意儿,大家都做强化、实木这两种。现在,多层已经成了很广泛的产品,已经普及化了。

  三层地板是黄金结构

  【主持人】:想问一下金桥地板的王总,我们跟像春天的产品有没有一些区别?我们在展会上有没有推出以环保为主打的产品?

吉林森工金桥地板集团销售公司副总经理王洪刚

 吉林森工金桥地板集团销售公司副总经理王洪刚

  【王洪刚】:吉林森工93年建厂,到现在有20年历史,我们一直在做三层,也算这个行业的龙头企业。

  今年参加展会,我们推出一个主题概念叫“无醛制造”,也是把功夫下在胶水上,因为粘合剂是甲醛的主要来源。我们去年引进了日本无醛生产线,因为需要冷轧,设备可能要独特一些。同时又引进了日本的无醛胶,这种胶不含甲醛,同时也不含苯酚。所以对环境、人的身体非常有好处。从去年我们打出这个“无醛制造”,达到0.2、0.3这么一个含量。我们去年在工厂做了几次活动,邀请消费者到工厂,到这个胶桶跟前,你要闻出这个胶有甲醛味,我们现场就奖钱。搞这种团购,消费者真有认真负责的,趴在胶上,拿地板闻,结果确实都说没有闻到胶水的味。

  回到三层的话题,以前做三层比较痛苦,营销有一句话:“你比别人早前进了两步,你是烈士;早前进了一步,你是英雄。”因为三层就是这种状态,前几年也倒了一批。现在看在大城市,像上海、北京,包括省会城市,老百姓认识都很高了。

  所以,我们也希望通过无醛胶的制造,把三层这个品类再往高端推一下。三层这种结构是黄金结构,非常科学、合理,本身用胶就少,就两层胶,然后再采用无醛胶或者是一些环保胶,像我们以前引进泰尔胶等等,甲醛含量也都很低,非常环保。

  我们是以出口为主的企业,像欧洲的客户基本上都要求不用油漆,用纯天然植物油。我们今年在国内大量推这种植物油,所以说,在环保上,我们公司基本上是采用了从胶到漆,改成植物油这一系列的动作,争取做到中国最环保、最好的一个品类。




  二、宣传噱头≠环保等级

  【主持人】:各位老总都给我们带来了一些环保的产品概念。但是,在市场上,普通消费者难以凭借专业知识辨清所谓环保地板的真伪,无数的宣传噱头总是以诱人的词汇干扰了消费者的视听。业内眼光是如何看待地板选购的?E0级、E1级、E2级……到底什么级别的地板是消费者可以放心使用的?这个问题请教傲胜的李总。

上海傲胜木业有限公司总经理李松

 上海傲胜木业有限公司总经理李松

  坚持道德底线一定会有市场

  【李松】:前一段我们做活动的时候,消费者也跟我们聊,讲到E1级和E0级标准怎么区分?我们讲,国家有一个明确的标准,E1是多少,E0是多少,甲醛含量是多少。消费者当时问我一个问题:“是不是符合国家标准以后,就一定是一个健康的东西?”还有问:“这个标准只是针对地板的,我家里还有其他家具,还有地暖,这些东西全部加在一起的话,甲醛含量会不会超标?”我觉得这个问题提得非常好。其实消费者在我们不断的教育过程中,环保的概念和意识越来越强。所以,一个好的环保理念一定会有市场。也许价格会高一点,但是消费者愿意为自己的健康买单。在生产过程中,从几个环节控制好,把甲醛含量控制下来,只要坚持我们的道德底线,市场一定是会有的。

  【主持人】:那傲胜的产品是怎么按照等级来划分的?

  【李松】:我们以前一直是在做外贸,今年可能会在内销上做一些动作。整个品牌的策划,全部重新做,包括基材的选用、整个产品体系的打造。在过程中,我们坚持第一个就是环保,第二是品质,只有这两样东西才能够在市场上得到认可。目前从整个市场来看,这两年的宏观调控其实是对地板市场的一次“洗牌”,一定是有特色的产品,能被市场认可的产品才能够留下来。

  【主持人】:那么在商家制定的等级标准中,有多少是可以让消费者完全信赖的?有没有一些滥竽充数的存在?这个问题交给大不同的欧阳总,您是负责市场的,您怎么看待诚信宣传?

  E0并非国标

  【欧阳舟】:其实E0这个概念从2010年就开始炒了。

  【主持人】:E0在我们的国标里面是存在的吗?

上海大不同木业科技有限公司市场总监欧阳舟

 上海大不同木业科技有限公司市场总监欧阳舟

  【欧阳舟】:我们的国标里面现在是不存在的。我们的国标E1开始,以前毕竟是从国外引进的东西,为了对品牌和市场有帮助,所以很多企业会采用从E0开始。

  【主持人】:它是欧洲的标准?

  【欧阳舟】:欧洲的标准,对。包括日本的F4星都是说一些炒作的概念。其实,只要是做品牌的,只要有道德底线或有责任感的企业,都有一个环保标准。当然,消费者最终的家居环境是不是标准,这个要联合整个大家居行业来一起推行。

  目前在这个行业里面,有一句话叫做“做得好,不如说得好。”因为我们是一个低关注度的行业,大部分消费者可能一辈子只消费两次,让他在地板这么一个小的家居品类里面深入了解,那是不可能的,所以才造成了这么一个情况。

  刚刚我听的这个非醛、无醛,这些产品都非常好。我们大不同企业也是一样,我们做户外地板,专注于防腐处理。因为防腐处理地板整个行业里,90%以上的企业所生产的产品都含有巨大污染的重金属,就是难以降解的,对环境、水质污染非常严重。我们是防腐木国家标准的唯一一个企业制订单位,产品坚持的底线非常足。但是往往在价格上就比那些不坚持底线的要差。

  我希望媒体能够和我们一起把这个行业从一个低关注度的行业,变成高关注度的。甚至以后,现在不是品牌联盟吗?冠军联盟等等,我们能不能成立一个“环保联盟”?这样的话可以减少消费者了解信息的中间障碍。捆成团,说话的声音就更大,也容易传播出去,也不容易被无良企业阻挡。

  【主持人】:消费者对环保产品的认知确实是有限的,陈总,从厂家的角度出发,您给消费者提供一些切实可行的选购意见吧。

新四合木业有限公司网络运用总监陈卿

 新四合木业有限公司网络运用总监陈卿

  【陈卿】:刚刚这位同仁讲了,因为中国市场竞争是比较无序的。我觉得环保不应该成为一个议题。因为一个企业能够拿到生产许可证,首先产品和品质应该是符合环保标准的,应该是符合国家法律的,它是一个底线。但是很多无良的商家为了打价格战,有可能使用的是降低标准的,或者把户外的释放标准应用到室内,获得价格的杠杆,来获取庞大的市场利润。

  由此,就会导致我们今天坐在这里谈环保的话题。从消费者这边讲,地板属于一个耐消耗型用品,他不可能会跟买衣服或者买手机一样频繁地去了解,因此我们需要做一些工作:

  第一个需要整合行业协会的力量,掌握市场话语权,向消费者做普及性的一些地板的分类、购知识,还有甲醛释放量的一些教育;第二是从战术上来讲,企业在公益和慈善活动中,都需要把国家标准、企业标准、选购指南告诉给消费者。在中国,老百姓熟知的地板,他不知道什么PVC,什么实木复合,太专业性的东西他不懂,他知道就两个概念,一个是实木地板,一个是复合地板。所以我们对消费者需要做详细、细分的一些工作。除此之外,我们也见到这个行业,包括红星美凯龙这样的商家已经在做这方面的工作。消费者去到商场,可以看到有个导购手册。这个导购手册有些公益性的内容,比如说什么是甲醛,什么是甲醛的释放等级,什么是户外地板,什么是室内地板。

  为了中国的消费者能够安居,营造一个健康,不受毒害的环境,我觉得还需要我们大家团结一致,共同来努力。




  三、绿色安装PK服务水平

  【主持人】:如果把环保地板看作是企业科技含量的硬较量,那么,安装、保养等售后服务则是企业软实力的PK。装修本是室内污染的一大源头,地板企业有哪些创新的服务理念来实现绿色安装?请问彭总,我们在安装服务这一块是怎么操作的?

安信伟光(上海)木材有限公司经销部副总经理彭勇华

 安信伟光(上海)木材有限公司经销部副总经理彭勇华

  三分地板,七分安装

  【彭勇华】:关于地板安装这一块,都说“三分地板,七分安装。”所以在安装方面,选择了环保地板,可能在安装这种绿色、环保要求也比较高一点。安信目前有比较大的一个突破,我们采取了一种环保、天然、弹性、可循环的铺地保护安装方法,可以解决掉传统实木地板铺装过程中产生的噪音、粉尘、缩缝等等这些问题。也给消费者增加了很大的一个空间,层高也节约了很大一部分。很多消费者非常喜好,而且能够解决龙骨防霉处理上面一些不必要的二次污染,这是非常流行的一种铺装方法。

  【主持人】:还是这个问题,李总,傲胜给消费者提供到一种什么样的安装服务呢?

搜狐焦点家居记者赵建超

 搜狐焦点家居记者赵建超

  【李松】:我们一直在推无尘安装,一个专业化的、训练有素的培训队伍安装能够给客户、消费者带来一种超值的安装体验。具体地讲的话,首先整个安装队伍是经过严格培训的,有一套很完整的安装标准和规程。在整个过程当中,我们也有一些专业的工具,包括安装切割的一个区域,直接后面吸尘。因为在安装过程当中地板肯定是要分割锯切的,当中会有很多粉尘出来,我们会做一些这方面的改进,这样做下来,整个安装的客户反馈满意度还是非常高的。

  【王洪刚】:金桥地板对售后服务,尤其安装这方面比较重视。我认为应该从这几方面入手,第一个从硬件,我们去年推行“无忧服务”,硬件上改进第一点,都是无尘安装,工具必须要进行改进,不能用以前的那种截具一截,满屋的粉尘,现在都要自己吸进来,这样就保证施工环境要好,所以说这是工具的改进。

  我们对所有使用的产品都要求环保,比如胶水,不像以前在市面上随意买点胶,到人家家里涂涂就安上了。我们现在都是用博纳德国进口的胶水,非常环保。所以辅料选择也要提升一个高度,重视起来。

  再一个就是人员素质,再好的工具谁去做?得工人去做。我们去年连续安装三次人民大会堂,就对工人前期严格集训,军事化训练,早上起来必须起床、跑步,天天走路都要站成线,进行素质提升。进入现场之后,到客户家安装,时刻提醒自己对客户环境的保护。我们还专门成立了售后服务部,抽查现场,监管工人。




  四、买方市场→消费需求

  【主持人】:买方为王的时代,只有贴近市场、紧跟需求的企业才能捕获消费者最细微的需求。对于千变万化、捉摸不定的消费需求来说,环保和绿色还只是冰山一角。在信息爆炸的今天,企业应对如何敏锐地扣住消费脉搏?除了环保以外,还有哪些产品趋势值得关注呢?

论坛现场

 论坛现场

  关注需求 更要创造需求

  【唐远明】:针对消费者的需求,我们也通过几个方面去了解。现在各个网络都有装修论坛,很多年轻的80后、90后都喜欢通过网络去发表自己的意见。所以我们对装修论坛非常关注,这是一个。我们也有自己的官方微博,通过官方微博跟消费者进行一些互动。还有比方说搜狐家居也有新产品的测验、推广,通过我们新产品的发布,测试一下消费者的一些看法。这是线上的,通过网络来了解消费者需求。

  第二,现在有各种品牌联盟活动、家博会、建材网络团购会,经销商和厂家经常性地能够与很多消费者面对面地进行交流。通过这些渠道,我们也了解到了消费者的喜好,还有需求。

  我们通过这几个方面来了解消费者需求,同时,我们认为有些时候消费者也是需要我们企业去引导的。不是消费者有什么需求,我们就去研发什么产品。像乔布斯说的:“要创造需求,并且要引导需求。”有时候消费者并不知道要什么样的产品,因为他也不是专家。所以我们去创造、引导这些需求。原来我们刷牙只是早上刷,人家提出来刷牙要早晚各一次,那么这个牙膏的用量就越来越大了。从这个角度讲,要关注消费者需求,更加要重视如何来创造需求跟引导需求。

  【孙敬】:刚才唐总讲这个观点,我觉得比较好。建材本来就是个耐用品,一生当中消费都很少,客户对我们产品并不是非常地了解。所以唐总说的去创造需求,也就是要定一些方向性的东西,让消费者逐渐地感兴趣,融入进来。反过来讲,我们现在实际的、真实的消费过程中,本身各家都说各家的什么东西,行业也应该去正确地引导。

  最早的时候,地板就停留在花色上,大家都知道花色是当时地板取胜的第一要素。最后慢慢地,客户不仅是花色的需求了,又开始环保了。大家就说我们把环保的标准来提高,接下来人家说80后、90后个性化更加鲜明了,这个时候可能对地板或者建材的要求就更高了。所以这个东西一是探索,第二就是通过各种渠道了解需求的同时,自己去寻找一种平衡点。

  【欧阳舟】:现在90后、80后有可能他对于各种风格都不感冒,他就喜欢自己的。那么自己的是怎么出来的?就是混搭出来的。地板产品上也是一样的。我觉得这个风格化,特别是混搭应该也是一个比较大的特色,这也是我们要关注的。

  像我们这个产品创造需求的话,我有一个观点:我们去挖掘消费者需求的时候会问几个问题,第一个你买了什么产品?然后你对买回来的这个产品满意的地方是什么?不满意的地方又是什么?再问一个问题,就是说你有没有买我们的产品?如果他说:“买了。”那么你对我们满意、不满意的地方是什么?如果没买,为什么?第三,你又没有买我们的竞争对手的,又没有买我们的。就是什么都没买,那你为什么不买?我觉得这几个问题如果能够让他踏踏实实、认真地回答出来的话,就能够找到一些潜在的心理需求。

  O2O电商模式与消费者互动

  【陈卿】:可能同行最近也在关注我们,倒不完全在我们的产品,而是在我们的模式。这个模式我想可能更加适合80后或者90后的市场,因为我们采取的是垂直的,摒弃了传统专卖的模式,采取了线上开店、线下服务的一种O2O的电商模式。

  我们做生意,从企业生产出产品,是以生产为导向的,产品到经销商,再到消费者,你的市场信息是倒过来的。消费者反馈给终端门店,终端门店再反馈到公司,这个周期快则一个礼拜,慢则几个月,基本上是以月度为单位,所以很多企业会做月度计划。对于我们来说不是,做电商我们是以天,甚至以小时为单位。我们跟消费者的沟通没有任何中间的环节和渠道,直接通过电商。生产出任何一款产品之前,我们会在电商平台上推出这个产品概念,这些人在看的时候他会给出评估,这样我们可以获得来自消费者的需求,最终会让消费者参与到产品的设计中来。

  可能比如欧阳总提出刚性需求就是花色至上,再到后面可能是说无甲醛或者环保。其实再到后面我们会发现,消费者进行二次装修或二次置业的时候,他的需求是多样化的。我们看到在前几年,像生活家、书香门地都凭借自己的设计在市场当中取得了非常重要的地位。其实四合在这些方面有些优势,但是之前一直重视国际市场,对国内市场还不是很重视,忽略了这块资源。从去年年底开始,我们公司正式跟意大利三个设计师签约,同时跟中国美院大师级别的人签约,专门推出拼花地板以及个性设计的地板,同时再结合地热功能,所快速地借助电商为工具,获得了跟消费者第一线的沟通,快速地让消费者提供意见和反馈,同时再把这个产品设计出去。

  【彭勇华】:其实现在消费者对这种环保的追求、对设计的追求是非常大的,而且潜在意识非常强烈的。安信一直从事实木地板的生产跟研发,现在也在满足设计师或者消费者的设计需求。这个是一个大的方向,公司在后面会更集中很多精力,去在设计方面做很大的一个跟进。现在谈到环保,作为一个实木地板企业,其实更多的是一个木材资源的合理开发跟利用。我们在前几年也在推,后面将继续推广,实木地板以旧换新的这种活动,拉近消费者与我们之间的距离,同时把安信的社会责任感让消费者感知到,为整个地球减轻负担,让消费者参与到这种减轻地球碳排放的过程中。我们也会满足消费者对环保地暖地板的研发,现在已经开始在做一些实木地板、地热地板的推广。其实刚才陈总也提到了实木地板做地热不是很可以,一定是要有一些企业站在行业发展的趋势上做一些研发,才能够推动这个企业往更科学、良性的方向去发展。

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