刚刚过去的“双十一”电商网购大狂欢中，家居类电商表现惊艳。据天猫销售数据显示，四位家居旗舰店进入天猫“双十一”销售榜单前十名。然而，就在家居电商庆祝此次网购活动的大举获胜之际，各种问题也暴露出来。

“双十一”过后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬?消费者该如何避免网购家居的各种后遗症?作为衣柜行业而言，又能从中获得哪些启示?

低价之下，产品质量难保证

近日，市民钱小姐在某电商平台选购了一套某品牌家具。与 她在该专卖店询价差价近1000元，想着该网店是“双钻”卖家，买家评价不错，就下了单。“当时客服说订购整套可以给我双11优惠，我就订了。

但收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是该品牌。”钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系她，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费近3000元，买到的还 是山寨品，店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。”钱小姐说。

现场体验成电商瓶颈

网购家居用品屡屡被曝的质量问题，归根结底是因为网络家具除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。业内人士分析称，我国的网购家居市场还不够成熟。对于衣柜行业而言，也同样如此，衣柜产品的实际样式往往会和网店的展示照片有所出入，色彩方面的差异更是难以避免。

衣柜电商有些采用了线上与线 下结合的营销模式，目前看来，这种模式运行得还不错，但毕竟拥有线下体验馆的衣柜电商有限，无法满足需要亲自体验衣柜的消费者。如何消除消费者心存的信任危机，就需要衣柜企业寻求新的解决途径。

物流成电商又一短板

市民小静很喜欢田园（田园装修效果图）风格的家具，在网上一口气购买了大大小小二十多件，共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱，选择了报价最低的物流公司，最后一半家具都出现破损。找到物流公司后，对方称，只能赔付运费的两倍，也就一千多元，店家也无法为运输损失买单。

网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长，一旦家具破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。对于衣柜行业而言也同样如此。衣柜产品往往属于大宗件货物，搬运运输都十分不方便。一不小心还容易造成破损。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务，即使出现问题，消费者也可以找到责任人。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。

（来源：中华衣柜网）

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