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整体衣柜企业构建服务品牌四大方面需注意

https://m.biud.com.cn 2013年05月02日21:50 家居装修知识网

　　现今的消费者越来越重视体验和服务，对整体衣柜企业而言，构建服务品牌，提高用户体验，对企业的品牌构建和形象无疑具有重要的作用。整体衣柜企业建立服务品牌的关键集中体现在如下几个方面：　

　　第一，明确衣柜企业的服务内容。根据衣柜行业特征和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有产品检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、材质介绍、产品送货、衣柜安装、衣柜使用指导、衣柜维修等。

　　第二，制定具体可实施的服务标准。服务标准的制定对于规范和约束服务人员的行为尤为重要，所以实现标准化管理一直是很多衣柜企业努力追求的方向。

　　第三，通过制度约束和考核机制，提升服务执行力。衣柜企业“重销售、轻服务”的状况可见一斑，企业很难做到对安装工人的完全监控。

　　第四，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素。只有组织没有流程仍然无法让一个企业有效运作，那么构建一个高效和以客户为导向的服务流程，就成为衣柜企业提升服务能力的重要环节，因为流程不仅可以提高企业的工作效率，更重要的是体现出了企业管理的规范性和专业化。