近日，写着“正义执言，完美服务”的一面锦旗被送到德佑地产徐汇总店，用以感谢徐汇总店B组吴亚伟这一个月以来为客户讨回租房押金而付出的努力。

  顾客是在2013年1月21号在吴亚伟的帮助下租下那套房子，由于今年房东要将房子收回装修自住，所以在租约满后不再续租。就在退还押金的事情上问题出现了，房东开始提出各样的要求：先是说要在早上7点见面谈；后又要求房客亲自去把水电煤结清，而不是以现有的用量直接抄度数算钱；又要因为小的问题，扣租客的押金；始终拖欠着押金不还。

  在顾客与吴亚伟联系后，吴亚伟开始了积极的沟通。首先提前一天时间陪房客去自来水公司、煤气公司、电力公司一一结清款项，再把相应的明细给房东发过去，解决了房东的第一个要求。这时房东又说，要把钥匙先给他才把两个月的押金退回来，而房客已经对房东不信任了，将钥匙送到徐汇总店，由吴亚伟保管。房东又提出房客之前房租有几次不是按时打的，而合同里面有一条就是房租逾期是要交违约金的。其实按照合同里算违约金其很少，只有一百多块钱。最后经过反复的沟通，在客户同意支付了这笔违约金后，房东终于在当天将租房押金打了过来。

  历时一个多月，前前后后无数次沟通，包括在吴亚伟在国外的时候通过国际长途进行沟通，终于为客户圆满的解决了这个问题。在款项达到客户手中的第二天，客户带着锦旗来到了徐汇总店，给外出带看才归来的吴亚伟带来精神的奖励。

  怎样的服务才是完美服务？

  在客户送来的锦旗上写了完美服务四个字，作为专注中高端地产12年的德佑地产，专业完美的服务是德佑永远的追求！何为完美服务，在这件事上，可以体现出三点。

  首先是负责任的态度，这件事放在别的公司，可能就不会管了，让客户自己与房东沟通去，因为毕竟是一年前签的合同。但是在德佑，是我们签的，我们就会负责到底。

  其次是专业的精神。这件事顾客并没有违约，没有违反合同上的规定，所以我们也要站在专业的角度，从专业的角度去诠释。不是偏向哪一方，根据合同来办事，根据专业来办事。

  还有就是在细节上做到位。吴亚伟亲自陪客户去跑水电煤，第一时间为顾客沟通，始终保持联系，让客户在不完美的租房中体验到了完美服务。

  马年是德佑地产继续腾飞的一年，邵总在新年致辞中表示计划2014年将德佑的门店开到250——270家。门店规模的快速扩展加上德佑傲视沪上的服务，马年，德佑定能一马当先！

相关知识

德佑地产徐汇总店获客户锦旗——“正义执言，完美服务”
德佑地产邵非：网络不太可能替代二手房门店
德佑地产：加大“新人”培养力度 做好客户服务
德佑地产：新房成交速度放缓 二手房市场更具关注度
德佑地产：利好消息不断 临港限价房与公租房并轨
上海市慈善基金会颁发德佑地产捐赠证书—感谢你们的爱
上海市慈善基金会颁发德佑地产捐赠证书
德佑地产：土地成交风光不再 出让金创14个月以来新低
德佑：二手市场小幅下跌 暑期楼市难有起色
链家德佑“在一起”打造房产O2O平台