7月2日,安华卫浴第十届店长会议在佛山碧桂园凤凰酒店举行。本次会议主题为“励练精英团队 共创安华未来”，目的是通过本次店长会议进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法。会议打破了以往南北区分区开会的局面，安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、北区经理田国涛、南区经理阮水雄，以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。

　　【采访时间】：2013-7-2

　　【采访地点】：高明碧桂园凤凰

　　【采访对象】：安华卫浴吉林长春店长 郭延玉

　　【记者】：郭店长您好，您加入安华卫浴多久了？

　　【郭延玉】：2007开始工作，已经六年的时间了。

　　【记者】：当时怎么想着加入安华卫浴呢？

　　【郭延玉】：我原来是做家具的，后来改行了，到了洁具这个行业，到了我们的公司，之前我们公司是卖其他的品牌的，但在2007年的时，我们代理了安华卫浴这个品牌，一直做到现在。

　　【记者】：在安华卫浴的6、7年来，您最大的感受是什么？作为店长，不止要销售产品，还要管理团队，还要跟工厂协商订货等，您认为店长最需要具备那些能力？

　　【郭延玉】：店长本身是公司和工厂之间的纽带，我把店面相关的信息传递给公司，之后传递给厂家，是作为这个方面的纽带的作用。作为店长来说，我认为应该具备多方面的素质，包括店面的管理、店面的销售能力等。

　　【记者】：您所在的团队的情况是？

　　【郭延玉】：我们的团队有十几个员工。

　　【记者】：你们这个队伍还是比较庞大的，平常是怎么分工的？

　　【郭延玉】：在店面中，有新人，也有老人，也有刚刚加入店面的。对于新人来说，他们还是处在学习的过程中，所以可能会安排接待一些简单要求的顾客，而对于一些老的员工，所有的店面的销售工作基本上都是他们来做的，我是作为一个协调工作者，带领新人的并组织他们学习产品，另外也辅助老员工来完成他的销售单子。

　　【记者】：今天的会议是举办第十届了，你一直都有参加吗？

　　【郭延玉】：2007年和今年参加了。

　　【记者】：这次的会议给您最大的感受是什么，您最大的收获是什么？

　　【郭延玉】：会议让我觉得组建团队，包括团队的凝聚力是最重要的。一个人的力量是有限的，一个团队的力量是无限的。只有大家都调动起来了，整个的团队的人心往一块使的情况下，我相信店面的销售肯定会有提升。

　　【记者】：今年上半年的发展情况是怎样的？

　　【郭延玉】：今年虽然由于经济状态的影响，本身是一个萧条的市场，但我们公司跟去年来比，还是有很大的提升，我们通过一些促销活动，包括新店开业时举办总裁签售活动，签单还是比较多的。

　　【记者】：为什么这次的活动举办这么成功，您有总结吗？

　　【郭延玉】：从产品的价位和整体的产品的架构来说比较全面和到位。

　　【记者】：我们下半年有什么目标？

　　【郭延玉】：一个是组建团队这方面，再一个就是让所有的员工都提升产品的知识，包括店面的销售技巧和售后服务培训，此外，在不同的时期要做出不同的促销方案出来。

　　【记者】：今年的上半年有“3•15”和“五一”的重要节点，你们当时是怎么做活动的？

　　【郭延玉】：“3•15`”本身时间可能短一些，商场也是刚刚开业，可能周期比较短，品牌的宣传没有完全到位，那个时候销售得不一定这么好。从“五一”开始，我们有总裁签售这方面的活动，所以单据多一些。

　　【记者】：吉林长春的市场有什么特点，消费者在选购卫浴的时候，可能在价格和产品有上什么偏向吗？

　　【郭延玉】：作为消费者来说，肯定想要买好的商品，而且价格肯定要便宜了。安华卫浴产品的品质，质量和服务还是能打动消费者的。

　　【记者】：质量这个东西不是你告诉消费者，消费者马上就可以感受出来的。那你们怎么让他们信任安华卫浴的呢？

　　【郭延玉】：安华卫浴做了这么多年了，我们的底蕴在那儿，产品的品质也在那儿了，这个都是靠大家的口碑来做的。

　　【记者】：您工作了6、7年了，在面向消费者，和消费者打交道的过程中，最难忘的事情是什么？

　　【郭延玉】：是在售后方面，有一件事情我觉得挺难忘的。那位客户非常理性，他不会大吵大闹，只是一直不停地给你讲，他本身也知道是人为的原因导致的。对于出现的这个问题，我们第一时间去解决，包括我在没有上班的时候，用我自己私人的时间解决这个问题，做一些服务。后来他非常认可我们的产品，最后也没有再以这个问题追着我们。这个印象比较深刻。

　　【记者】：在这个过程中你们最坚持的服务的理念是什么？

　　【郭延玉】：耐心，对所有的客户，不管出现什么问题，我们都要耐心地对待，不要有任何的抱怨。

　　【记者】：你们下年年的目标是什么，工作的重点是什么？

　　【郭延玉】：还是提升产品的销量。下半年会加强走小区这方面，从店里派人到各个小区宣传我们的品牌和产品。

　　【记者】：谢谢您！

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