在箭牌卫浴近日举行的第六届全国店长精英训练会议现场，网易家居对箭牌卫浴岳阳店长蒋琴进行了专访。蒋琴认为，终端店面的销售业绩要做好，就要全方位多渠道的去开拓客户，同时要让员工熟悉产品，提高服务水平。

网易家居：您作为店长在营销上和管理上有什么可以分享的经验？

蒋琴：我们以前也都是从销售开始做起，慢慢的就转为管理了，我对我们店面的流程都是非常熟悉，比如说那些店面配套的完整性，包括展厅的装饰、上样的完整性、展厅的整洁、一些软装饰的到位等等，要给客户营造一个非常良好的购物环境，这是主要的。

对待我们的员工，我们会定期组织他们一些培训，组织学习，提高他们专业技巧方面的知识，提高他们的销售能力，包括接待客户时候的用心程度我们都会对他们进行一些训练。

作为一个终端销售店面，我们最主要的就是提高店面的销售业绩，我们不只单方面的进行店面销售，比如像一些楼盘、小区，我们会安排走访一些客户。

网易家居：箭牌年初的时候把终端销售渠道做了一个调整，分拆成了卫浴和陶瓷，这次调整有什么效果吗？

蒋琴：卫浴陶瓷分开的话，这样可能就是让专业的人做专业的事，我们店面也会进行全方位的产品展示。

目前店面的产品配套可以说是最齐全的，我们的店面展示都是规范化的，任何产品都要上样，包括浴室柜（浴室柜装修效果图）、坐便器、蹲便器、水槽、小便池，包括洗手盆，五金挂件、淋浴房（淋浴房装修效果图）隔断（隔断装修效果图）之类的东西全部都要上样。当客户进到我们店里以后，我们都会根据他的房型来设计，这样的话客户也比较容易接受，我们会帮消费者提供一些意见，白领一族平时工作都比较忙，有时因为一个小小卫生间（卫生间装修效果图）的东西，这么多产品你还得一个一个去跑，肯定也比较麻烦，我们为从客户的角度出发，一次性配好，统一送货，统一安装、统一售后。

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