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德佑地产徐汇总店获客户锦旗——“正义执言,完美服务”

https://m.biud.com.cn 2014年03月25日20:52 家居装修知识网  

  近日,写着“正义执言,完美服务”的一面锦旗被送到德佑地产徐汇总店,用以感谢徐汇总店B组吴亚伟这一个月以来为客户讨回租房押金而付出的努力。

  顾客是在2013年1月21号在吴亚伟的帮助下租下那套房子,由于今年房东要将房子收回装修自住,所以在租约满后不再续租。就在退还押金的事情上问题出现了,房东开始提出各样的要求:先是说要在早上7点见面谈;后又要求房客亲自去把水电煤结清,而不是以现有的用量直接抄度数算钱;又要因为小的问题,扣租客的押金;始终拖欠着押金不还。

  在顾客与吴亚伟联系后,吴亚伟开始了积极的沟通。首先提前一天时间陪房客去自来水公司、煤气公司、电力公司一一结清款项,再把相应的明细给房东发过去,解决了房东的第一个要求。这时房东又说,要把钥匙先给他才把两个月的押金退回来,而房客已经对房东不信任了,将钥匙送到徐汇总店,由吴亚伟保管。房东又提出房客之前房租有几次不是按时打的,而合同里面有一条就是房租逾期是要交违约金的。其实按照合同里算违约金其很少,只有一百多块钱。最后经过反复的沟通,在客户同意支付了这笔违约金后,房东终于在当天将租房押金打了过来。

  历时一个多月,前前后后无数次沟通,包括在吴亚伟在国外的时候通过国际长途进行沟通,终于为客户圆满的解决了这个问题。在款项达到客户手中的第二天,客户带着锦旗来到了徐汇总店,给外出带看才归来的吴亚伟带来精神的奖励。

  怎样的服务才是完美服务?

  在客户送来的锦旗上写了完美服务四个字,作为专注中高端地产12年的德佑地产,专业完美的服务是德佑永远的追求!何为完美服务,在这件事上,可以体现出三点。

  首先是负责任的态度,这件事放在别的公司,可能就不会管了,让客户自己与房东沟通去,因为毕竟是一年前签的合同。但是在德佑,是我们签的,我们就会负责到底。

  其次是专业的精神。这件事顾客并没有违约,没有违反合同上的规定,所以我们也要站在专业的角度,从专业的角度去诠释。不是偏向哪一方,根据合同来办事,根据专业来办事。

  还有就是在细节上做到位。吴亚伟亲自陪客户去跑水电煤,第一时间为顾客沟通,始终保持联系,让客户在不完美的租房中体验到了完美服务。

  马年是德佑地产继续腾飞的一年,邵总在新年致辞中表示计划2014年将德佑的门店开到250——270家。门店规模的快速扩展加上德佑傲视沪上的服务,马年,德佑定能一马当先!


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