【背景】：2013年12月23日，杜菲尼卫浴经销商年会在山东临沂蓝海国际大酒店隆重举行。
大会上，杜菲尼总经理杨春、营销总监陈中锋、杜菲尼全体同事及全国200多经销商齐聚一堂，对过去一年的实践经验做了总结，回顾杜菲尼2013年取得的成绩，部署安排2014年的全面规划，为2014年迅速发展制定了详细周密的计划。
【采访时间】：2013年12月24日
【采访嘉宾】：杜菲尼卫浴江南大区销售经理 陈中锋
2014江南大区建设四个核心点 辐射全区
【搜狐焦点家居网】：首先感谢陈总接受我们搜狐焦点网的采访，陈总您主要是负责杜菲尼卫浴江南大区的销售，能给我们介绍一下这个区域的销售情况吗？
【嘉宾】：首先非常感谢搜狐焦点对我们长期以来的关注和支持，也感谢网友们对我们的关注。2013年确实是风云变幻的一年，整个江南区的卫浴销售也是“跌宕起伏”的，可以用这样一个词来形容，因为我们经历了一系列的政策，这一系列的政策调整对发达区域的影响已经是明显的，但是紧跟着国家又出台了相应的政策，城镇化的建设极大地拉动了这种需求。所以今年整个江南区的杜菲尼卫浴的销售是呈现一个整体后期增长的态势。
【搜狐焦点家居网】：杜菲尼卫浴江南大区的增长幅度是多少？
【嘉宾】：今年整体的增长幅度基本上在35%左右，这也是我们控制的速度。企业如果不增长，这个企业是没有发展的，但是企业如果过速增长，带来的是一种迅速膨胀的危机。所以我们保持一个理性的、可控的增长速度，这个时候能够更好地为客户服务，为经销商服务，也能够为我们消费者的服务。
【搜狐焦点家居网】：江南划分了很多个地区，我们的地区之间是怎么样形成互相联动的发展？
【嘉宾】：我们是这样考虑的：江南，传统的概念是长江以南，我们划分了四个大型的区域，有华东区域、华南区域、西南区域和华中区域，我们以华东为一个核心，以上海作为一个中心点；华南区域以将来佛山的建设作为一个核心；西南区域以成都的建设为核心点；华中区域，包括安徽、湖南、湖北这一带的区域，是以安徽作为一个中心点，以这四个中心点为基础进行连接和纽带。
【搜狐焦点家居网】：明年我们在这四个中心点的建设上有怎样的规划？
【嘉宾】：不管哪一个行业，华东是非常重要的一环，华东区域是作为我们核心的市场。公司在2014年也做了一个明确的规划，公司将在浙江省迅速地进行开展店面的建设和销售的开展。
同时在西南区域，我们以成都为中心，建设了2000平方米的旗舰店面，现在正在建设当中，明年的3月份，这个店面将正式开业，到时邀请各位去参观，给我们一些指导。同时借助这样的机遇，我们会开展整个西南区域的市场开发和建设。
佛山市场，我们也会考虑在明年的年中，在整个华南区域建设一个大型的旗舰店面，用来支撑整个华南市场的开发和建设。
【搜狐焦点家居网】：我们了解到杜菲尼的总部是在唐山，对于南方地区的仓储建设有什么样的规划？
【嘉宾】：我们在这四个区域形成了四个核心点，将来我们也会进行具体的规划，建设区域的运营中心，把我们的仓储迁移，把供应链缩短，然后更好地拉近和终端销售商之间的距离，缩短物流距离，给销售商提供更多的物流方面的便利，给消费者提供更快捷和便利的服务。
践行全国统一化“I DO服务”
【搜狐焦点家居网】：看来在2014年我们在江南地区的改变还是挺大的。您刚才也提到了服务方面的调整，我们对于消费者的“I DO服务”也是大家非常关注的，能够给我们介绍一下2013年的“I DO服务”的实行情况吗？
【嘉宾】：“I DO服务”是杜菲尼的一个战略性的品牌规划。在整个行业当中，我们的卫浴服务仍然没有标准化，还没有统一的模式和统一的执行方式可以让大家去践行，大部分是用经销商自己的人力，如果某一个经销商关注服务，可能会做得多一点，某一个经销商不关注服务，可能做得少一些，所以没有整体的标准。
杜菲尼把“I DO”作为企业发展的新方向，把服务进行标准化，把服务真正细致入微，建立了一系列的表格、规划和流程，我们将它作为一个统一的制度配送到我们经销商手中，每一个杜菲尼的经销商和每个杜菲尼的服务商，从建立之初就把服务作为一个核心的内容。我们不单单是卖产品，我们是为消费者提供服务，这是杜菲尼的核心理念，我们陆续在西安、徐州、吉林落实了三个大型“I DO服务”中心基地，目前全国大概有十几家的I DO服务中心，这个服务中心是一个区域性的支持中心，可以对周边起到更大的支持和辐射作用。
OTO是行业趋势 展望2014
【搜狐焦点家居网】：我们对“I DO服务”一直非常关注，也可以说是行业的首创，杜菲尼也做得非常好。我们也留意到杜菲尼在电商上的发展，据了解，2013年我们在电商上的发展是非常迅猛的，但是在今年“双十一”期间，红星美凯龙叫停天猫，您怎么看待线下和线上的卫浴市场的发展？
【嘉宾】：对于这一点，我相信很多人有很多的说法，也有很多的观点，我只是发表一下个人的见解。不仅仅在卫浴商业，电商是在整个行业都无法逆转的历史潮流，因为所有的消费者寻求的是更为便捷、更为快速的服务，如果能够用最简单的方式能够得到最好的服务，我相信没有任何人可以放弃它，所以现在出现的传统领域和线上领域的冲突，我认为只是短时间的市场操作手段的冲突，但是它无法逆转，我相信所有的人将来都会去尝试。可能大家强调阿里巴巴马云做到的是电子商务，我们要考虑另外一点，我们不去电子商务，我们做的是商务电子。我是要把我的服务用网络的形式和方法来实现，而不是现在去建立一个东西，去做这些东西，我要把它倒过来，把服务电子化，把服务推上去，这时候真正实现的是线上以及线下的这种协调和共赢，而不是因为价格。大家可以看到苏宁已经率先走出了一步，实现了线上线下同价格，线上线下同配送，实现了这样的过程。它们是首先迈出这一步的，我也相信在建材中会陆陆续续有越来越多的商家和厂家做到协调和共赢的局面。
【搜狐焦点家居网】：您对2014年在江南地区的销售业绩有怎样的期待和目标？
【嘉宾】：我们在2013年年中的时候调整了整个的区域规划，2013年做了一个整体的铺垫工作，在2014年做一个展望。我们公司刚刚开完年会，制定了整个规划和发展目标，所以在2014年对于整个江南地区的建设做了明确的布置和规划，我个人还是非常有信心能够很好地完成整个公司规划的战略目标和销售任务的。
【搜狐焦点家居网】：我们也祝愿你们越办越好，谢谢您接受我们的采访。
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