先行赔付12年，诚信服务再升级。当消费者提起“先行赔付”这一服务承诺时，一定会在第一时间想到“居然之家”。2000年，居然之家年在家居建材行业率先倡导“先行赔付”服务理念至今，已有12个年头。此后数年中，居然之家又陆续推出了“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”等服务举措，力求为消费者创建安全、放心的消费环境。
但伴随着行业整体服务水平不断提高和完善的同时，一些关于送货安装等方面的服务问题，如送货时间没保证、安装时间一拖再拖、定制产品无法顺利完成安装等问题，却在近些年不断涌现。为进一步提升居然之家的服务水平，进而推动行业服务再升级，居然之家决定在3.15国际消费者权益日之际推出“安装送货零延时”服务准则，并公开承诺:从2011年3月12日起，所有在居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任。如果您在居然之家消费遇到以上服务问题，欢迎至居然之家退换货中心投诉，我们将依照“安装送货零延时”服务相关合同条款为您“先行赔付”，居然之家全体员工愿为您竭诚服务。
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