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东方百盛穆勇：服务是企业发展的根本之路
东方百盛石家庄总经理 穆勇
搜狐家居网将携手石家庄明月家具大厦于近期开展大型家具集采活动，2011年7月8日，在石家庄明月家具大厦，记者有幸采访到了此次家具集采大会的参与品牌之一的东方百盛石家庄总代理穆勇先生，就此次家具集采大会东方百盛的政策以及石家庄家具市场的现状等问题对穆总进行了采访。
【采访时间】：2011年7月8日
【采访地点】：石家庄明月家具大厦
【采访人物】：东方百盛石家庄总经理 穆勇
【采访内容】：
【记者】：首先，请穆总介绍一下此次家具集采大会的详细情况吧！
【穆勇】：这次家具集采活动策划了很长的时间，可以说这次活动还是有几个很独特的亮点的。首先，这次活动最大的一个亮点可以说是集合了卖场、经销商、工厂三方众多方面的力量，三方力量集中在一起，可以给顾客更多的优惠。以往的活动中，商场是很少参与活动的，但这次由于淡季等原因，商场是拿出了很大的力量来做这个活动，我们东方百盛跟搜狐家居合作过多次，可以说我们也会拿出最大的力量来给消费者提供优惠，所以说这次的活动优惠力度可以说最大的，应该会比以往的集采低一到两个点。这次活动的第二个亮点是我们在这次活动中推出了一个现在在全国卖的最好的卧房套餐来做为此次家具集采的特价套餐，而且是不限量的特价。这个特价套餐的价格在东方百盛的产品价格中可以说是很低的，但我们东方百盛的服务不会打折。这次活动从策划到现在已经有一个半月的时间了，经过充分的准备，此次活动中的产品可以说都降到了最低点。
【记者】：您对石家庄家具市场和家居卖场的现状有什么看法？
【穆勇】：石家庄家具产业每年的总销售量还是在提升的，增长的原因呢，一是CPI的增长，每个人的收入在增加；二是大家打家具的越来越少，买成品家具的在增多；三是家具的价格也在增长，总体销售额是在不断增加的。据我们统计，总体销售额每年的增长在百分之三十左右，增长速度还是很快的，但是增长的速度赶不上卖场扩张的速度，所以客流和销售业绩都被稀释了，并不是顾客没有消费能力，而是行业的竞争加剧了。但是这个对顾客来说是好事情，竞争加剧，消费者得到的实惠更多，而且商家的服务也必定会提高，因为在激烈的竞争下，服务质量的高低往往能决定客户的选择。
【记者】：面对石家庄现在的市场竞争形势，东方百盛以及完美家居是如何应对的？
【穆勇】：我们完美家居对现在这种市场状态的应对措施就是服务，因为我始终认为，以后家具行业的发展离不开服务水平的提高，谁服务做的好，谁就能把握市场的主动权。市场的经营有一种理论叫“二八理论”，也就是说在经营中，有百分之二十的人是盈利的还有百分之八十的人是陪衬的。那么，如果你想成为这百分之二十中的一员，那么你的服务、你的专业性是要做好的。今年夏季的家具淡季，据我们统计，客流量下降了至少百分之五十，但我们完美家居的销售量却没有下降。一是因为我们做的推广比较多，二是因为我们的服务在商场众多的品牌中是比较突出的，三是因为我们做的更专业。我们始终认为：签单是服务的开始。在顾客完成签单之后，我们会在配送、安装、保养、维修等众多方面开展我们的专业服务。我始终认为在众多的推广手段中，口碑推广是一种十分有效的手段，我们的生活总是有各种圈子，那么在你这个圈子里的人大多跟你有相同的经济能力，所以，如果你的产品服务好，经得起使用，那么你的客户会在不自觉中为你的产品做推广。家具行业是不会停滞的，它会一直向前发展，这就要求我们自己走的更快一些，做的更专业一些，我们完美家居整体的销售，今年到六月底已经完成了去年全年的业绩量。
【记者】：您怎么看待行业洗牌的问题？
【穆勇】：自然界的法则是优胜劣汰，市场的竞争也是这样，有竞争的地方就会有洗牌。家具行业现在发展的难度不在消费者，难度在于整个市场的商家的恶意竞争，很多商家采用低价竞争的手段，其实低价竞争是对整个行业伤害最大的一种竞争方式。现在行业内的许多品牌寿命都比较短，当它的价格无法保证合理的利润的时候，那么企业自身的发展也会陷入停顿。所以我们完美家居一直也在肩负着行业发展的责任，当然也有社会责任。
【记者】：感谢您接受我们的采访！
（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕）声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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