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北京联通温暖服务

https://m.biud.com.cn 2013年11月22日15:49 家居装修知识网  

  营业厅是企业的窗口,服务做的是否到位直接影响到企业的形象,营业员能够用爱心、真心、真诚服务好每一位客户,那么窗口就会亮起来,形象就会靓丽起来。

  特别是在服务老人的时候就需要特别的用心,只有付出了真感情,才能真的帮助老人并让他们感受到温暖。有的时候为了帮助他们,就需要破例,然而这样的每次例外都一定是值得和必须的。那天,联通中关村东路营业厅就又破例的为一位年近80岁的老爷子写了张‘不用排队’的条子。

  一天清晨还不到8点,一位老爷子就站在中关村东路营业厅门口等待,并不时往厅里张望。正在厅里搞卫生的厅主任和一名营业员,看老爷子得有近八十岁了还拄着拐杖,有点颤巍巍地站在门口,要是在厅外站1小时等着开门老人肯定撑不住。这时,营业员赶忙上前询问,老人说还以为营业厅是8点开门,想办理宽带的包年业务,怕人多排队,一早就赶来了。

  一看这种情况,营业员赶紧把老人扶进厅坐了下来,提前开机为老人办起了业务,查询后发现老人家的宽带包年下月底才到期,老人着实来早了一个月。营业员耐心的向老人说明了目前包年产品的优惠政策及资费,并告诉老人可以把身份证复印件和钱留下,留单后下月为老人直接办理。老人说想回家和孩子商量一下,为了避免老人又早早的在外面站着,营业厅为老人开设了绿色通道,写了‘不用排队’的条子,老人再来时可以找值班经理直接办理。

  临走时,老人紧紧地握住营业员的手,非常感谢营业员为他解决了大问题。这就是联通助老服务用真情,感受服务温暖在心间。

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