在中国家居行业，居然之家为保障消费者利益，于1999年率先提出的“先行赔付”服务承诺，让消费者购物更加放心，减少烦恼，推行十多年来，得到消费者的广泛认同。“先行赔付”就是消费者在购物时向商家索取居然之家购物合同和销售小票，在出现售后问题时，居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者提出质量和服务投诉时，无须与场内商家交涉，由居然之家先行向其赔付，顾客凭借居然之家购物合同和销售小票，享受居然之家一系列“向消费者倾斜”的服务政策。

  居然之家“先行赔付”的服务理念得到消费者的广泛认可，但个别商家为了逃脱售后服务责任，以再优惠一两百元为借口，诱导消费者与其达成私下交易。从表面上看来，顾客享受到了一两百元的优惠，但是这种行为实际上属于场外交易。顾客没有居然之家的合同，就无法享受居然之家“先行赔付”等服务政策。在消费者遇到售后问题时，有的商家会对顾客的损失置之不理，消费者只能东奔西跑，不仅浪费了时间和精力，而且平添了很多烦躁和苦恼。

  近期，顾客刘女士在居然之家晋城店，购买了一套真皮沙发，价格15000元，最终成交时销售人员悄悄对刘女士说，如果不签居然之家统一的销售合同、不将货款交到居然之家收银台的话，可以再便宜150元。想到可以再便宜一些钱，刘女士便与销售人员私下达成了交易。可是在沙发送货到家后，刘女士发现沙发扶手处的皮革与其他地方有较大的色差，于是刘女士向商家提出退货要求。可让刘女士没想到的情况是，商家对她的退货要求置之不理，几番推诿后，十分气愤的刘女士向居然之家晋城店投诉。

  在接到投诉后，居然之家立刻派专人展开调查，发现刘女士购买的沙发，只有与商家签署的合同，没有居然之家销售合同和交款凭证，同时也没有查询到刘女士的相关购物记录。于是工作人员向刘女士解释了居然之家售后服务的规定：刘女士与商家私下达成的交易，不能正常享受居然之家的相关售后服务。但本着向消费者倾斜的服务理念，工作人员要求商家为刘女士办理退货手续，并对商家进行了处罚，但由此产生的二次包装与运输费200元需刘女士自行承担。对此刘女士表示认可，购买了其他品牌的沙发，并认真签订了居然之家的合同。

  据笔者了解，居然之家自1999年以来已动用了700多万元自有资金进行了对顾客进行“先行赔付”，众多消费者通过“先行赔付”满意而归。同时，居然之家“同一品牌 同一价格”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”等一系列的向消费者倾向的服务理念，彻底解决了消费者装房子买家具的后顾之忧，同时也得到了广大消费者的认可，是消费者购物时牢靠的保障。居然之家再次郑重提醒广大消费者：在居然之家购物时请索取居然之家的购物合同和收银小票，真正保障您的权益。

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