随着定制行业十年来的高速发展，定制从“标准化”的1.0时代迈向了2.0时代：

　　　　更环保：随着雾霾天气在我国各大省份爆发，环保成了关注热点。衣柜产品也在环保上作了更多的努力，从中纤板到刨花板，从E1级到E0级，衣柜品牌们势要与甲醛抗衡到底；更精准：定制产品的风格不再一味高大上，而是针对年轻人、中年人、老龄群体有不同的产品细分；更灵活：定制不再局限于“标准化”，而是可以在模块和细节方面进行更灵活、更个性的定制；更人性化：定制品牌的定制流程更科学、连接移动终端和电子操控的服务更贴心……

　　【时间】：2014年3月19日

　　【采访对象】：联邦高登 营销总监 林福来

　　【搜狐家居】：联邦高登这次参展着重推广哪些产品，跟往年相比有什么不同？

　　【林福来】：今年没有推很多新品，主要是将更多的家具配套产品，从我们已有的产品系列当中延伸出来的。像你现在看到的这个洛金系列，最开始是以单纯的衣柜为主，后期就开始做书柜，斗柜、护墙板、甚至电视柜、酒柜，这些都是全屋系列的家具。

　　【搜狐家居】：联邦高登3月6日在韶关举办了“绿色价值时代”高峰论坛、从“绿板”到“绿行者”，今年的品牌推广似乎都离不开“绿色”二字，这是不是联邦高登未来的品牌发展方向？

　　【林福来】：今年我们的产品都会围绕“绿色”来进行，我们前一阵发布了板材申请：从E1级升级到E0级，我们会在环保和绿色这一块作更多研究，把产品做得更绿色。现在的消费者无论是对于外部还是家中环境，都希望能够不受雾霾等污染影响，回到家中如果是一个非常清新的空间，才会感受到所谓的安全感。身为家具建材的供应商，我们也有责任和义务在家装方面提供更环保的产品。

　　【搜狐家居】：您刚刚提到了今年联邦高登的板材是从E1升级到E0级别，包括上次“绿色价值”论坛也一直在围绕“绿板”这个主题，能否给我们介绍一下绿板是怎样的板材？

　　【林福来】：绿板在环保级别上已经达到了欧洲标准，现在是E0级，日后还有更高的级别。其实绿板就代表着放心和安全，是一个标志，消费者知道绿板就是他们所需要的板材。

　　【搜狐家居】：绿板跟之前的板材相比，在价格方面有什么不同？

　　【林福来】：从E1级到E0级在原材料的成本价格上肯定有提升，但目前为止，在所有店面的销售价格我们都没有做任何的调整，目前联邦高登会以不同的方式来找到一个平衡，包括生产和原材料管理，还有切割，把生产环境各方面的程序也好，设计工艺也好，做一个升级，在板材方面利用率更大，费板材这种情况就会改善得更好。

　　【搜狐家居】：联系您提到的这些关于品牌未来发展的方向，以及我们今年跟搜狐公益频道合作的“绿行者”项目，能否给我们介绍一下举办这次活动的目的和意义是什么？

　　【林福来】：绿行者其实是联邦高登提倡的，离不开“绿色”两个字，我们以“绿行者”名义今年将举办一些自驾游活动：以抽奖的形式带一些客户去自驾游，去那些绿色保护区域，我们要提倡这种绿色生活。

　　【搜狐家居】：今年的3.15刚刚过去，在产品的质量这一块我们作了升级，服务这一块有没有一些相应的提升呢？

　　【林福来】：在服务这一块，联邦高登这么多年来一直保持着对于客户服务的高要求，早些年我们也谈了很多次，我们的售后服务卡是由厂方寄出去给消费者，这是其中之一。各专卖店每年都会有很多关于服务的意识的培训，来引导这些专卖店如何做好服务。

　　【搜狐家居】：现在很多的家居企业趁着城镇化的潮流，往三、四线县级城市发力，我们今年会有一些大的调整吗？

　　【林福来】：早两年我们一直在往这个方向走，今年肯定会加大力度，有了板材升级，在整体的材料方面和服务方面我们都做了相应的提升，相信我们会更有能力去吸引更多优质的经销商。今年下达的任务是80家店，在这80家店的目标的基础上，公司会给予很大的帮扶力度。

　　【搜狐家居】：前一阵《消费者权益法》出台了一个新规，电话和网购的产品消费者7天之内可以无理由退货，您认为这对于家居或者定制行业来说，有什么影响？

　　【林福来】：如果是成品家具，在批量生产的情况下，消费者的无理由退货品牌是可以接受的；但如果是根据家里的户型定制的产品，在没有任何的理由的情况下退货的话，对于厂家，甚至经销商都是一个很大的问题，同样的一套产品未必可以卖到另外一个家庭里去。

　　操作性来说目前比较困难。其实不止是退货，在定制行业如何卖货，也仍然是一个问号，目前还是一个摸索的阶段。

　　【搜狐家居】：定制行业经过了十年的发展，从1.0时代向2.0迈进了：产品线更加丰富，风格更简约、功能更人性化，您畅想一下，如果进入定制3.0时代，未来的定制行业会朝着怎样的趋势发展？

　　【林福来】：当市场越来越成熟，消费者现在太多的时候，反而想回归简约。因为很多消费群体都是90后、00后，这一群消费群体受到西方文化的影响，对于事物的看法会有改变。比如说前两年流行的智能衣柜，我们也尝试过，但发现它的价格一直居高不下，另外一个是稳定性，这两个是消费者在选购产品时需要考虑的。

相关知识

联邦高登林福来：板材全面升级 品牌进入“绿色”时代
联邦高登林福来：诚信是品牌的最高价值
联邦高登林福来：用切实的行动对待消费者
联邦高登林福来：衣柜行业标准需统一完善
联邦·高登林福来：衣柜做精做强需要时间考验
联邦高登林福来：练好企业内功过关2012
联邦高登林福来：定制衣柜需要极致的用户体验
联邦高登林福来：好产品是设计和工艺的结合
联邦高登林福来：定制是为满足消费者不同需求
联邦高登林福来：不走大家居 专注“专业化”