还在保修期内的热水器冻坏了点火装置，厂家维修人员上门却表示，是人为原因造成的，除非买家证明是产品质量问题，不然不能退换货。

11月18日，娄底消费者陈伟对记者提起这件事时很气愤。家电三包法实施过程中总遇尴尬，质量问题、人为原因难以甄别，造成消费者维权难。

不过，即将于明年3月15日实施的新消法将为消费者维权撑腰。其中规定：对于耐用消费品购买6个月内，消费者只需证明其损失即可投诉经营者，举证责任则由经营者承担。市场人士表示，新消法将促进年末家电市场的消费。

鉴定难是家电维权瓶颈

2011年12月，陈伟刚买不到3个月的樱花牌热水器“罢工”，打不着火了。厂家维修人员检查后表示是点火装置坏了，虽然在保修期内，但是个人使用不当造成的，要收600元维修费。修了没多久，热水器开始频频出问题，陈伟要求厂家退换货，却被告知，要提供证据证明是产品质量问题才退换。

“小地方，哪有机构鉴定，懒得折腾，最后换了台新的。”陈伟说。

新消法举证责任倒置

产品质量鉴定是解决家电消费纠纷的最重要依据，按照三包规定，家电产品如果在三包期内出现质量问题，厂家应为消费者提供退换货的服务。不过，这一点在现实生活中却很难实现。消费者很难获得确实证据，加上高昂的鉴定费用、稀少的鉴定机构并且很多鉴定机构不针对个人等，都是消费者举证难的门槛，而三包中对这些却没有详细的规定。

日前，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定。新消法规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

家电业资深专家刘步尘表示，此举让消费者维权之路更方便、容易，同时增加经营者违法成本，有利于促进规范竞争。

消费者可否“放手”

举证责任由经营者承担，消费者是否就能放手不管了呢？湖南金州律师事务所董事甘元春提醒，虽然举证责任倒置，但消费者的注意义务、防止损失扩大义务、证明产品产生损失和损失情况义务并没有减少，所以产品出现问题后，消费者依然要保持警惕心，注意搜集和保存证据。

湖南元端律师事务所袁啸律师表示，虽然鉴定费、诉讼成本、仲裁成本是由经营方先行支付，不过如果一旦诉讼结果是不存在质量问题，经营方可提出由消费者来承担这笔费用。所以新消法让消费者维权零门槛，但也保障维权不被滥用。

市场

新消法将给年末家电市场添把火

新消法将在明年3月15日后实施，在这之前，家电市场还将迎来感恩节、圣诞节、元旦等多波消费旺季，那么，新消法会不会对他们产生影响呢？

“不但不会影响消费，还将促进消费。”11月18日，通程电器总经理刘伟说，新消法的传播只会让消费者的购买行为更加放心，同时有了法律约束，厂家、商家将更加重视产品品质。

苏宁云商长沙大区总经理窦祝平也认为新消法对消费旺季将起到帮助、提升作用。他解释：“进入卖场的产品都经过层层检测，同时在新消法推出前，我们已经在推进消费者权益保护这一块的工作。”

湖南美的空调总经理吴雨则认为，负责任的企业是不会让有瑕疵的产品流入市场，同时将加强产品质量监督，追求责任到个体。新消法的实施，让消费者维权意识的增强，将给中小企业造成震荡。

湖南商学院经济与贸易学院教授彭炳忠认为，新消法解决了消费者消费行为中售后那一部分的麻烦，对年末消费起到一定促进作用，不过起决定作用的还是消费者的需求，和产品优惠力度。

解释

瑕疵的范围

我国《产品质量法》规定，瑕疵是指产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的，或不符合以产品标准、产品说明书和实物样品等方式表示的明示担保条件，但不存在危及人身和财产安全的不合理危险的。

编辑：王召娣

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