2013年9月的一天，北京联通通州分公司客服部工作人员紧张有序的工作被一阵急促的电话铃声所打断，原来是两位老人因为光纤改造的问题要求投诉并欲与有关负责人面谈。
客服部工作人员立即亲自到公司门口将用户接到了客服部办公室，来上访的用户是两位白发苍苍的老人，工作人员将老人搀扶到沙发上稍适休息，并为老人端来了热水解渴。
经过了解，原来是老人家中刚刚进行了光纤改造，虽然在改造前工作人员已将相关事宜对用户进行了告知，但用户在光改之初使用方面上还是不太习惯，希望改回原来的接入方式。
工作人员立即就光纤改造的优势及宽带发展的趋势与用户进行了详尽细致的解释沟通，如：宽带提升是一项惠民政策，北京联通光纤入户工作不收取任何改造费，所有设备、施工和用户所用“光猫”均免费提供，相同的资费可享受更高的速率，可享受高速上网冲浪，再也不用担心网速慢，不稳定和掉线这些令人头疼的问题。在长达一个小时的耐心解释沟通后，用户终于了解到光纤改造的诸多优势，并表示愿意继续联通公司宽带产品，同时对工作人员的耐心服务表示感谢。
看到用户满意的表情，客服部工作人员也露出了欣慰的笑容，工作人员搀扶着老人，将老人送出了公司，分别的时候老人还在念叨着，联通公司服务好，我们会一直使用你们的产品，姑娘你真好，下回大妈有事还找你……
“真诚服务，用心沟通”，“服务一分钟，精彩60秒”，在服务中体现自身价值是每个联通人追求的目标，因为联通人坚信，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩便是精彩！
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