营业厅是用户与运营商进行及时沟通的最重要载体，其服务功能的优化和改善，对于运营商有效了解客户感知有着举足轻重的地位。
宜昌联通对营业厅前台重点业务进行梳理，对服务人员进行培训和流程设计，实现了移动业务和沃家庭业务等重点业务的限时办理。对“重点业务受理时限”进行浓缩，正是宜昌联通打造营业厅“服务营销一体化”、提升综合服务能力的一环。不少用户办理业务后表示：在营业厅办理业务的时间明显缩短。
此外，为更加直观地向用户展现各种信息化应用业务，宜昌联通通过在营业厅引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，宜昌联通“沃”旗舰厅率先引入“体验式营销”模式，把“体验”完全置于了核心位置，使用户通过交互式的亲身体验，最直观的了解移动互联网业务，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。
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