2014年家居品牌“服务之星”参赛——中宇卫浴

　　一、中宇卫浴——首推“幸福家”特色服务

　　为消费者量身定制，提供特色化、差异化、专业化的服务　　

　　随着经济实力的增长，消费者从对产品单纯的使用需求，转变为需要产品带来的特定或个性化的服务。2013年，中宇卫浴在行业内率先提出“服务中国爱在身边”的服务战略，2014年，中宇卫浴对服务中国战略体系进行深化落地，并建立五年服务计划。作为服务战略计划实施的第二年，中宇卫浴对服务战略进行升级，首推“幸福家”特色服务，让服务深耕落地，造福广大消费者。　　

　　二、中宇卫浴“幸福家”服务

　　中宇“幸福家”服务升级核心——“健康无菌卫生间”增值服务，通过帮您打造健康无菌卫生间，让您的生活健康无忧。“健康无菌卫生间”服务内容包括产品清洗、去污、杀菌和除臭。日前，中宇“幸福家” 全程服务视频记录已面向全国推广，并通过成立呼叫中心，开通服务热线，设立微信互动平台，消费者服务站和社区服务推广等措施，保证服务战略深化落地。具体举措如下：

　　1、提供售前、售中、售后全程服务。包括免费上门测量、免费卫浴空间整体设计、免费送货、免费安装、终身维修18小时问题快速服务和48小时安装预约等服务。

　　2、开设幸福家服务热线。成立服务呼叫中心，扩容400接线人员，提高服务效率，为消费者提供咨询、售后服务工作。

　　3、建立微信互动平台。通过微信公众平台，为消费者提供咨询、售后服务，同时加入微信关注还可以获得中宇卫浴提供产品的维护保养知识、促销让利等相关咨询。

　　4、组建服务团队，健全服务网点的建设。制作并发放《中宇卫浴消费者服务执行手册》，手册中对服务流程、行为规范、服务技能上给予标准化的指导，加大对维修人员的培训工作。

　　三、用户点评

　　不吃鱼的猫：装修时，闺蜜强烈推荐我买中宇的卫浴，开始也不了解这个牌子，一看是德国上市的，还是闺蜜强烈推荐的，就买了。没想到，中宇的服务还真是好，整套卫浴他们都是上门安装，而且每一个步骤都耐心地告知我们注意事项。使用两周后还主动打电话咨询产品使用情况。真心推荐，省心省事，性价比高！

　　品质中宇 服务中国

　　“JOYOU·中宇卫浴”，是首家在欧洲上市的中国卫浴企业，始创于1979年，是一家近35年历史的德国上市公司，是深受国内外广大消费者欢迎的国际卫浴品牌。2014年将通过打造“幸福家”特色服务为消费者带来更愉悦的产品使用感受。

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