2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之居然之家

　　（1）中国家居行业服务创新的标杆--居然之家

　　（2）服务描述：

　　自创建之初，居然之家就确定了“服务为本、诚信为本”的经营理念，在完善服务内容、提高服务水平的同时，还在稳步推进着“大家居”的发展战略。居然之家从成立之初单纯的经营家具建材产品，经过十五年的发展，先后成立了丽屋五金涂料超市、尚屋生活馆、乐屋家装设计中心、家之尊国际家居馆、红木大会堂、靓屋灯饰城、欧美家年华、尚屋酒店用品城、居然在线、顶层设计中心等新的业态和特色经营区域，为消费者提供从设计、装修、建材家具、灯具、软装饰品的一站式家居消费环境。

　　名副其实的“一站式”

　　从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。

　　清晰明确的中高档定位

　　以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主；倡导个性消费，引领家居品质和时尚。

　　诚信为本的服务意识

　　居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念，在家居行业内率先提出“先行赔付”、 “同一品牌同一价”、“绿色环保”、 “一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”、 “送货安装零延迟”、“明码实价”、 “三包服务期延至三年”等一系列服务承诺，从消费者的切身利益出发，及时解决消费者在消费过程中各个环节的“痛点”问题。并且各项服务举措也得到行业协会、政府相关部门的充分肯定和大力支持，不断刷新了家居建材流通行业的服务标准，逐步成为整个行业的规范，赢得了广大消费者以及社会各方面的信任和好评。

　　（3）用户点评

　　2014年3月，唐先生在居然之家北四环店花1.7万元订购某品牌一套客厅家具特价样品。商家于3月10日送货至家中。今年4月底，发现长几背板木料腐坏。虽然唐先生购买的产品属特价样品，并已超过居然之家“一个月无理由退换货”服务约定的时间。但在接到反映后，北四环店的售后服务人员通过实地查证确认问题后，立即启动了“先行赔付”，为唐先生进行了退换货及相应赔付。对于居然之家的及时处理唐先生非常满意并表达了感谢，并表示对居然之家的“先行赔付”服务承诺有了更真切的体会，感受到居然之家买家具、建材确实非常保障。

　　2014年5月，居然之家金源店某品牌由于路途耽误未能按时送货，经查实，居然之家按照“送货安装零延迟”的规定，按合同约定向张女士按每延迟一天付货款的6‰支付了违约金。

 
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