近日，一位读者打来热线，称自己在居然之家吉福特(原名安泊)、格兰布朗订购了橱柜和壁纸，已付货款，可是经销商突然离奇失踪，致使产品至今仍未送货，希望借助媒体力量得到帮助。对此，记者专门走访居然之家，了解事件的最新进展。

居然之家先行赔付

 9.23事件回放

  “您好，这里是居然之家售后服务中心，请问有什么可以帮到您？”“我在吉福特订购的橱柜，已过去很久，仍未安装，并且无法与经销商取得联系，怎么办呀？”9月23日上午9:30，居然之家售后服务中心接到陈庄矿秦先生投诉，随后，又接连收到3起同样客诉，顾客均称吉福特橱柜、格兰布朗壁纸经销商未按合同约定日期送货，要求给予解决。 事件发生后，居然之家晋城店紧急召开高层会议，通知厂家负责人，成立9.23事件专业处理小组，启动应急预案，调出吉福特橱柜及格兰布朗所有顾客来源信息，迅速开展电话回访，统计顾客损失情况，同时公开向社会承诺：凡在吉福特(安泊)或格兰布朗购买产品的顾客，凭居然之家销售合同、交款凭证，可到负一层统一售后服务中心，享受居然之家提供的“先行赔付”服务。顾客可以选择终止合同，办理退还货款；也可以选择继续履行合同，在补交尾款后，由居然之家协调厂家继续送货，并保证所有售后服务；对于已经送货但缺少配件或安装方面出现问题的情况，居然之家负责联系工人，上门维修，同时保证售后服务，期间，涉及安装、维修费用由居然之家全额承担。

  此政策的出台，在一定程度上安抚了顾客情绪，挽救了居然之家的声誉。截止目前，此事件中两起已得到圆满解决，一位顾客家中壁纸已重贴，另一位顾客的产品已送货安装完毕。4起仍在处理中。对此，居然之家将继续予以跟踪，确保每位消费者都能满意而归。

 居然之家诚信15载 先行赔付践行者

  居然之家入驻晋城以来，先行赔付的服务承诺一直颇受质疑，然而9.23事件，让广大消费者乃至家居行业对居然之家有了新的认识。关键时刻，居然之家挺身而出，敢于担当，真正维护了消费者的利益，挽回了顾客损失。

  居然之家晋城店祁总告诉笔者，经销商携款潜逃这类情况在行业内并不少见， 2000年福乐暖气跑水事件，2007年东方逸品装饰公司事件，2011年友联为家红木家具事件……从北京集团到全国70多家分店，居然之家从来都是宁愿损失自身利益，也要站出来履行“先行赔付”承诺，用实际行动捍卫居然之家的品牌信誉。此外，祁总还提醒广大消费者，到居然之家购物一定要签订居然之家统一的销售合同，因为只有居然之家统一的销售合同才是享受各项售后服务的最有效凭证。

  9.23事件的发生，让我们真正感受到这个国有大型家居企业所具有的魄力，我们有理由相信，作为先行赔付的首倡者，行业标准的制定者和领头人，居然之家在繁荣当地经济的同时，必将促进我市家居行业整体服务水平的大幅提升！

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