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索菲亚吕先红：因为现在，所以未来
索菲亚家居营销中心副总经理吕先红
新浪家居：吕总您好，首先感谢您接受新浪网的采访，今天看到索菲亚的展厅非常大，能否介绍一下本次咱们有什么亮点？
吕先红：本次展厅我们的主题叫：因为现在，所以未来。我们也是想通过这次展会把索菲亚整体的状况展示给大家，也让我们意向的加盟商看到索菲亚整体的实力，对于未来的合作更加有信心，同时我们这次展会的设计也是把我们最新的终端形象设计进行演绎，大家可以看到展会的现场，我们整体的形象非常壮观、也非常有品位，这也是源于欧洲时尚设计的成果。
新浪家居：目前终端新的形象进展如何，有哪些已经招考，有哪些代替化？
吕先红：在4月份的时候，广州的正佳索菲亚专卖店，包括马会索菲亚专卖店，我们已经有最新形象的推出，现在我们最新终端的形象已经在全国逐步的更新当中。
新浪家居：终端形象变了，整体的打造也是想给我们消费者传递怎样的信息？
吕先红：我们一直不断的在提升我们的终端的形象，也是为了客户一个更好的体验，定制这个行业体验非常重要，我们想通过终端时尚的设计，给到客户实实在在美好的体验。
新浪家居：讲到定制、讲到企业，吕总跟我们分享一下，您认为当前定制市场越来越激烈的情况下，定制主要的核心竞争力体现在哪些方面？
吕先红：其实定制主要在不断的满足客户的深层次的需求。比如我们原来从定制衣柜，现在延伸到书柜、酒柜、电视柜、门厅柜，其实这是客户需求的结果，我们也是做了顺势而为这样的事情，现在定制发展的非常快，这也是消费者的需求。从消费者的层面来出发，因为现在消费者生活水平越来越高，他们对于空间的利用要求越来越高，同时他们对生活品位的要求也越来越高。所以定制刚好能够满足他们不断提升需求，这也是定制为什么发展这么快的原因。
说到怎样把定制做好需要几个方面，首先第一个后平台的支撑，生产是很重要的环节，如果没有一个大的边境化的自动化生产系统支持这一块，想要把定制做好是非常困难的事情。索菲亚在去年也是亚洲第一条柔性化全自动化生产线，我们也是建成，对于我们整个全国定制家的发展起到很有力的支撑。同时定制在服务这个行业也是非常重要，从测量、设计到安装等等各个环节的要求非常高，所以表面来看定制是现在发展比较快的市场，但是实际上对于定制行业的要求是非常高的，难度也是非常大的，想要把定制做好是非常不容易的事情。
新浪家居：我们知道今天也进行X计划的启动发布会，能不能给我们介绍X计划(音)的相关情况，以及未来的规划？
吕先红：我们认为在未来消费者体验是非常重要，消费体验存在各个环节，从售前、售中到售后，以后的消费者的体验不在依赖简单的人管理，我们建立在一种大数据先进软件的基础上做这个事情，定制是非常复杂的事情，我们想要把定制做好，一定要不断提升客户的体验，提升客户的体验我们需要在各个环节、尤其在细节方面做好，这些工作一定要建立在系统化的管理的基础之上，所以我们也跟全球最大软件提供商甲骨文合作，打造我们全新客户体验的管理的系统，也是希望通过这个系统不断的提升我们在客户体验方面的管理工作。
新浪家居：其实我们知道从去年引进亚洲第一条柔性生产线和现在跟甲骨文的合作，生产的产能和信息化咱们都解决了这两大块重要的东西。其实在我看来，我会这样想，咱们产能已经解决，而且信息化已经布局好，咱们在前段的销量怎么去保证，您对市场的预期是怎样的？
吕先红：我们全年的增长率达到47.8%，今年我们一季度的增长，包括二季度上半年的增长都是达到我们预期设计的目标，从市场的情况来看我们是不担心，中国有刚性需求在，市场的需求还是比较旺盛。现在我们主要把经历放在自己后品牌的打造，就是如何去支撑前段的整体的销售，在支撑层面我们要更多的扎实工作。我们想把定制家做好，我们要在生产、设计、服务，这些环节可能比销售还要重要，所以销售前面的环节不是太担心。
新浪家居：我们都知道索菲亚是定制行业大家公认的行业老大，从这种角度来看，我们现在当前的定制行业，跟别人交流的时候，今年很多企业，没有实力的小企业可能都会被淘汰掉，对于这种定制行业的发展趋势，吕总您怎么看？
吕先红：定制真正意义上是满足客户不断增长深层次的需求，我认为一个企业想在定制行业有所作为的话，一定要去探寻客户真正的需求，这个客户真正需要的是什么，不断的满足他，我相信如果一个企业能够满足客户真正深层次的需求，这个企业在市场上一定有竞争力。被淘汰的企业一定是客户需求层面做的不够好，或者探寻到客户真正的需求，这一点非常重要。
新浪家居：索菲亚一直专注研究消费者的用户习惯、用户体验，对于当下的消费趋势他会呈现怎样的特点，消费者对于产品、对于定制的选购会考虑哪些方面？
吕先红：我们认为随着消费者的拐点的到来，消费者更趋于多元化，消费者选择会更加灵活，而且对于从质量到产品的具体的设计，包括到服务的要求会越来越高，这意味着我们要不断的提升自己，从设计到产品、包括消费者的体验各个方面的要求，如果我们不断能够去满足客户在这些层面的需求，那么我们在行业里面依然会有强大的竞争力。
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