营业厅是企业的窗口，服务做的是否到位直接影响到企业的形象，营业员能够用爱心、真心、真诚服务好每一位客户，那么窗口就会亮起来，形象就会靓丽起来。

  特别是在服务老人的时候就需要特别的用心，只有付出了真感情，才能真的帮助老人并让他们感受到温暖。有的时候为了帮助他们，就需要破例，然而这样的每次例外都一定是值得和必须的。那天，联通中关村东路营业厅就又破例的为一位年近80岁的老爷子写了张‘不用排队’的条子。

  一天清晨还不到8点，一位老爷子就站在中关村东路营业厅门口等待，并不时往厅里张望。正在厅里搞卫生的厅主任和一名营业员，看老爷子得有近八十岁了还拄着拐杖，有点颤巍巍地站在门口，要是在厅外站1小时等着开门老人肯定撑不住。这时，营业员赶忙上前询问，老人说还以为营业厅是8点开门，想办理宽带的包年业务，怕人多排队，一早就赶来了。

  一看这种情况，营业员赶紧把老人扶进厅坐了下来，提前开机为老人办起了业务，查询后发现老人家的宽带包年下月底才到期，老人着实来早了一个月。营业员耐心的向老人说明了目前包年产品的优惠政策及资费，并告诉老人可以把身份证复印件和钱留下，留单后下月为老人直接办理。老人说想回家和孩子商量一下，为了避免老人又早早的在外面站着，营业厅为老人开设了绿色通道，写了‘不用排队’的条子，老人再来时可以找值班经理直接办理。

  临走时，老人紧紧地握住营业员的手，非常感谢营业员为他解决了大问题。这就是联通助老服务用真情，感受服务温暖在心间。

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