11月28日-11月30日，以“构建完善服务 提升品牌价值”为主题的法恩莎瓷砖第三届售后会议在佛山高明举行，网易家居在会议现场采访了法恩莎瓷砖品质总监王宝林。

“从我们现在整个控制水平来说，应该是逐渐接近国内一流的这种水平”王宝林介绍，法恩莎瓷砖所有的设备投资、人员投资，相对而言投入比较大的，所以整个发展也是比较快。

2014年，法恩莎瓷砖将成立品质中心，控制多基地的产品达到一样的品质。

从源头控制瓷砖品质

网易家居：瓷砖的品质主要是从哪些环节控制的？

王宝林：我们主要从生产源头就去控制，包括我们现在像品质部门的话，从开始原材料进厂就开始控制，原材料所有的验收，制定一些标准，达到我们能够做出合格产品的这种目的。

从整个环节的源头开始抓，所有的生产环节都是在我们的可控范围内，整个生产的过程都是属于标准化的。我们会控制它达到我们标准的要求，再通过我们对成品的一些检验，使我们能够做出来真正的产品，生产稳定，达到我们对市场的要求。

网易家居：这种品质控制的过程，与其他的竞争对手相比是怎样的一个情况？

王宝林：从我们现在整个控制水平来说，应该是逐渐接近国内一流的这种水平，因为我们现在相对来说实力是比较强的，所有的设备投资、人员投资，相对而言投入比较大的，所以整个发展也是比较快的，从这方面来讲，相对做得很久的一流企业，我们的速度是很快的，跟他们相比很快就可以拉近这个距离，达到这种程度。

网易家居：现在还存在哪些问题是需要改进的？

王宝林：稳定性方面，我们从原材料到整个控制逐渐去完善，去成熟它，相对来说减少波动，达到产品比较稳定的目的。我们通过对人员的一些培训，对经销商的一些培训，经验性的东西成熟了以后，就避免了很多不必要的问题的产生。

2014年成立品质中心

网易家居：2014年法恩莎瓷砖会成立第13个部门，就是品质中心，它的职能会涉及到哪些方面？

王宝林：我们公司是属于多基地生产，在以前没有独立出来的时候，基地之间相互衔接就会有一些问题。我们有些产品在这个基地生产，之后转到另一个基地生产，由于工艺、原材料的不一样，相互之间衔接上会有一些问题，从整个公司统一的标准化来说，不利于这样的一个情况，所以独立出来以后我统一负责，每个基地都要去跑，都要去管，这样的话就更有利于我们的统一性，我们的品牌也更好的打到外面去。

网易家居：您提到多基地，工艺上、原材料上都会有一些不同，那您怎么样保证这个标准让各个基地都达到一个统一？

王宝林：首先就是产品标准的统一，同一个产品不管在哪个基地生产，首先保证产品要做到一样才能够去生产，在这个结果的基础上，每个基地具体的、细微的要求不一样，但是最终的目的是保证结果，产品达到一样的品质。

网易家居：品质控制跟售后服务的衔接上主要都有哪些方面？

王宝林：通过我们今天这个会议，也是一个方面，我们品质部门会到终端去了解，售后部门也会到工厂去看我们的产品，抽检我们的产品，相互之间的衔接还是比较紧密的，相对来说，我们从工厂到品管，到出货，再到售后，整个过程是贯穿在一起的，相互交叉在一起。

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