3月13日上午，天津市消费者协会常务副会长冯长云，天津市消费者协会副秘书长张翔，天津市家居流通行业协会（筹）秘书长吴洋出席了居然之家（查看地图）天津店组织的“诚信经营、惠及民生”诚信宣言及“12315联络站”、“消费者投诉站”的建成挂牌仪式。

　　居然之家天津店作为此次活动的承办方，在天津市家具流通行业协会、天津市及东丽区工商行政管理局，天津市及东丽区消费者协会的鼎力相助下，联合店内300余家知名家居建材品牌共同进行宣言活动。

　　居然之家作为家居流通行业服务标准的制定者和带头者，其天津区域的首家门店终于于今年元旦正式亮相，并将“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换”等服务举措一并带入了天津，不但一开业就赢得了良好的口碑，更是带动了天津家居建材行业管理和服务水平的整体升级。

　　居然之家又在“3.15”消费者权益日到来之际，正式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然之家对此承诺承担先行赔付义务。

　　居然之家天津区域总经理文琳君当众做出居然之家对社会的六条服务承诺：绝不制假售假、送货安装“零延迟”、先行赔付、绿色环保、同一品牌同一价格、一个月无理由退换货。

　　承诺仪式结束后，天津市消费者协会的领导为居然之家颁发了“12315联络站”和“消费者投诉站”牌匾，正式宣告把“一会两站”设立在居然之家，为来居然之家购物的消费者提供更好的服务，让消费者能够更加放心的选择购物！

　　居然之家部分服务承诺一览表

　　“先行赔付”制度

　　是指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。

　　绿色环保：

　　①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金。③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。

　　一个月无理由退换（非商品质量问题）

　　在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。

　　质量问题“三包”服务

　　1．家具“三包”规定

　　家具三包有效期为一年。即90 日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货； 三包有效期余下的时间内出现质量问题，商家负责免费修理。

　　2．装饰材料“三包”规定（定制产品除外）

　　装饰材料三包有效期为一年( 国家或行业有规定的遵循国家或行业规定)， 即自验收之日起90 日内并未安装之前， 如发现商品存在质量问题， 消费者可以选择修复、换货或退货；90 日之后180 日之内或90 日内已安装使用，发现商品存在质量问题， 消费者可以选择修复, 修理后仍然无法恢复正常使用功能可以选择换货；在三包期内余下时间里如出现质量问题，由商家负责免费维修。

　　3. 定制产品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或有关行业“ 三包” 规定执行； 非标准配件部分出现质量问题， 原则上只能修理而不能退换； 只有在修理仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

　　统一退换货

　　为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

　　同一品牌同一价

　　消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品）的价格高于本地区其它市场（含超市），并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

　　送货安装“零延迟”

　　是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任。

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