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诈骗活跃“双11”抢“便宜”后问题多

https://m.biud.com.cn 2013年11月22日12:47 家居装修知识网

诈骗活跃“双11”抢“便宜”后问题多

　　左脚的兄弟，你在哪里？

两只鞋都是右脚，唐先生很无奈支付失败、虚假折扣、诈骗活跃……“双11”掀起了一场网购狂欢，但抢便宜的后遗症也依次凸显。

近日，中国电子商务研究中心公布了《电商“双11”大促用户体验数据快报》，报告内容来自此前针对电商促销展开的专项调查，数据样本来自10860位全国各地的网购用户。

数据显示，“双11”期间各地网购用户的投诉反馈主要体现为以下五大方面：

　　问题一：支付排队，偶有失败

许多消费者称在支付时订单提交成功，支付却要排队，甚至系统提示支付失败。

事例：沈阳市民曹女士凌晨定闹钟起床抢购，拍下一款折扣价269元的男鞋后发现无法进入成功付款，最终没能成功抢购。

　问题二：虚假打折，先提价再降价

不少消费者发现很多商品浑水摸鱼，部分商家先提价再降价，给消费者造成“打折假象”，或夸大打折程度，实际并没有优惠多少。

事例：沈阳消费者张女士购买了一款179元的女包，商家宣传该商品限时打对折，但“双11”后，张女士发现商家调回原价销售的女包售价仅为199元。

　　问题三：冲动购物，退货率高

很多人只看到价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。

事例：沈阳消费者徐先生购买了四个特价19元的电热水壶，但是商品到货后，徐先生发现电热水壶的做工较粗糙，只好向商家提出退货，但运费需要徐先生自己承担。

　　问题四：商品发货，快递无消息

今年订单量增加以及退货件多的双重压力，很多已发货的快件迟迟不到，甚至几天都没有更新物流信息。

事例：沈阳消费者洪女士购买了一款价格1180元的羽绒服，但因为尺码偏小需要更换又将衣服寄回商家，不过寄出羽绒服三天后，承运商仍没有更新跟踪信息。

　　问题五：抢购火爆，诈骗活跃

每当电商促销，诈骗分子也异常活跃，弹窗窗口、网页链接等手段层出不穷。

事例：沈阳消费者李女士在“双11”期间以货到付款方式购买了一件价格368元的毛呢大衣，订单显示商家在拍下商品的一周后发货，但李女士却在第二天接到自称快递员的电话，称其包裹单上的具体地址、姓名不清楚，要李女士重新告知其个人信息。李女士意识到是骗子套取个人信息挂断了电话。

　　“双11”手机网购订单量达到3590万　　■数据

数据显示，今年“双11”期间国内手机网购订单达到3590万笔，占整体交易额的21%。用户通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额高达53.5亿，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6亿）。

华商晨报华商响网记者孟畅　　“双11”拍下心仪骆驼鞋，却收到一双右脚顺撇，消费者无法淡定—— 　　本报讯（华商晨报华商响网记者张瀚）“双11”抢到的鞋子到了，但却是两只右脚的鞋。日前，收到自己宝贝的唐先生无法淡定了。

记者见到唐先生的时候，他一直无奈地看着自己新收到的鞋子。唐先生说，他是在淘宝骆驼官方旗舰店购买的，本以为质量和价格都会有保证，结果却出乎他的意料。“现在的心情很难说明白。”唐先生说，他现在特别想找到拿着左脚一顺撇的“兄弟”。

记者看到，唐先生购买的鞋子是一双棕色42码的皮质鞋面圆头男鞋。唐先生介绍，之前店家一直在以800多元的价格进行销售，“直到‘双11’的时候打到了400多元，我是特意在那天拍下的，为的就是能抢到半价。”

记者通过阿里旺旺与店铺的多位客服沟通，店铺的客服都对产生“顺撇”的原因避而不谈，对于换货及退货的补偿问题，则表示必须由购物ID与其沟通。

记者通过骆驼的全国客服热线进行了解，工作人员同样没有对问题产生的原因进行回复，只是表示，可以接受退货，但因为唐先生参加了店铺里“满额减”的活动，所以鞋的退款并不能全额退回，而是要经过计算公式，退回鞋子实际的付款金额。

随后工作人员进行了货品查询表示，唐先生购买的鞋子虽然在店铺页面显示下架，但在仓库还有库存，可以为唐先生提供换货服务，而往返的运费也由店铺承担。