退换无忧，居然无忧　　

　　在居然之家皇姑店的退换货记录簿上，记者看到了这样的记载：“购买时间：2010年4月，退货时间：2010年11月，退货理由：与整体装修风格不搭配……”难道已经购买了半年多的家具也可以退货？记者向经历了这项退货服务的消费者李先生求证时，得到的答案竟然是肯定的。李先生高兴地说：“我真的要感谢居然之家，没想到啊，他们的无理由退换货服务真的做到了实处！”　　

　　“买个半年，说退就退了！”

　　直到如今，李先生一说起在居然之家经历的这次退货还非常兴奋：“我去年4月份在居然之家买了一个沙发，但是当时房子还没装修，沙发就一直没送货，到了11月，装修完了，沙发送来，可是却发现跟我家的整体风格不那么搭配。我就抱着试试看的心理去了居然之家，看看能不能退货。”

　　李先生竖着大拇哥称赞说：“我真没想到，买了半年多的东西，到居然之家说退就退了，没有任何周折。居然之家的服务，真的做得很实在！”　　

　　不断升级的至上服务

　　“一个月内无理由退换货”，这条更具居然特色的服务理念是“先行赔付”的升级和提高。先行赔付理念提出之后，居然之家把所有投诉均解决在系统之内，同时，在不同的发展时期，居然之家给“先行赔付”填充了更深的内涵。“先行赔付是建立在产品有质量问题时，商户和消费者的纠纷难以解决基础之上的，现在看来早已过时了。”汪林朋说，当一个服务标准已经成为共识的时候，一个领先的企业就必须去确立新的标准。　　

　　2004年，居然之家的第一个升级新标准“一个月内无理由退换货”开始实施：如果产品没有质量问题，只是买了之后看着不顺眼，不喜欢，不想要，怎么办？居然之家告诉你，一个月内，换也行，退也可。这回，消费者成了真正的上帝。　　

　　“居然之家，真正的无忧购物”　　

　　由于家具商品的特殊性，很多需要定制和长途运输的商品，从消费者交钱购买，到真正见到商品实物，大多需要一个月，甚至几个月的时间。居然之家的工作人员告诉记者，居然之家所提出的一个月无理由退换货制度，不同于其他商家的从消费者购买商品起算，而是从商品验收开始计算时间，这样就大大方便了消费者。　　

　　如果说“先行赔付”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑，那么，“一个月无理由退换货”则可以让消费者商品摆在家里踏踏实实地考虑。所谓的“无理由”其实是把消费者退换货的理由无限放大，大到甚至可以忽略其合理性的地步。在这个规则的制定上，居然之家将消费者的地位放在了首要的位置，充分显示了居然之家作为主体者的自信和胸怀。　　

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